新闻中心

未来移动设备的使用如何为您的智慧酒店带来竞争优势

技术是每个行业的颠覆性力量,智慧酒店业也不例外。

 智慧酒店

不积极利用技术趋势的组织将发现自己越来越难以竞争,因为他们的竞争对手利用技术提供的优势,新的、更具创新性的参与者进入空间,使技术成为体验的核心。

 

对于技术预算有限的智慧酒店经营者来说,这可能是一个令人生畏的想法,因为技术项目被认为是昂贵的并且需要 IT 团队,但事实并非如此。

 

对移动技术进行一些明智、有效的投资将大大提升客户体验,同时为您的智慧酒店提供保持领先地位所需的竞争优势。

 

一切都与移动有关

普华永道 (PwC) 的一项研究发现,75% 的移动用户来自智能手机类别,其中苹果的 iPhone 和三星、索尼、HTC、华为等供应商的运行谷歌 Android 操作系统的手机是主要类型人们手中的手机。这些设备无处不在,因此用户希望他们能够将手机用于各种功能。

 

对于智慧酒店,我们已经看到通过移动设备预订房间的能力变得司空见惯,但到 2017 年,普华永道预测至少有三分之二的智慧酒店将允许移动入住。从那时起,天空就是无限的。

 

这方面的一个例子是希尔顿连锁智慧酒店,客人可以在他们的手机上登记入住,然后直接走到他们的房间,而无需拿起钥匙,因为手机会打开门。

 

其他智慧酒店可能会开始直接通过电话提供食品、饮料和娱乐的订购服务,并且通过实时位置跟踪,他们将能够交付订购的任何东西,无论此人是在他们的房间里还是在房间里放松池边。

 

但最重要的是,当用户使用他们的手机与智慧酒店互动时,他们会向该智慧酒店提供有关其偏好的数据,例如,他们如何使用智慧酒店的设施。然后,这些信息可用于个性化体验——可能是通过为最喜欢的服务或智慧酒店餐厅提供折扣,或者在客户回访时为他们提供在酒吧冰箱中冷藏的最喜欢的饮料。这种个性化的服务水平可以引起客户的共鸣并改善他们的体验。

 

在社交媒体上收听

除了移动设备,许多智慧酒店也认识到密切倾听客户和潜在客户的想法和行为的价值。

 

旅行者在 Twitter Facebook 上寻求旅行建议,在度假时分享照片,如果他们的体验不符合他们的预期,他们也会在那里抱怨。与此同时,Foursquare 等入住网站将旅行体验变成了一种游戏,精明的智慧酒店也参与其中,为经常访问的客户提供奖励。

 

智慧酒店业正在投入大量时间和精力来学习如何在社交媒体上跟踪、监控和与客户互动。与手机一样,拥有强大的社交媒体策略也将提供丰富的信息和来自客户的反馈,这些信息和反馈有助于塑造他们的体验,以及那些与他们品味相似的人。

 

对隐私的担忧

对于与我们 24/7 全天候连接的技术有关的隐私问题的所有讨论,现实情况是,当客户获得收益时,他们很乐意分享他们的数据。

 

普华永道的研究发现,75% 的客户愿意分享基本的个人信息,如果这意味着他们会得到一些回报,例如个性化服务,以及餐厅、剧院、商店和文化活动的特定位置信息。

 

但是,重要的是要对数据的使用方式保持开放和透明,仅在客户许可的情况下收集数据,并确保将其存储在安全的环境中,不会过度面临黑客攻击、泄漏的风险,或其他恶意行为。

 

重要的是,智慧酒店经理通过展示他们可以使用数据为客人谋取利益来赢得客人的信任。同样,重要的是管理团队要保持开放并可以讨论与收集客户可能拥有的数据有关的任何问题。

 

这些技术创新需要一些投资,但通常不会像您预期的那样多。

 

对于较小的智慧酒店和连锁店,SiteMinder Channel ManagerTheBookingButton等云计算可以以较低的、固定的月度成本处理大部分技术方面的事情。

 

对于可能希望在内部处理该技术的大型组织而言,通过技术投资来增强客人忠诚度、激励回头客、提高平均每日房价(ADR) 和提高智慧酒店服务收入的能力是一项经过验证的投资回报,可以“不容忽视。

相关标签
智慧酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:13893310118

地址:长沙高新开发区麓谷街道文轩路27号麓谷钰园C1栋201-2号