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智慧酒店需应对数字化颠覆的 5 个原因


您的智慧酒店是否对所有关于数字中断的讨论感到焦虑和麻木?

 智慧酒店

这一切听起来像大肆宣传,您认为根本不会影响您的智慧酒店吗?

 

我将帮助您的智慧酒店揭开数字颠覆的神秘面纱,同时帮助您更好地理解为什么它现在如此重要。

 

什么是数字颠覆?

过去,数字颠覆或颠覆性创新经常被用于过度炒作的场景。它更像是一个流行语,而不是为智慧酒店业增加价值的东西。

 

颠覆本身就是一个小公司成功挑战任何特定行业现有商业模式的过程。

 

智慧酒店业经历了不同阶段的中断。

 

当我们看到互联网的引入时,它为新品牌打开了大门,这些品牌能够在新技术的帮助下进入新的无竞争市场。

 

在线旅行社

在线旅行社被引入作为一个市场,允许消费者直接与旅游供应商研究和预订旅游产品和服务,包括智慧酒店、航班、汽车、旅游、游轮、活动等。

 

智慧酒店对新技术的适应速度较慢,主要提供一维体验,而在线旅行社提供多维捆绑体验。

 

爱彼迎

Airbed & Breakfast 2008 3 月在德克萨斯州奥斯汀举行的西南偏南 (SXSW) 会议和节日期间正式推出。

 

最初它不被视为对智慧酒店业的一种享受,因为该行业认为 Airbed & Breakfast 服务于不同的市场。

 

2009 3 月,Airbed & Breakfast 转型为 Airbnb,将其服务范围从房间扩展到提供公寓、整栋房屋和度假租赁。

 

Airbnb 了解消费者及其社区的价值。2016 年,他们成为 2016 年里约热内卢奥运会的官方替代住宿供应商。

 

2018 2 月,精品智慧酒店欢迎使用 Airbnb 作为新的分销渠道。2019 年,Airbnb 收购了 HotelTonight

 

Airbnb 的目标是成为一个更全面的市场,为每位客人提供提前一年或一天的旅行计划。

 

开始发现为什么您的智慧酒店需要认真对待数字中断!

 

1. 不断发展的数字社区

在线旅行社和 Airbnb 都了解数字社区的价值和重要性。

 

他们都很早就了解认知感知在数字社区背景下的重要性。

 

80%的人类信息是通过眼睛捕捉的。我们的视觉感知受到光脉冲的影响。

 

捆绑

在线旅行社创造了独特的捆绑体验优惠,使人们认为智慧酒店价格比在智慧酒店网站上直接预订更具成本效益。

 

因此,在线旅行社能够进入无可争议的细分市场,从而主导数字市场。

 

一个房东社区

Airbnb 肯定也有一些小问题和不幸。但这并没有阻止他们,他们学习并开发了一种服务来支持他们充满活力的社区。

 

他们创建了一个独特的社区,房东可以在这里分享知识、获得灵感并结识其他房东,他们正在创造一个任何人都可以归属的世界。

 

提示:数字颠覆的第一条规则是建立关系,首先要结交朋友!

 

2. 客户想要数字透明度

智慧酒店需要了解的是,在线旅行社和 Airbnb 所做的是任何品牌都可以使用的东西。

 

这一切都始于围绕面向所有人的业务 (B2E) 创建业务原则。从那里开始专注于建立在差异化和成本效率上的价值创新。

 

这些原则侧重于创造机会、增长和就业的新领域。

 

过去,大部分客户都接受智慧酒店品牌为他们提供传奇体验。如今,客户希望智慧酒店与他们合作,提供传奇般的体验。

 

我们已经提到差异化是价值创新的关键之一。

 

营造信任和诚实的文化,并授权员工分享他们的意见和想法,以便进行有价值的交流。

 

投资具有成本效益的数字工具,使您的智慧酒店员工能够进行内部和外部沟通。有效的数字通信为今天的透明打开了大门。

 

