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智能酒店更好地容纳所有类型的客人的 8 种方式


智能酒店业工作的一个令人兴奋的部分是,每天都有各种各样的人经过智能酒店。他们都有独特的故事和存在的理由,但他们也有不同的期望和需求。

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智能酒店员工必须满足所有客人的需求,以鼓励客人再次预订并帮助传播积极的口碑。关键是要预测新的住宿条件,并准备好迎接它们的出现。

 

以下住宿提示将帮助智能酒店为所有客人创造一个愉快的住宿地点。它们具有时间和成本效益,最终会带来更多的业务和更快乐的客人。

 

1.每次道歉

有时会发生错误,客人会感到不安。他们的客房服务可能去了错误的楼层,或者他们的账单被收取了他们没有订购的东西。

 

每当客人抱怨时,无论您的智能酒店是否有过错,都要道歉。为错误或沟通不畅道歉是一种降级技巧,通常会让客人更开心。

 

2. 准备欢迎礼物

忠诚度奖励会员或 VIP 客人希望从智能酒店住宿中获得更多收获。让智能酒店工作人员为客人制作欢迎礼物,因为这是容纳客人和给客人惊喜的简单方法。

 

根据会员级别,将巧克力或一瓶香槟留在他们的房间里。如果您知道他们旅行的原因,请写一张便条祝贺他们最近的婚礼,或者指出他们在家庭旅行时在城里可以做的有趣的事情。

 

这种体贴总是给客人留下深刻印象,并显示出智能酒店的包容性。

 

3. 打印一份指南

外地人会在互联网上搜索吃饭的地方和要做的事情,但经过一整天的旅行后,他们很可能会感到不知所措。房间里的印刷指南帮助他们弄清楚他们想做什么以及在他们的预算范围内做什么。

 

推荐可以将食物送到智能酒店的应用程序、他们可以步行去的娱乐场所或当周发生的免费活动。即使他们不使用列表中的任何资源,这也是一种个人方式来感谢他们入住您的智能酒店。

 

4.接受惊喜交付

客人可能希望他们的比萨饼或中餐能顺利送达客房,但有些客人可能会收到意外送达。培训智能酒店员工为已入住或将在同一天入住的客人接受鲜花递送、酒瓶和生日气球。客人将很高兴无需询问即可处理好他们的交付。

 

5. 更新您的健身中心

人们一直在寻找最新、最有效的锻炼方式。在小型健身中心包括标准的踏步机和跑步机可能不足以满足他们的需求。

 

相反,通过投资新设备、更大空间或与当地健身俱乐部合作课程来更新智能酒店健身中心。重视在离家时坚持健身计划的客人将使用健身中心,并在未来需要住宿时记住它。

 

6. 开始绿色商业实践

在过去十年中,走向绿色变得流行。人们希望尽量减少他们的碳足迹,即使他们不在家。

 

最近的一项研究发现,三分之二的旅行者希望预订绿色智能酒店。确保开始环境业务实践并在您智能酒店的网站上进行解释。减少洗衣、减少欧陆式早餐的食物浪费以及安装节能照明等将吸引更多各个年龄段的客人。

 

7. 创建一个应用程序

一个智能酒店品牌可能有一个用于轻松移动预订的应用程序,但客人在登记入住后能否继续使用该应用程序?几乎所有客人都喜欢智能手机应用程序的便利,因此请创建一个他们可以在入住期间使用的应用程序。

 

客房服务和前台请求很容易通过手机或平板电脑轻敲来呼叫,甚至更容易发送给智能酒店工作人员。将所有东西放在一个地方可以直接满足客人的需求,并让员工及时了解他们需要完成的任务。

 

8. 发送反馈调查

并非每位客人在退房后都会花时间完成调查,但这样做的客人会提供宝贵的反馈。通过创建和发送反馈调查来倾听客人的意见,每位客人在离开后会自动在他们的电子邮件或会员应用程序中收到该调查。

 

倾听您的客人喜欢或希望他们改变住宿的哪些方面将指导智能酒店的未来发展。通过调查进行交流、使用应用程序以及将快递送到他们的房间都是客人需要住宿的所有事情,而且智能酒店工作人员可以毫无疑问地见面。

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