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尊重在智能酒店业的重要性


尊重是任何成功工作场所的重要组成部分。但是,在智能酒店业,很容易让人觉得尊重应该放在你所做的一切的最前沿。这是一个需要您每天与各种不同的人一起工作的行业,从通常轮班工作的轮换员工到您可能会见到一两次的不同客户和客人。

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尊重可以帮助减轻工作场所的压力,同时提高理解力和生产力。

 

仅仅谈论尊重或告诉员工尊重是不够的。在对员工进行尊重教育(我们稍后会详细讨论)的同时,从领导岗位树立榜样是确保为企业创造合适环境的最佳方式。

 

考虑到这一点,让我们回顾一下为什么尊重您的客人和员工如此重要,以及如何避免绊倒可能在工作场所造成损害的常见不尊重陷阱。

 

尊重你的员工

你有没有问过你的员工他们的工作满意度?有一种错误和正确的方法,但一些最好的方法包括:

 

提出开放式问题

确保他们在给出答案时感到被重视和被倾听

询问人员和政策

询问后续问题

表现出耐心

为什么确保员工满意如此重要?它创造了一个更好的工作环境。快乐的员工是敬业、忠诚的员工。这通常从管理层开始。作为领导者,你的目标应该是让你的员工感到被重视和被授权。找出他们的长处并给予表扬,倾听他们的担忧,让他们克服错误,这些都是实现这一目标的绝妙方法。

 

表达尊重不仅仅需要不时询问他们的感受。对他们所做的工作表示真诚的赞赏和感激,这将使事情变得更进一步,并有助于促进你试图创造的积极环境。庆祝员工的里程碑,提供领导机会,并定期表扬你的升值计划。尊重应该永远超越口头上的服务。采取行动让您的员工知道,无论他们的职位如何,他们都受到真正的赞赏和尊重。

 

尊重您的客户

当然,您的客户是您业务的生计。无论您管理智能酒店、床和早餐,还是设施内的餐厅/酒吧,尊重您的客户都会让您走上成功之路。客户可能并不总是正确的,但尊重他们并把他们的需求放在首位将有助于让他们开心。

 

尊重客户和客人的最佳方式与尊重员工的方式相同——倾听。如果他们有问题,请通过倾听向他们表明他们的担忧是有效的。然后,尽一切可能解决他们的问题。即使某些事情无法纠正,如果客户看到您正在尽一切努力使事情变得更好,他们可能会保持冷静和更满足。

 

您应该始终考虑更多方式来表示尊重,将您的客户放在首位。您的一些基本做法应包括:

 

保持专业意识

给他们应得的时间

直呼他们的名字

给他们尽可能多的信息

感谢他们的惠顾

满意的客户最终会为您提供每个企业都想要的一件事;口碑广告。没有什么比来自朋友或家人的推荐更进一步,甚至是某人必然会比传统广告更信任的在线评论。一点尊重会有很长的路要走。

 

教育你自己(和你的员工)正确的行为

您可能听说过“赢得尊重”这句话。然而,当涉及到你和你的员工之间的互动时,尊重需要成为默认值。这意味着在了解如何对待他人时,每个人都需要保持一致。当这种情况发生时,您正在建立一个积极、成功的工作环境,让每个人都能感到安全、高效和快乐地工作。

 

不幸的是,不尊重的言行可能会经常出现,你甚至可能没有意识到。有时,人们的言论或行为并非出于恶意,但他们仍然可能对目标个人/群体造成冒犯和伤害。这就是为什么对你自己和你的员工进行诸如微攻击之类的教育如此重要的原因。微攻击可以是行为的、环境的或语言的。但是,它们通常并不明显,至少对于说它们或表现它们的人来说是这样。

 

对从欺凌和骚扰到工作中的歧视等一切行为制定不容忍政策。对所有员工表现出基本的尊重,并期望他们对彼此表现出同等程度的尊重,这将有助于您的工作环境繁荣发展。

 

再一次,一点尊重有很长的路要走。营造全方位尊重的氛围是任何智能酒店业的重要组成部分。因此,请花时间确保您遵循这些基本原则,并且您的员工也遵循这些原则。

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