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如何在线和离线与智慧酒店客人互动


您准备好开始在线和离线与智慧酒店客人互动了吗?

 智慧酒店

智慧酒店营销涵盖了广泛的策略、技能和技巧。所有这些对于与客人进行有效互动都同样重要。如果您希望您的企业在竞争中脱颖而出,您需要以机智和创新来覆盖您的基地。

 

自冠状病毒大流行首次袭击以来,旅游和智慧酒店业遭受了一些严重的打击。但对高质量服务和住宿的需求并没有消失。

 

国际旅行正在慢慢苏醒,人们将继续涌向那些令他们兴奋、吸引和打动他们的场所。2021 年,在线和离线营销都取得了新的进步,这要归功于可满足当前消费者需求的分析工具和数据。

 

无论您是想与数字世界的客人还是真实的客人建立联系,您的品牌都需要跟上所有最新的营销和参与趋势。这样做,您将获得竞争优势并在消费者中保持良好的声誉。

 

在这份深入指南中,我们将着眼于全球智慧酒店服务的当前营销和参与趋势,这些趋势认识到需要新的参与方法。尤其是从大流行后的角度来看有意义的那些。

 

 

 

专注于基于移动的营销

任何寻求与受众互动的企业或品牌都应将大部分注意力集中在基于移动的营销上。这意味着创建更多针对移动用户的内容,而不是任何其他类型的消费者。

 

移动网络流量占所有互联网流量的 54.8%,美国成年人平均每天花在手机上的时间高达 2 小时 55 分钟。电子商务网站的流量和转化率比以往任何时候都高,这完全归功于对可通过现代智能手机访问的高质量内容的高需求。

 

如果您想看到与目标受众的高参与度,您需要专注于移动领域。投资于彻底的基于移动的营销活动,甚至推出可下载的移动应用程序,都将帮助您的品牌获得与客人建立联系所需的知名度。

 

这是在线和离线吸引智慧酒店客人的指南。

 

利用虚拟旅游和视频营销的力量

-品质的视觉效果是成功营销的一个非常重要的组成部分和参与活动。尤其是在营销地点和实际体验方面。

 

在大流行期间,一些以物理位置或体验为中心的企业(例如艺术画廊、城堡、智慧酒店等)选择提供虚拟导览,在有吸引力且引人入胜的虚拟导览视频中展示所提供的内容。

 

虚拟旅游在世界各地想要旅行和玩乐的消费者中大受欢迎。但受到封锁规则和旅行规定的限制。

 

如果虚拟旅游听起来有点超出预算,那么还有其他选择。投资智慧酒店的高质量视频片段仍然是一种强大的参与技术,数以百万计的企业已经从中看到了积极的结果。

 

利用OTA

在线旅行社 (OTA) 是智慧酒店可以用来实现有效营销和参与结果的最有价值的资产之一。

 

OTA 能够在其库存中列出智慧酒店名称和分支机构,许多消费者会相信他们在 OTA 网站上观察到的推荐。事实上,超过52%的在线旅游消费者会通过 OTA 发现他们预订的智慧酒店网站,并立即进行预订。

 

Google Hotel FinderTrivago TripAdvisor 等元搜索引擎上列出也有其好处。这为潜在客人提供了通过安全链接和受信任的搜索引擎找到您的网站的机会。

 

电子邮件营销并没有死

与流行的看法相反,电子邮件营销仍然是成功的品牌与消费者互动的重要组成部分。81% 的企业依赖电子邮件营销作为其获取客户的主要渠道,高达 80% 的企业将其作为保留客户的主要渠道。

 

客户参与通常与个性化同时发生。电子邮件是与希望了解您的智慧酒店目前正在宣传的优惠、特价和其他特色或活动的新老客人进行对话的好方法。

 

通过文章前面的视频营销和参与,将视频加入您的时事通讯可以使参与率飙升 300%。如果策划得当,电子邮件通讯是一种强大的资源。

 

传达健康和卫生协议

多亏了 2020 3 月爆发的传染性极强的冠状病毒,人们对健康、卫生和保健的偏执程度已经猛增。现在,客人想知道您的公司正在采取措施保护他们免受攻击。

 

确保您的智慧酒店彻底传达您所做的努力,以确保每个人的感染风险尽可能低。并且所有合法的健康和卫生协议都已经到位。

 

随着时间的推移,冠状病毒的感染率可能会下降。但对健康的担忧将继续在群众中挥之不去。如果您的智慧酒店希望看到健康的客人流量和参与度,则需要消除这些担忧

 

识别目标受众并与之互动

了解您的目标受众是谁将大大提高您与他们互动的能力。在智慧酒店和旅游行业,不同的客人类别都在寻找不同的住宿品质。

 

价值追求者

这些客人通常以家庭或大型团体的形式出现,并希望充分利用所花的每一分钱。通常,中等收入和 24-40 岁之间的他们会查看评论以获取信息,并在智能手机上进行大部分研究。

 

独立旅行者

独行旅客可以是低收入也可以是高收入,并且倾向于追求有趣的文化活动和冒险。独立旅行者很可能在社交媒体上发布他们的体验,通常适合千禧一代或 Z 世代。

 

豪华旅行者

豪华旅行者的目标是享受,并愿意为追求极致体验而大肆挥霍。通常选择温暖或沿海地区,这些客人往往年龄较大,并会听取口耳相传的建议。

 

通过精心策划的营销和广告活动,您的智慧酒店可以针对更多的旅行者类型。但确定您想吸引哪些人将有助于证实您的参与策略,并培养更简洁的能力,与客人建立有意义的联系。

 

以任何可能的方式与客人互动从未如此重要。无论是线上还是线下,您都需要制定营销策略以建立联系、沟通和建立持久的关系。

 

相关文章:为什么数字虚拟体验将帮助智慧酒店进入新的无竞争市场

 

数字化转型框架——一个动态的过程

我致力于支持数字转型框架的内容和社交媒体策略 。这是一个持续的动态过程,其中数据、信息和创新将到达任何特定智慧酒店的新的相关消费者。

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