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智慧酒店数字化转型手册


数字化转型手册代表了智慧酒店帮助员工在充满挑战的时期对未来任务拥有所有权和责任感的一种新方式。

 智慧酒店

数字化转型手册

在这本智慧酒店数字化转型手册中,包含了在数字化转型计划的背景下掌握员工和客户旅程所需的一切。

 

数字化转型手册代表了智慧酒店采用内容和社交媒体管理的一种新的独特方式。

 

在过去的几年里,许多智慧酒店一直在谈论客户体验的个性化。尽管数据告诉我们,包括智慧酒店在内的几个品牌都难以交付。

 

通过数字化转型手册,我们将重点转移到创建有助于智慧酒店扩大集体数字体验的部落。

 

一个成功的数字化转型公式非常简单;

 

数字化转型 = 数字部落 + 集体数字体验

 

创造新的数字化转型文化

创造新的数字化转型文化创建新的数字化转型文化通常在列表中非常低,或者根本不在列表中。

 

COVID-19 大流行的主要影响之一是,数字化转型过程已加速到几乎每个品牌的榜首。

 

今天的数字化转型代表了条件和特征的巨大变化。

 

它还需要投资支持日常运营的新数字工具。

 

中断需要替代解决方案

快速展望今天的现实 COVID-19 已经扰乱了所有传统的智慧酒店流程。

 

今天的智慧酒店如果想生存下去就不得不寻找替代解决方案。

 

智慧酒店需要明白,数字化转型不仅仅与颠覆或技术有关。这是关于价值创新、成长心态、人员、优化以及通过更明智地使用技术和信息在需要时快速适应的能力。

 

创建协作式数字化转型文化

在这种快节奏的中断中,智慧酒店必须能够快速响应不断变化的员工和客户需求。

 

通过定义短期替代方案和可交付成果来推进智慧酒店的数字化转型过程。

 

灵活性对于任何智慧酒店品牌在当今充满挑战的环境中茁壮成长都至关重要。

 

让您的团队加入

让您的团队加入今天,智慧酒店需要适应 新的现实 ,为新的未知挑战做好更好的准备,  并以 积极 和 高价值的员工体验为基础。

 

数字化转型过程是智慧酒店与员工共创美好未来的独特机会。

 

许多品牌在个性化和数字化转型方面失败的原因之一是他们忽视了员工体验。

 

通过全新独特的数字化转型流程,智慧酒店需要专注于价值创新和成长心态,并赋予员工权力,让他们在日常运营中变得更快乐、更高效、更高效。

 

因此,员工将成为数字化转型 智慧酒店的倡导者,创建一个独特的部落,支持拥有庞大网络的社区。

 

与员工共同创造对于数字化转型过程的成功至关重要:

 

授权并让您的员工参与数字化转型过程

投资于包含内部和外部通信的正确数字工具

根据员工的工作情况拥抱灵活性

共同创造替代解决方案

设计工作空间以获得最大的员工体验

创建数字化转型之旅地图

创建数字化转型旅程图邀请客户与员工一起参与共创过程对于更好地了解他们今天体验的新点很重要。

 

创造新的创新传奇客户体验需要您的智慧酒店与您的员工一起了解客户旅程中的每个接触点。

 

如上所述,数字化转型过程需要一些投资。这就是为什么今天与员工和客户合作很重要的原因。

 

与员工和客户的共同创造将为您的智慧酒店提供有关智慧酒店数字化转型过程的一些独特见解;

 

使用社交渠道询问客户哪些数字工具可以改善他们的智慧酒店体验

与员工和客户一起举办迷你新兵训练营

与智慧酒店学生合作开发新的创新数字解决方案

与其他智慧酒店联系和协作

您的智慧酒店在数字化转型之旅中处于什么位置?