提示:数字透明度的第二步是与您的数字社区合作,让他们负责您可以为他们做什么。沟通就是提供相关的有价值的替代方案。不要忘记您现在正在与客户合作。

 

3. 数字化颠覆创造了新的传奇服务替代方案

随着创新数字替代品的巨大变化,消费者现在比以往任何时候都更加了解情况。如果他们没有您智慧酒店的相关信息,他们可以在几秒钟内轻松找到。

 

这一趋势的副作用之一是传统的客户忠诚度发生了巨大转变。

 

我不会说品牌忠诚度已经死了,因为消费者仍在寻求某种形式的归属感。

 

影响这种转变的一些有趣因素是“个人”推荐和提供实时惊喜因素的能力。

 

智慧酒店业多年来一直在谈论个性化的重要性。但已经犯下的错误是,智慧酒店一直专注于他们可以为消费者做什么的概念。

 

数字颠覆让消费者对自己的选择负责,并已经表明他们希望品牌与他们合作。品牌忠诚度受到即时个人推荐和惊喜因素的影响。

 

这只是建立在理解和支持您的智慧酒店的数字社区的重要影响之上。

 

差异化或为客户提供新的独特替代解决方案似乎吓坏了许多智慧酒店。

 

对于大多数智慧酒店而言,这在很大程度上是为了引入为客户提供便利的自助数字解决方案和渠道。

 

CitizenM是一家连锁智慧酒店,在差异化和成本效益方面一直处于领先地位。与大流行期间的许多品牌一样,它促使 CitizenM 更深入地研究创新,以吸引新的无竞争市场。

 

通过他们的移动应用程序,他们能够提供 100% 的非接触式智慧酒店住宿。客人可以管理从抵达前到退房的整个住宿。

 

移动应用程序和数字支付已经可用。客户在进出任何智慧酒店时就可以被识别出来,从而开启独特的个性化忠诚度优惠、自动登记预订和数字支付的前景,而无需在实体前台结账。

 

提示:新的传奇服务替代方案都是为了提供无摩擦的数字体验。投资一个移动应用程序,让客人开门、订购客房服务、安排客房清洁和控制房间氛围。

 

4. 数字服务分块

灵活性和替代方案的一个新维度是数字服务组块。

 

由于大流行,许多智慧酒店有经验的消费者一直在寻求更灵活的替代方案,这是他们目前无法提供的。

 

一个例子是,一些品牌需要为他们办公室外的员工提供一个替代的联合工作空间,以提供必要的灵活性,而不必亲自到他们的工作站。

 

在某些情况下,品牌不需要超过一定小时数的房间。

 

这为智慧酒店提供了一个新的独特机会,可以帮助他们应对挑战,同时帮助当地社区的其他品牌。

 

我们还看到智慧酒店使用数字工具并创建独特的工作场所来吸引新的无竞争市场。这为旅行者提供了一些非常重要的灵活性。他们可以进入一个几乎设有商务中心的房间。此外,智慧酒店还提供辅导和保姆服务。他们还保证提早入住和退房。

 

提示:要有创意!数字服务组块是一种独特而灵活的解决方案,可以很好地吸引员工和新的无竞争市场。首先建立关系和结交朋友是有原因的。

 

5.数字化转型是新常态

一个数字化转型代表的条件和性格有巨大的变化。

 

我们今天处于这样一种情况,我们不能再等到季度预测和报告后才采取行动。到那个时候已经晚了。

 

由于大流行,消费者现在更习惯于在日常情况下使用数字工具。

 

我们现在已经以极快的速度进入大数据,这代表了每天进入企业的超大数据集。

 

智慧酒店业必须找到新的方法来使用这些数据,以支持更有效的实时决策和行动。

 

要做到这一点,智慧酒店需要适当的流程和技术来打入一个新的、无竞争的、以数字为先的消费者市场。

 

智慧酒店需要专注于支持差异化和成本效益的技术。

 

今天的数字化转型过程代表了一种文化变革。

 

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