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价格透明度在智慧酒店客人在线转化中的作用


智慧酒店品牌、在线旅游中介和技术解决方案提供商都非常清楚在线转换是一个大问题。根据您与谁交谈,大多数旅游网站的在线转化率都处于较低的个位数,所有利益相关者都面临着如何应对的挑战。

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那么,行业正在朝着哪个方向发展,价格透明度如何适应?

 

虽然如今越来越多的智慧酒店接受了“广告牌效应”及其在增加直接销售中的作用,但今年早些时候SalesCycle 发布的研究将受到任何参与在线旅游销售的人的欢迎,因为它提供了对旅行者放弃预订原因的洞察.

 

回顾一下,大多数旅行者 (39%) 表示他们只是在寻找并想要做进一步的研究,而高价格/比较渴望以及需要让其他人参与这个过程被认为是接下来的两个最大原因。

 

最后,绊脚石——例如过于复杂的预订流程、技术问题和支付问题——也是放弃预订的原因。

 

让旅行者做出选择

SalesCycle 研究的更深入研究还揭示了旅行者在预订路径中的哪些方面下降,并且超过一半的人在看到总价时承认放弃预订。

 

因此,难怪品牌和中介机构采用各种技术让人们留在他们的网站上,并确保他们拥有完成预订所需的一切。

 

Tnooz最近报道的一个很好的例子是英国连锁 Shire Inns 的一项举措,该连锁店最近在其网站上推出了价格比较功能。

 

这似乎是一个冒险的举动,因为该智慧酒店集团可能会让潜在客人将其价格与四大在线旅行社 ( OTA ) 的价格进行比较,从而完全失去预订。它还可能冒着激怒那些 OTA 的风险,但夏尔认为,它认识到旅行者想要货比三家。

 

正确分配分配组合

夏尔的早期结果是积极的,该连锁店的转化率显着提高,达到两位数。考虑到行业平均水平约为 4%,这是一个不错的结果。

 

这个故事强调的是,智慧酒店经营者需要跟踪他们的客人来自哪里,并确保他们的分销组合是正确的,无论是直接的还是间接的。

 

一方面,智慧酒店经营者不应该为他们认为无论如何都会吸引的客人支付两次费用。然而,大多数智慧酒店经营者都认识到他们从 OTA 获得的价值,就他们通过在线巨头背后的销售营销影响力提供的扩展覆盖而言,帮助抚平智慧酒店业务的高峰和低谷。

 

因此,从智慧酒店经营者转向直接渠道只是等式的一部分。

 

SiteMinder 最近就直接预订的力量得出了自己的调查结果,表明虽然 Booking.com 在创收方面继续保持领先地位,但TheBookingButton互联网预订引擎在智慧酒店业务方面排名第三。

 

那么智慧酒店分销从何而来?

2014 年无疑是动荡的一年,在线旅游市场进一步整合,新进入者也需要考虑。到目前为止,2015 年与 Expedia 计划收购 Orbitz 以及有关 Priceline 收购 RocketMiles 的传言并没有什么不同。

 

没有人能说这一切最终会在哪里。

 

智慧酒店经营者将继续考虑像 Shire Inns 的价格比较工具这样的举措,因为归根结底,它是为了吸引、接触和转化所有旅行者,并让他们选择以他们想要的方式预订他们想要的东西。

 

但作为当今互联网经济所要求的日益复杂的分销战略的一部分,智慧酒店经营者将——也应该——继续通过直接和间接的混合渠道销售客房,以确保他们的业务获得全球和本地的收益旅游市场以最有效的方式创造最大的价值。

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