 

数字化转型涉及的不仅仅是简单地数字化您的智慧酒店资产——它还意味着利用最好的技术工具来彻底改变您的 员工队伍和您的业务。

 

然而,数字化转型是一个过程,并不是必须一次性完成才能开始看到好处。您必须对您的团队进行适当的培训,使他们能够提供快速的传奇数字服务。

 

跳出思维定式和具有挑战性的流程可以非常快速地提高员工的生产力,使客户能够更快地访问新的高价值数据,并更有效地管理数字化转型。

 

您可能已经开始了智慧酒店的数字化转型之旅,甚至可能自己都不知道。

 

该过程可以分为三个关键阶段,您可能会认为其中一些阶段已经发生在您的智慧酒店内:

 

数字化

开始将您智慧酒店的所有资产从模拟转换为数字 - 将信件和备忘录转换为电子邮件,将印刷目录转换为可下载的 PDF,或者现在以可访问的数字格式或共享区域提供的纸质表格和手册。

 

数字化

这可以实现多个流程的数字通信,例如为您的智慧酒店员工提供 iPad,以便他们可以访问相关信息或与可以在协助客人的同时提供帮助的人快速沟通。

 

这也实现了数字自动化,使您的智慧酒店能够与寻求有关您智慧酒店的相关信息的客户进行交流。

 

数字化转型

这代表了文化、活动、流程和能力的巨大变化。

 

启动数字化转型的智慧酒店将使用多种技术,并在其所有业务领域实现数字化工作流程。

 

早期开始进行数字化转型的品牌会体验到数字化转型的多项好处,例如降低成本、提高生产力以及提高客户和员工的参与度。

 

定义您的智慧酒店数字化转型

定义您的智慧酒店数字化转型定义智慧酒店的数字化转型是您与员工和客户共同完成的过程。

 

我们将结合一些重要的数字化转型趋势来审视这个过程。

 

一种新的数字就绪文化

今天的智慧酒店面临着提供支持新员工和客户需求的数字解决方案的压力。

 

当今最重要的要求之一是智慧酒店可以快速大规模地满足新的劳动力和客户需求并创造新的收入来源。

 

数字化文化是一组共享且相互强化的价值观和实践,可在数字化智慧酒店环境中实现卓越的创新和执行服务。

 

智慧酒店现在需要实时快速采取行动。如果您依赖季度数据,那么您已经落后几个月了!

 

今天的消费者希望智慧酒店与他们合作,而不仅仅是为他们服务。

 

数字创新

许多智慧酒店正在尝试创建解决方案,以提供新的独特数字客户体验。

 

通过数字化转型,我们将重点转移到实施新解决方案上,这些解决方案赋予员工权力,帮助智慧酒店自助服务并更快地提供替代解决方案。

 

如今,智慧酒店必须首先专注于建立关系并结交朋友。开始与具有正确洞察力的社区互动,并广泛共享信息。

 

智慧酒店已经不仅仅是床上的人了。

 

数字敏捷

数字敏捷性描述了智慧酒店快速启用、更新、更改或适应数字化转型过程的难易程度。

 

由于大流行,智慧酒店现在必须更加灵活,并在旅途中提供替代解决方案。

 

数字敏捷性使智慧酒店能够快速开发、测试和启动新的经济高效的流程。

 

这为员工提供了数字工具,使他们能够进行内部和外部沟通。这些工具需要易于访问、理解和使用。

 

智慧酒店将授权其员工快速做出决定,以提供传奇的客户服务或客户服务恢复。

 

数字自动化

我们已经知道,由于大流行,劳动力是当今许多智慧酒店面临的挑战。我将添加其他因素也起作用,但我们将其排除在本数字化转型手册中。

 

数字自动化是提高运营效率和改善整体数字化转型过程的绝佳解决方案。

 

数字安全

随着越来越多的数字接入点,安全性变得极其重要。

 

对于许多感受到快速数字化转型压力的智慧酒店来说,这是一个具有挑战性的因素。

 

在这里,我们必须创建使智慧酒店业与众不同的实践。今天的消费者会认为您智慧酒店的网络是安全的。

 

以下是对您智慧酒店的文件和设备的一些基本要求;

 

更新您的软件

备份您的文件

需要密码

使用敏感信息加密设备

需要多因素身份验证才能访问敏感信息

保护您的路由器

确保您智慧酒店的路由器提供 WPA2 WPA3 加密

通过实施定期的员工培训计划来营造安全文化

制定保存数据的计划,并在您的智慧酒店遭遇数据泄露时通知员工和客户

确保GDPR 合规

数字微服务

微服务技术近年来呈爆炸式增长,以响应日益增长的更快交付时间、降低成本和提高质量的需求。

 

数字化转型是指一种全新的全数字化经营方式和决策方式。

 

