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您应该让您的智慧酒店符合 ADA 数字化标准


符合美国残疾人法案的数字化要求——ADA 是当今美国所有智慧酒店都关心的问题。

 智慧酒店

作为一名顾问和智慧酒店经营者,今天重要的是我要审视所有创新流程,以帮助智慧酒店重回光明的新未来。

 

包容性是所有智慧酒店今天都需要开始适应的价值和原则。

 

根据交通统计局的数据,估计有 2550 万美国人患有残障,这使得外出旅行成为一项挑战。

 

这些数字包括成人和儿童。在许多情况下,残疾会影响家庭的旅行计划。

 

创建一个对残疾人友好和包容的数字智慧酒店

“找到一家可以容纳我的感官处理失调 (SPD) 孩子的智慧酒店就像找到一只独角兽一样。” ——凯特乔伊斯

 

符合美国残疾人法案的数字化合规性——ADA 本身并不是很复杂。

 

美国残疾人法案 ADA 要求残疾人必须能够进入公共建筑并使用与健全人相同的服务,残疾人也应该能够访问和浏览互联网。

 

这听起来很简单,但每次我与因残疾而不得不调整行程的人交谈时,情况就复杂得多。

 

为什么变得对残疾人更加友好和包容如此复杂?

 

与我交谈过的受残疾影响的人被告知,如果智慧酒店能满足他们的一些基本需求,他们愿意支付更多费用。

 

作为智慧酒店经营者,我们需要努力做得更好,以变得对残疾人更加友好和包容。他们不应该仅仅为了满足他们的基本需求而付出更多。这应该是任何智慧酒店服务的一部分!

 

残疾人友好和包容的智慧酒店使每个人受益,并创造新的市场机会。

 

网页无障碍原则

美国残疾人法案 ADA 是一项法律,尽管网络合规性没有明确的规定。但有法院裁决建议每家智慧酒店都应符合数字化要求。

 

由于美国残疾人法案 - ADA 中没有明确的规则,因此大多数企业都遵循Web 内容可访问性指南 - WCAG 2.1 中的指南。

 

Web 内容可访问性指南 – WCAG 2.1 定义了如何使残障人士更容易访问 Web 内容。可访问性涉及广泛的残疾,包括视觉、听觉、身体、言语、认知、语言、学习和神经障碍。

 

WCAG 2.1 确保您的智慧酒店内容是:

 

可感知的——信息和用户界面组件必须以用户可以感知的方式呈现给用户。

 

这意味着用户必须能够感知所呈现的信息(不能对他们的所有感官都看不见)

 

可操作——用户界面组件和导航必须是可操作的。

 

这意味着用户必须能够操作界面(界面不能要求用户无法执行的交互)

 

可理解-信息和用户界面操作必须是可以理解的。

 

这意味着用户必须能够理解信息以及用户界面的操作(内容或操作不能超出他们的理解)

 

健壮——内容必须足够健壮,可以被包括辅助技术在内的各种用户代理可靠地解释。

 

这意味着随着技术的进步,用户必须能够访问内容(随着技术和用户代理的发展,内容应该保持可访问性)

 

成功标准——对于每个指南,都提供了可测试的成功标准,以允许在需要和一致性测试(例如设计规范、采购、法规和合同协议)中使用 WCAG 2.0。为了满足不同群体和不同情况的需求,定义了三个一致性级别:A(最低)、AA AAA(最高)。

 

为什么智慧酒店应该数字化符合美国残疾人法案 ADA

在当今的数字环境中,一切都与通信有关。今天的智慧酒店需要投资于具有成本效益的工具和流程,使他们能够在内部和外部进行良好的沟通。

 

对于有残疾的人来说,沟通真的很重要。

 

有一些技术、工具、流程和倡导团体将帮助智慧酒店变得更加符合数字化要求。

 

通过利用工作流程自动化和高级处理,例如人工智能——人工智能和机器学习,智慧酒店可以以前所未有的方式连接客户旅程中的各个点。

 

这为智慧酒店提供了一个独特的机会来做出改变,以吸引原本不会旅行或留在 Airbnb 的家庭。

 

使您的智慧酒店网站符合数字化标准不仅可以帮助您避免诉讼,还可以帮助您提供急需的住宿。

 

但将智慧酒店网站转变为 ADA 数字合规性的最重要原则是:

 

收集重要的相关数据

经济高效的资源管理

高价值客户洞察

改善客户体验

社区合作

新的包容性和基于价值的文化

增加收入

敏捷

提高生产力

优化声誉管理

SEO的新重要数据

数据:

 

无障碍设计的 ADA 标准,如何满足 WCAG(快速参考)

 

1990 年美国残疾人法案 (ADA)

 

美国残疾人法案的信息和技术援助

 

美国劳工部 - 美国残疾人法案

 

疾病控制和预防中心 (CDC) – 残疾旅行者

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