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降低智慧酒店分销成本4 个重要提示

随着旅游业整合的继续,智慧酒店分销成本正在上升。事实上,仅在美国,四个品牌——Expedia、Priceline、Orbitz Worldwide 和 Travelocity——就占据了OTA 市场份额的95% 。与此同时,澳大利亚增长最快的 OTA Booking.com在 2013 年的移动预订量增长了 160%,收入达到 80 亿美元(几乎是前一年的三倍)。

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随着谷歌继续主导搜索,有人担心排名会使用户偏向于知名广告商,从而进一步增加客户获取成本。虽然在线渠道推动了更高的预订量,但高昂的佣金和定价透明度正在给费率带来竞争性下行压力。因此,如果您感到手头拮据,这里有四个降低智慧酒店分销成本、佣金和管理费用的技巧。

 

1. 不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里

HSMAI 的统计数据显示,76% 的独立智慧酒店间夜是通过 OTA 预订的,每年给智慧酒店带来数十亿美元的 佣金。为了增加直接预订,智慧酒店需要考虑他们的整体网络存在,而不仅仅是 OTA。通过在您的品牌网站上安装互联网预订引擎(IBE) 并投资社交和移动技术来推动销售,您可以减少第三方佣金支出。尤其是,您应该寻求利用移动和社交平台的原生功能作为与消费者沟通、提供信息和促进交易的手段——而不仅仅是促进最后一刻的交易。

 

在当今竞争激烈的环境中,可以肯定地假设渠道会随着时间的推移变得更加昂贵,因此投资于那些能够为您的营销工作和沟通提供最大控制权的渠道至关重要。关键是最大化和优化您的搜索、社交、移动、广告重定向、电子邮件和语音渠道,以吸引和留住客人。

 

2. 扩大您的客户数据库

开发和维护您的客户数据库是您可以做的最重要的事情之一,以培养您的客户关系并与客人建立相关的对话。例如,智慧酒店 CRM(客户关系管理)系统与您的PMSCRS相结合,可以通过从社交媒体资料收集客人数据、发送有针对性的通信和促销、根据客户的行为创建优惠、以及提供有价值的指标和见解——所有这些都可以帮助您衡量智慧酒店营销活动的整体有效性。

 

3. 衡量你的效率

您是否获得了最佳投资回报率?对您在市场中所处的位置进行基准测试可以让您更好地了解自己的表现。例如:

 

您的收入和成本与其他人相比如何?

您为营销渠道支付的费用是多少?

您的采购成本是高还是低?

为了了解获取和留住客人的成本,您的数据和分析是强大的工具,可以深入了解您的数字投资回报率,并帮助您发现进入目标市场的最佳分销渠道。

 

4. 寻求竞争优势

由于智慧酒店所处的分销格局瞬息万变,因此他们必须不断寻求提高自己在市场中的地位。使用各种渠道(社交、移动、网站、电子邮件和搜索),智慧酒店可以通过特别促销和折扣、增值优惠和其他激励措施(例如免费房间升级)与客户联系,以吸引客户直接预订并建立忠诚度. 例如,  Danubius Hotels为直接预订的每晚客人提供 15 英镑的免费代金券,以及最优惠的价格保证。

 

虽然 OTA 在任何智慧酒店分销战略中都有其应有的地位,但关键是找到一种平衡的直接和间接业务方法。智慧酒店尤其需要关注客人来自哪里,并通过设定具体的绩效目标来衡量每个渠道的有效性。通过领先一步,您可以有效地接触并留住客人。

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