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智慧酒店业的危机管理


虽然我们大多数人都不想考虑如果发生危机我们会怎么做,但 COVID 大流行表明,有必要为可能发生的任何情况做好准备。智慧酒店业受到封锁和旅行限制的打击尤其严重,导致公司不得不重新思考并应对他们不得不面对的最大危机。

 智慧酒店

为了为未来做好准备,这里有七种智慧酒店业人士可以应对危机的方法。

 

管理和降低风险

管理危机的最佳方法是为您的公司制定有效的风险管理计划。尝试覆盖所有潜在风险,看看如果它们发生该怎么办。在可能的情况下,通过改变政策、更新培训和在可能的情况下预防风险,寻找降低风险的方法。如果您制定了良好的风险管理计划,那么在实际危机中事情就不会那么可怕。

 

有良好的沟通

确保您有一种与员工和客人/客户沟通的方式。对于员工来说,无论是通过电话、电子邮件,还是通过像 Slack 这样的现代聊天系统,都必须能够联系到他们。这使您可以在发生影响他们的事情时通知他们。

 

“客人/客户应该已经在验证预订和管理他们可能有的任何需求方面与您取得联系。就危机而言,这只是调整这些内容以更新他们正在发生的事情的一个案例,“顶级论文写作服务的商业作家泰勒劳埃德说。

 

最简单的方法是更新任何公司网站或社交媒体,以解释正在发生的事情,以尝试向尽可能广泛的受众传播信息。但是,对于已经安排使用您的服务的任何客人/客户来说,个人沟通是必须的。

 

制定明确的公司政策

大多数人在不得不考虑之前不会考虑公司政策,在这种情况下,它是一种宝贵的资源。确保所有公司政策都清晰简洁,以便每个人都能轻松理解,尽量鼓励人们在就业开始时阅读这些政策,并提供任何反馈。

 

确保每个人都可以在需要时访问它们也很重要,一些公司会将策略保存在无法在工作场所以外访问的私人内联网服务器上。虽然这在安全性方面是好的,但当发生危机并且人们无法访问他们需要的文件时,它确实会带来问题。如果您必须确保它们在 Intranet 上的安全,至少在发生危机时提供相关政策的可访问副本以进行通信。

 

优先考虑员工和客人的安全

在危机期间,关注公司可能造成的损失可能很诱人。但是,您的首要任务应该是确保所有员工和客人/客户的安全。确保每个人都知道在危机中该做什么,并听取您的任何反馈以从错误中吸取教训。

 

提供员工培训

降低风险并确保员工在危机时期做好准备的最佳方法之一是确保他们有时间和资金进行培训,并确保培训与时俱进。虽然这似乎是一笔很大的开支,但总的来说,它的好处是值得的。

 

最好为任何事情做好准备,即使这种情况感觉不会发生。这样一来,所有场地都被覆盖了,当出现问题时,没有人会陷入困境。

 

寻找数字方法

当无法以通常的方式开展业务时,请查看是否有办法以数字方式处理这种情况。这在之前的沟通中已经涉及,但是拥有社交媒体平台可以让您将信息传播给广泛的受众,并以数字方式营销公司。

 

富有创造力和灵活性

最后,当您处于危机情况时,重要的是要灵活处理您的方法并寻找创造性的解决方法。确保可以在不损害公司整体的情况下修改年度里程碑和估计以反映危机。让文档保持活力,以便在必要时进行更新,定期查看您拥有的任何文档。

 

寻找创造性的工作方式,并在可能的情况下为公司本地人提供帮助。例如,如果您是餐饮服务商,在必要时为紧急服务提供食物。建立善意,这样当您敞开心扉时,人们就会感受到与您公司的联系。当您可以照常营业时,这将使事情变得更容易。

 

当我们最不期待危机时,就会发生危机,让我们感到飘飘然。但是,如果您为大多数可能发生的事情做好了准备,并且在您的团队中有一个清晰的理解,那么您就可以很好地处理任何事情。

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