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如何开发定制智慧酒店管理系统


智慧酒店管理系统一览

智慧酒店管理系统 (HMS),或通常称为智慧酒店管理软件,是一个帮助智慧酒店和智慧酒店公司管理其日常任务的系统,例如处理预订、监控和更新预订房间的可用性、人力资源管理等。

 智慧酒店

智慧酒店运营本质上涉及大量重复性任务,而 HMS 提供了一种解决方案来自动化其中一些任务,以提高劳动效率,同时消除错误风险并减少延误。

 

因此,智慧酒店管理系统在当今智慧酒店业非常重要,因此智慧酒店员工无需花费宝贵的时间来完成重复性任务,而是可以利用他们的时间来改善服务。

 

HMS 还可以帮助监控智慧酒店员工的表现,以及物业的各个方面,以及管理收款和持续付款。

 

简而言之,智慧酒店管理系统对于当今的任何企业都是必不可少的,一般来说,智慧酒店企业可以追求两种不同的选择:获得现成的智慧酒店管理系统或获得定制的智慧酒店管理系统。

 

如果您想要为您的业务个性化的解决方案,定制智慧酒店管理系统是更好的选择,但通常它也比同类现成软件更昂贵。那么,定制智慧酒店管理系统是您的正确选择吗?下面我们将讨论一些需要考虑的重要因素。

 

为什么您可能需要定制智慧酒店管理系统

以下是您从定制智慧酒店管理系统中获得的一些重要好处,而这些好处是您无法从现成的系统中获得的:

 

更好地控制您的数据

通过定制的智慧酒店管理系统,您可以将所有关于客人的信息存储在 HMS 中,并且可以将其与现有的 CRM(如果有)集成。现成的 HMS 可能与某些 CRM 软件不兼容,很明显,您的数据在一定程度上暴露给了第三方提供商。

 

个性化

显然,使用定制的智慧酒店管理软件,您可以为您的客人设计个性化服务,例如发送个性化的欢迎电子邮件、自定义忠诚度计划、为您的客人提供独特的服务等。如今,个性化在提高客户忠诚度方面变得越来越重要。

 

您可以阅读更多关于个性化和超个性化的信息,尤其是Ikaros 的这篇文章。

 

无缝的客户体验

自定义管理系统可以帮助提高各种特定属性例程的自动化,例如登记(和结帐)、礼宾服务和各种其他服务。通过消除智慧酒店员工和客人之间的人际互动,您还可以消除潜在的误解和冲突。

 

自动化重复性任务

我们在上面对此进行了简要讨论,但定制的智慧酒店管理软件可以帮助消除员工执行的重复性甚至有时是多余的任务。不同的属性可能有不同的任务,这就是定制软件可以大放异彩的地方。

 

创建自定义智慧酒店管理系统的关键步骤

1. 弄清楚你在定制系统时的目标

为什么您首先需要基于上述优势的定制智慧酒店管理系统?以下是您可能会考虑的一些常见目标:

 

预订量增加

通过更个性化、更无缝的智慧酒店管理系统,我们可以提高智慧酒店预订量(从而增加我们的收入)。有了这个目标,我们应该创建一个更以客户为中心的智慧酒店管理系统,例如提供个性化服务、更无缝的入住和退房流程以及更好的客户体验。

 

更无缝的操作流程

定制的智慧酒店管理系统对于最大限度地减少通常花费在重复性管理任务上的时间至关重要,并且对于监控员工如何执行日常任务也很重要。我们可以定制HMS,以实现更无缝、更高效、更具成本效益的运营。

 

更好的推广

定制的 HMS 可以通过集成的渠道管理器提高您在整个智慧酒店业的影响力,因此您可以在保持价格平价的同时,将您的智慧酒店广告和促销流程自动化到各种渠道。该系统还可以为您从 GDS OTA 或独立零售代理的所有促销渠道提供实时预订信息。

 

2. 设计预订自动化流程

自动化您的预订流程是任何智慧酒店管理系统最重要的功能之一。适当的预订管理功能可以确保无缝预订体验,因此所有客户都可以无缝获得他们预订的房间,同时允许智慧酒店员工跟踪与预订和预订相关的所有细节。  

 

以下是在这方面需要考虑的一些重要特征:

 

预订管理

系统如何接收、管理和响应预订详细信息。例如,HMS 应根据预订详情标记房间入住一段时间。系统必须能够更轻松地查看所有预订(即日历视图,并且智慧酒店工作人员应该能够做出必要的安排(更改日期/房间类别、取消预订、发送确认信息等)

 

在线预订整合

今天的标准功能是智慧酒店网站显示房间的可用性并允许潜在客人直接在网站上预订。智慧酒店管理系统应与网站正确集成,并应自动化某些流程,例如在预订后发送电子邮件确认,并管理与预订、客人信息和付款细节相关的数据。

 

3. 自动化和托管的客户关系系统

定制的智慧酒店管理系统应安全地存储来自联系电话、房间详细信息、付款方式、生日日期和其他必要信息的客人信息。这个客户关系模块还应该帮助分发消息和通知,如发票、促销等。

 

必须根据智慧酒店的业务偏好设计适当的宾客关系流程,包括:

 

个性化

通过了解每位客人的偏好和习惯,您可以提供个性化服务,例如预订您知道他们喜欢的特定餐厅,或者在他们抵达时简单地用他们最喜欢的饮料和杂志打招呼。您可以收集和分析数据以计划未来的活动和服务个性化。

 

通知

系统应在其逗留的以下阶段自动发送通知:

 

1. 就在他们即将到达时(预订流程、付款确认、订购的服务清单)

2. 入住期间(智慧酒店服务、餐厅菜单等的优惠和折扣)

3.结帐后(要求客人提供反馈和评论)

评估您的供应商选项

在创建自定义智慧酒店管理系统时,以下是评估供应商选项时的一些重要注意事项:

 

列出所需的功能

根据上述所需因素,列出所需功能及其优先级。要考虑的主要原则是,您需要能够可靠地实现这些特性/功能的最实惠的供应商。在大多数情况下,您找不到能够满足您 100% 需求的提供商,这就是为什么列出优先级非常重要,这样您就可以更仔细地评估您的选择。

 

征求建议

一旦您有了智慧酒店管理软件的优先级列表,您就可以开始四处询问供应商的建议。您的业务合作伙伴和熟人可能已经对各种供应商有第一手经验,您可以根据他们的评论将您的选择范围缩小到三到五个供应商。

 

要求演示

询问前 3 5 个选项的产品演示,以便您可以进一步探索,不要忘记此列表不是最终列表,如果软件演示令人失望,您可以随时查看更多供应商。花点时间查看演示,并利用这个机会查看软件供应商以及他们如何满足您的问题。由于您的 HMS 可能是一项重大投资,因此无需急于审查最佳供应商。 

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