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您的客人在预订智能酒店房间时真正想看到的是什么


自从 Postcode Anywhere 透露 Premier Inn 是其首届在线调查的获胜者,该调查旨在确定英国最用户友好的智能酒店网站,世界各地的连锁智能酒店一直在问一个特定的问题:客人在预订智能酒店时真正在寻找什么在线的?

 

随着移动设备的兴起,消费者现在每天都能触手可及的大量信息。在美国,2013 年有 2090 万智能手机用户通过移动设备预订了旅行安排,预计到 2018 年这一数字将增长到惊人的 4940 万!随着消费者行为的这种变化,在营销策略中掌握趋势并整合措施以应对这些变化变得越来越困难。

 

在我们最新的博客文章中,我们揭示了市场对定制体验和豪华住宿的突然需求,但这还不是全部。Postcode Anywhere 在线调查的主要发现还揭示了其他有助于您的智能酒店在线成功的因素:

 

1. 对速度的需求

客户在放弃并前往别处之前在智能酒店网站上停留的时间不超过 3 5 分钟。这意味着您所花的时间少于制作一杯咖啡以吸引访客的时间。此外,您永远不知道您的客人何时会在他们的智能手机/平板电脑上进行研究或在他们的笔记本电脑/台式机上进行预订,因此请确保您拥有一个响应式设计的网站——加载速度快,以便可以在所有移动设备上查看和使用- 是必不可少的。

 

2. 网站导航

保持简单,并为您的客人提供快速简便的在线预订流程。在您的第一页上使您的预订表格易于访问,并确保它与安全稳定的预订引擎相关联。不要用优惠、图片和交易使您的主页超载——保持简单;为仍在寻找的人创建一条清晰的路径,例如“优惠标签”或“此处最优惠价格”按钮。您的潜在客人越快访问他们所寻求的信息,对您越好。

 

Premier Inn 为例。根据 tnooz.com 的说法,让他们与众不同的是它的“日期灵活”复选框,它向客人显示了在访客搜索的日期之外的不同日期的最佳优惠——这对那些灵活旅行的人来说是一个很大的好处日期。

 

3. 正确的内容——旅行者想看到的

这是你闪耀的时刻。您智能酒店的网站需要宣传您的品牌和您的财产。投资专业、高质量的图像,真正让您的财产脱颖而出。为客人提供便利设施、设施和每种房型的精美照片,并解释其特点。在线预订者喜欢幻灯片和图片库。ROI 管理器模块进行的研究表明,网站的图片库部分平均获得了 97.6% 的在线预订访问者的“点击” 。

 

清楚自己的位置也很重要;不要只提供地址,因为并非所有客人都知道该地区。让客人知道您在购物区、旅游目的地和其他景点附近的位置。Hotels.com 的一项调查还显示,您应该关注客人在入住期间喜欢体验哪些智能酒店设施。

 

4. 互动

随着OTA和元搜索引擎成为当今旅游和智能酒店业不可或缺的一部分,消费者正在大量使用评论功能 - 您可以利用这些功能来获得竞争优势。通过允许客人分享他们的经验和意见,您可以增加社会认同,提高企业透明度,甚至深入了解组织内需要改进的地方。

 

实时聊天是与客户(尤其是年轻客户)互动的另一种好方法。根据 Postcode Anywhere 的调查,与 35 54 岁之间的人相比,年轻一代(18-34 岁)在做出购买决定时使用在线聊天的可能性几乎是其两倍。

 

5. 费率附加费和细则

在向客户提供费率时,您必须保持透明。Postcode Anywhere 的调查显示,55% 的消费者将隐藏价格作为他们在智能酒店网站上最“拒绝”的选项之一。如果您看起来不合法和不值得信赖,您就会拒绝客户,条款和条件以及取消日期和费用也是如此。让您的客人从一开始就知道所有细节。

 

您智能酒店的网站需要成为您智能酒店销售和营销策略不断发展的一部分。它的外观和感觉、速度和用户友好性与为客人提供快速简便的预订体验的预订引擎的实施一样重要。每年有 1.483 亿次在互联网上进行的旅行预订,确保您能从这块蛋糕中分得一杯羹!

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