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让您的智慧酒店更智能的自动化

从无钥匙进入房间到在线预订,自动化已经为大大小小的智慧酒店提供了几十年的帮助。这种先进技术的便利性和体验不断提高客人的期望。

 智慧酒店

客人在预订智慧酒店时寻求轻松和质量。无论您是乡村民宿还是高耸于城市街道上的现代塔楼,自动化都可以帮助确保您的客人对他们的体验完全满意。

 

您可以通过在智慧酒店实施自动化技术来改善客人的体验和评分。继续阅读以了解自动化可以让您的智慧酒店更智能、让客人更快乐的一些方法。

 

预订体验

您可以通过实施机器人流程自动化 (RPA)和渠道管理器等自动化技术来创建智能预订体验。这些技术可以使您的内部和在线预订系统自动化。

 

RPA 可以自动检查竞争对手的价格,然后调整您的客人看到的价格,以确保始终在您的网站上找到最优惠的价格。

 

这项技术不仅可以让您击败竞争对手的价格,还可以确保您的价格与市场相匹配。

 

从长远来看,您的智慧酒店不会因为拥有最优惠的价格而亏本。相反,RPA 可以相应地提高和降低费率,同时增加您的预订量。

 

渠道经理可以与 RPA 合作,以确保在线预订的所有数据尽可能准确。这可以作为超额预订的自动解决方案。

 

您的客户将能够看到可用的特定房间并根据他们的喜好进行预订。

 

RPA 和渠道经理可以共同创造智能预订体验,吸引更多客户。

 

客人入住

客人可以在您的智慧酒店预订,但他们的住宿体验从他们走进大门登记入住的那一刻开始。总台排长队或不满意的员工可能会给任何客人的住宿带来糟糕的开始。

 

自动办理登机手续可带来更顺畅的体验。您可以使用 RPA 或客户关系管理 (CRM)工具等自动化技术来自动化客人数据以加快办理入住手续。

 

CRM 不仅仅是自动化客人数据以实现快速入住;它还可用于自动提醒客人入住和退房时间。消息可以通过电子邮件或这些系统内的移动设备发送,从而提高客人和员工的及时性。

 

虽然技术可以用来改善登记体验,但员工仍然是一个不可预测的因素。如果改善您的公司文化是不可能的或太遥远的未来,信息亭可能是您的解决方案。

 

智慧酒店信息亭正在实施,以创造完全自动化的入住体验。收到数字值机代码后,您可以将其输入自助服务终端并获得开始旅程所需的一切,而无需排队等候或遇到不愉快的员工。

 

智慧酒店住宿

自动化也可用于改善客人入住智慧酒店时的体验。客户对您的服务越满意,他们就越有可能再次入住您的智慧酒店。这并不意味着从智慧酒店体验中去除人情味,而是意味着为每位客人创造个性化的体验。

 

可以在智慧酒店中实施自动评论系统,以在入住期间和之后发送客户评论请求。这为客人提供了在入住期间提出问题并在离开前解决问题的机会。确保您的客人在结束逗留之前感到高兴,这将增加他们返回的可能性。

 

实施移动礼宾服务为客人查看菜单、订购客房服务、联系前台等提供了一种便捷的方式。移动礼宾服务可以在智慧酒店网站上实施或开发为移动应用程序。

 

礼宾服务应用程序并不是唯一可以在智慧酒店中实施的应用程序。查看其他可以改善智慧酒店客人体验的移动应用程序。

 

无论您智慧酒店的规模或风格如何,实施自动化技术都将改善客人体验。从预订到结账,更智能的智慧酒店将有助于确保您在未来能够更有效地留住和赢得客户。

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