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在线预订权力转移比智能酒店想象的更容易管理

在线分销的增长速度快于整个旅游市场。美国旅馆业协会 (AHLA) 估计,仅在美国,每分钟就有 480 次在线预订。这是一个引人入胜的统计数据,它着重说明了近年来智能酒店业发生了多大的变化。

 智能酒店

我们知道,旅行的人比以往任何时候都多。联合国世界旅游组织的数据显示,2014 年国际旅游人数达到 11.4 亿,预计2015 年将增长4% 左右。

 

这种在 25 年前被认为遥不可及、当然也太昂贵的旅行和游览世界各地的强烈愿望,是由互联网经济、对曾经为精英阶层保留的体验的渴望以及可供旅行者使用的大量信息使其更易于访问。

 

但是,如果我们深入研究这一观察结果,信息的广泛可访问性不仅改变了少数旅游业趋势,而且正在完全改变力量平衡——从有中介的消费经济,到有“自助服务”的用户经济。 ”。

 

消费经济现在是用户经济

旅游知识和信息过去是一成不变的,由品牌和代理商主导,以提供很少受到挑战的专业知识而闻名。

 

但是互联网已经导致了一个临界点的出现,使智能酒店能够向潜在客人推销自己,这些客人似乎清楚地知道他们想要什么,以及他们需要进行的研究,以使他们的旅行愿望成为现实。

 

从照片到客人评论,一切都在造成信息过载,因为用户生成的内容成为消费者争夺权力的关键变量。在早期,旅行社和专家通过经验和说明可用产品的小册子影响消费者。后来的OTA,尤其是 Booking.com,通过提供更多触手可及的内容和信息,彻底改变了这种让旅行者掌控一切的想法。现在,我们看到用户经济随着AirbnbUberFlip.to 和许多其他支持自我选择的增长和发展而获得控制。

 

旅行者可以像当地人一样在附近体验真实的生活,参观他们的主人在当地的最爱——而且价格往往只是其中的一小部分。旅行者愿意在智能酒店房间之外进行交易,因此客人在做出最终预订决定时变得更有效率。

 

新的并不总是取代旧的

在智能酒店和旅游行业工作了 26 年之后,我认为旧的(或者可能是成熟的……)可以继续发挥作用。确实如此。

 

许多旅行者仍然依赖旅行社的服务——事实上,研究表明,2014 年有 18% 的美国旅行者使用传统旅行社,而 2013 年这一比例为 12%

 

全球分销系统 (GDS) 已经存在了几十年,继续为大量的旅行和住宿预订提供服务——2015年估计为 6200 万——证明了来自旅行社和批发商的专家建议的持久力,他们拥有增强的网络和在线工具。

 

也就是说,总会有新品牌或行业挑战迫使智能酒店经营者保持新鲜感并处于领先地位。这不是什么新鲜事,它会一直发展。对于智能酒店经营者来说,这是一个管理和适应这些变化的问题。这是进化,不是革命。

 

 

 

预订挑战已被抛下

智能酒店经营者必须放眼全球并在当地行事,以便利用客人蜿蜒的购买路径。我们生活在一个多屏幕的世界里,有很多转换点,重要的是要记住,费率不是主要的决策工具。是的,在评估Airbnb 等公司所面临的挑战时,价格是一个很大的差异化因素,但还有更多因素需要考虑。智能酒店经营者可以通过多种方式迎接挑战。一个例子是变得更加以服务为导向,专注于家庭共享无法提供的智能酒店元素——例如导游、专职司机、干洗、餐厅、健身房以及大量的便利设施和忠诚度积分。

 

通过提供非凡的宾客体验,智能酒店经营者可以真正利用用户生成的内容(评论、社交媒体签到、评论、评级)的影响,进而利用这些积极肯定来推动预订。

 

智能酒店在争取预订方面的最大武器是彻底了解业务组合。询问您的预订来自何处。询问您当地的竞争对手正在做什么来填补他们的房间。询问您如何推动在线和离线业务。

 

这确实是关于细节的。

 

智能酒店经营者需要找到平衡和控制房间分布的方式。掌控您的预订组合,最终掌控您的业务。

 

SiteMinder Channel ManagerTheBookingButton等云技术正在为独立智能酒店提供公平的竞争环境,帮助他们在瞬息万变的市场中竞争。它使任何规模的智能酒店都能准确地定位潜在旅客所在的位置——无需在 IT 和系统上进行大量投资,从而提供更多时间发挥创造力和照顾客人。

 

多渠道、多屏幕的世界现在完全可以访问,让智能酒店经营者有更多机会接触、吸引和转化全球客人。连锁智能酒店多年来一直在这样做,他们从网上可见的存在中获益,以确保他们将观看者转变为预订者。现在是独立人士负责、挑战现状并以同样的方式竞争的时候了。

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