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智能酒店如何掌控互联网经济


过去,如果您想以智能酒店的身份接触客人,您可能会在外面张贴一个大标志或分发小册子,在黄页上放个广告,然后打电话并希望一切顺利。这很简单,但非常有限。

 智能酒店

现在,随着互联网邀请全世界进入任何一家智能酒店,无论智能酒店的规模或位置如何,智能酒店的覆盖范围都呈爆炸式增长。

 

敲响智能酒店门前的互联网经济是一个巨大的机会。事实上,仅在过去五年中,在线旅游预订收入就增长了 73% 以上。但它也带来了大量的额外工作、需要学习和做的新事物以及过去不需要的一整套专业知识。

 

更多信息,更多选择

今天,旅行者拥有比以往任何时候都多的信息,让他们更容易了解去哪里、看什么和以什么价格。2013 年,可用的数字信息量同比增长 50%,其中三分之二是由人们消费或创造的——人们观看视频、使用社交媒体和分享图像。

 

这不仅仅是信息共享。现在旅行的人比以往任何时候都多,因为它更容易且更便宜。想想廉价航空公司、住宿和最后一刻的优惠。

 

在短短的 60 年里,旅行的广度和范围都出现了戏剧性的增长。1950 年只有 2500 万人周游世界,主要往返于欧洲和北美的传统目的地。[1] 2014年,国际旅游人数达到11亿人次,比上年增长4.7%,新兴经济体越来越吸引游客的想象力。事实上,UNWTO 预测 2015 年国际旅游业将进一步增长 3% 4%

 

更多的工作和专业知识

虽然所有这些进步意味着更多的选择,但对于今天的独立智能酒店来说,吸引、接触和转化所有这些旅客似乎是不可能的。它需要一种专业知识,而智能酒店专业知识并不自然而然。

 

想想独立智能酒店现在必须做的一切才能与全球客户群保持联系:了解并掌握搜索。心灵评论网站,如。优化不断增长的预订网站群。打造自己的网络和移动体验。拥有社交媒体。接听电话,运行前台并照顾客人。

 

独立的智能酒店职责

 

 

 

对于通常拥有更多资源的智能酒店集团而言,在技术上投入更多资金并不会每次都从每个房间中获得最大收益。渠道经理、物业管理系统、收入管理系统、网站、互联网预订引擎和中央预订系统彼此之间互不联系,因此由于渠道无法访问或更新,客人的吸引力、影响力和转化率受到限制。

 

智能酒店集团受困于收入较低、利润率较低、对相同且通常更昂贵的渠道的更高依赖性,以及缺乏对网络对其智能酒店的表现的了解。它远非面向未来;是不太灵活的技术还没有准备好应对旅游市场的频繁变化——以及它们发生的速度。

 

使智能酒店能够控制

本月对 的品牌重塑是我们为更好地反映我们为全球 16,000 多家智能酒店客户和 350 家连接合作伙伴带来的价值而迈出的第一步。我们想重新思考 是谁以及我们对市场的意义。

 

我们的新标语、定位和外观反映了 的过去和未来。我们是一个数字平台,可让所有智能酒店在全球范围内吸引、接触和转化客人,其简单性可让您轻松领先于不断变化的旅行趋势。

 

对于独立智能酒店,使网络更易于管理。通过集成直接预订工具并通过与物业管理系统的实时双向渠道集成连接到在线预订网站,独立人士可以控制网络上的每个客户接触点。以泻湖海滩智能酒店为例在南非,它从花费高达 95% 的时间来更新网站和重新输入预订,在短短一年内将其在线预订几乎翻了一番,或者在澳大利亚的 ,其自有网站产生的年收入增长了几乎 300%。独立智能酒店也有巨大的潜力,因为 提供了丰富的数据,使决策在客户体验的每一点上都更加有效和强大。

 

对于亚太地区的 Mantra Group、英国的 The Hotel Collection 或欧洲和拉丁美洲的  等智能酒店集团而言,这意味着系统之间的紧密、轻松集成,以扩大其覆盖范围并降低分销成本。沟通无处不在,因此可以预订房间,更新库存和属性,并实时管理价格。这是他们在网络上的业务的端到端视图,并且它足够灵活,可以在网络上保留房间,无论出现什么新的 Internet 行为。

 

一旦有人决定旅行,就会帮助智能酒店以更高的利润、更少的工作和更低的获取成本将该人转化为客人。

 

客户的成功是我们工作的核心。借助 领先的云平台,各种规模的智能酒店都可以通过吸引、接触和转化全球客人来参与当今市场的竞争。

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