微服务模式支持可扩展性、速度、效率和敏捷性。由于这种微服务已成为数字化转型之旅的推动者之一。

 

它还满足了智慧酒店对运营灵活性、功能简单性和持续变化的需求,这些需求定义了当今的数字经济。

 

微服务只是数字化转型已经有一段时间了,但随着大流行的出现,它们的需求量很大。

 

耐克等品牌在其应用程序中使用微服务来提供传奇的客户体验。

 

数字数据洞察

请记住,您的智慧酒店现在必须实时提供数据!为了跟上这一独特的挑战,智慧酒店必须寻找更快的方法来解锁数据并获得洞察力。

 

数字数据洞察力将您的智慧酒店与当今的竞争对手区分开来。智慧酒店解锁、分析和处理数据的能力将成为新增长的基础。

 

数字数据分析

智慧酒店将不得不投资于数据分析,以帮助转变员工和客户体验。

 

您必须分析来自智慧酒店网站、应用程序和微服务的数字数据。通过数字数据分析,您的智慧酒店将深入了解需要改进的领域。

 

数字声誉

大多数智慧酒店的声誉管理是众所周知的。

 

随着数字化转型,这将变得更加重要。智慧酒店将开始在日常运营的各个方面实施相关的高科技。

 

今天,消费者的愿望和需求以非常快的速度变化,有了新技术解决方案,智慧酒店可以更好地为新的传奇服务选择做好准备。

 

数字灵活性

新的敏捷文化的一部分是为员工和客户创造一个更灵活的环境。

 

智慧酒店必须投资于数字工具,以实现新的独特类型的灵活性。有了这种灵活性,创建相关且有效的替代解决方案将变得更加容易。

 

创建灵活的工作场所意味着努力满足每位员工的特定需求。

 

数字协作是增长的新基础

数字协作是增长的新基础如前所述,数字化转型并不是什么新鲜事。它包含能够推动业务和收入、提高效率并降低成本的数字产品和服务元素。

 

通过价值创新和成长心态,我们现在实施更有效的数字化转型战略,以扩大这些影响。

 

COVID-19 带来的巨大变化是对数字协作的需求。

 

就其本身而言,数字协作是一种快速增长的趋势。虽然这是一种趋势,但智慧酒店需要结合前面提到的趋势来理解。

 

强大的工具和应用程序使智慧酒店能够专注于更统一的数据,使他们能够在任何地方与员工、潜在候选人、消费者、该地区的其他智慧酒店以及相关网络进行无缝互动。

 

数字化转型过程的核心原则之一是与您的员工一起建立一个独特的数字部落,以覆盖大型网络。

 

数字内容繁荣

数字内容热潮许多智慧酒店都在努力应对数字内容。数字内容只是一种新方式,可以让您的智慧酒店充满生机。

 

今天,消费者和潜在的劳动力候选人都已经数字化了。如果您的智慧酒店遇到内容危机,那是因为您在数字化转型过程中落后。

 

全渠道方法

智慧酒店需要开始整合所有的物理渠道和数字渠道。这种方式提供了高度相关的内容,无缝、轻松、高质量的员工和消费者体验。

 

内容创作

内容创作是一个过程。数字化转型计划中概述了此过程。

 

下一步是让您的智慧酒店拥有专门的协作流程。然后您在数字化转型会议的帮助下管理内容。

 

内容可帮助您吸引、吸引和取悦潜在客户和客户,为您的网站带来新访问者,并最终为您的智慧酒店创造收入。

 

沟通

为您的智慧酒店团队成员提供有助于有效内部和外部沟通的工具和技术。

 

沟通工具将帮助您的智慧酒店团队随时了解最新的内容需求。

 

个性化

个性化就是在正确的时间提供正确的内容。您必须灵活并能够随时随地提供替代解决方案。

 

对于许多智慧酒店来说,这是内容创作中最具挑战性的部分之一。今天的个性化需要实时进行。您不能再根据上一季度报告中的数据进行评估。

 

所有权和问责制

数字化转型会议的目的是关注当下,并对当下重要的事情做出回应。数字化转型会议将帮助员工对未来的任务负责,然后以积极的方式承担责任。

 

您的智慧酒店现在将拥有一种有效的方式来发布和衡量您的独特故事的效果。

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