每家智能酒店如何获得正确的服务
2021年12月02日
您为智能酒店客人提供的服务范围以及这些服务的质量显然对您的业务成功至关重要。这使得便利设施成为您的一个永恒的考虑因素。
便利设施有各种形状、大小和功能。智能酒店设施的形式取决于您的目标人群、客人的要求、预算以及当地市场的竞争。
该博客将带您了解有关管理智能酒店设施并使用它们来改善宾客体验所需的一切知识。
为什么智能酒店设施如此重要？
智能酒店设施可以决定客人的住宿体验，也可以成为他们留下积极反馈甚至选择预订的原因。
您的便利设施可以让您在竞争中脱颖而出，以及您如何提供难忘的体验。
考虑到这一点，就您在房间或物业周围安装的设施做出正确选择至关重要。你会收取什么费用？您将什么归类为附加、额外或特权？哪些便利设施应该是免费的必需品？
要记住的两件事是：
便利设施可以像微波炉一样简单，也可以像健身房一样大
不要高估客人对花哨或花哨的设施的重视
应该强调第二点。大多数客人在入住智能酒店房间时会将清洁度列为他们的第一要求。甚至在 COVID-19 之前的几年里，一些研究发现97% 的客人认为清洁是最重要的因素。如果他们对房间的质量不满意，再多的花哨、便利或豪华的设施都不会让他们看起来不一样。另一个相关因素是，如今的客人将 Wi-Fi 等功能视为给定的功能，而不是他们应该付费或注册忠诚度计划才能访问的功能。
始终优先考虑将您提供的便利设施与您的目标或期望访问您智能酒店的旅客相匹配。如果您为客人提供他们想要的一切，他们会认为他们度过了完美的住宿，从而获得更好的评价、更高的需求并有机会提高您的价格。
为您的物业提供智能酒店设施创意
您智能酒店的设施应始终反映您的品牌和您的客人群体，但当然在此框架内有很大的灵活性。
想想你的智能酒店代表什么。它是否因：
预算内的质量？
商务客人的舒适和便利？
精品奢侈品？
家庭友善？
一个独特的旅游景点本身？
列出您的房产的定义品质，并确保您的设施与它们保持一致。这将确保您想吸引的客人更有可能预订并提供正面评价。归根结底，您希望为您的客人提供完美的体验，而这首先要赢得正确的客人。你做的任何事情都可能没有错，但是如果没有育儿设施，家庭会关心加热的浴室地板吗？有效地设定期望和营销是您的智能酒店设施成为您智能酒店成功特色的关键第一步。
以下是您智能酒店设施的一些总体思路（大小）：
为喜欢在旅行中保持活力的客人提供锻炼设施。如果您不是可以提供健身房空间的智能酒店，也许您仍然可以在客房内提供诸如举重或阻力带之类的运动器材。
微波炉或冰箱等白色家电。如果客人出去吃饭或购物，他们可能会在房间内重新加热或安全存放食物和用品。这并不花哨，但非常方便。
各种电器，如吹风机、直发器、熨斗和烫衣板，以及多余的充电插座。也许您还可以应要求为那些匆忙打包的健忘客人提供手机充电器或牙刷。同样，不花哨但方便的客人会非常欣赏。
水疗中心、游泳池、桑拿浴室和酒吧——毕竟，大多数客人在智能酒店期间很高兴能放松身心。能够坐下来享受他们的时间会让他们处于一种很好的心态。
创建有选择的套餐：要真正满足客人的需求，请在预订时为他们提供购物车体验。例如，让他们升级到带阳台的房间，选择他们房间的楼层，他们特别想要在迷你酒吧或冰箱中存放什么，选择枕头和床垫的硬度等
用新颖的手法给客人带来惊喜和愉悦。尝试与当地零售商合作，并在客人的房间内提供产品。这可能是一双用于探索的跑鞋、帽子和沙滩巾，或背包。
请记住，COVID 后的客人将希望获得促进健康、镇静和体验的体验。
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事先向客人提供有关您的设施的大量信息也是一个好主意，这样他们就知道他们支付了什么费用。为客人提供便利设施、设施和每种房型的精美照片，并解释其特点。在线预订者喜欢幻灯片和图片库。清楚自己的位置很重要；不要只提供地址，因为并非所有客人都知道该地区。让客人知道您在购物区、旅游目的地和其他景点附近的位置。
豪华和高端智能酒店设施示例
豪华客人显然有自己的一套期望，但就像他们想知道自己的花费是否值得的任何旅行者一样。他们付出了高昂的代价，并希望在逗留期间受到赞叹和宠爱。
他们可能不如一些客人独立和动手，因此家庭或预算旅行者会喜欢的基本知识被豪华旅行者认为低于标准。他们会期望您的员工满足每一个需求。另一方面，奢侈品对不同的人意味着不同的东西。有些客人可能只是喜欢极度舒适和及时的感觉，其他人会想要极致的颓废，而其他人则最喜欢个性化。
墨西哥总督里维埃拉玛雅 (Viceroy Riviera Maya) 为奢华体验提供了一个小而强大的例子，该公司向每栋别墅派送了一名肥皂礼宾员，以便客人可以挑选他们将在房间内使用的有机香皂。
其他一些想法包括：
房间净化，让过敏客人感到舒适
品尝当地风味或历史——在您的客房中留下一些东西，让他们可以品尝或感兴趣的当地社区的独家作品。
用鸡尾酒吧取代迷你吧
手写笔记和手工制品将在现在由在线互动主导的世界中脱颖而出
与当地供应商组织私人或 VIP 购物体验
为客房服务在每个房间放置平板电脑，让客人尽可能轻松地提出要求
请记住，选择永远是一种奢侈，不必花费您的智能酒店很多钱来灌输奢华感。
可尝试的酷炫创意智能酒店设施
如果您能够跳出思维定势并做一些与竞争对手不同的事情，它总是有助于您的智能酒店设施脱颖而出——当然，如果这有意义的话！
有时最容易做到这一点是利用您的智能酒店所在的位置。
例如：
如果该社区以酿造或蒸馏而闻名，请在您的客房内提供品尝样品，并为想要参观当地企业的客人提供折扣券。
如果周围有很多艺术博物馆，请在靠近窗户的地方为客人提供自己的画布和油漆用品，以便他们可以尝试发挥创意。
如果周围有流行音乐或表演场地，可以在客房内放置不同的乐器，给客人带来独特的体验。
将您的设施与整个智能酒店的不同体验联系起来也是一个好主意。这方面的一个例子是华尔道夫塔楼的屋顶蜂箱。小团体可以探索蜂箱，智能酒店还在他们的三道菜午餐中使用蜂蜜。
其他可能给客人留下深刻印象的想法是遮光窗帘让他们可以随时让房间变暗，隔音措施可以消除任何外部噪音，以及能够远程控制所有房间功能，如床高、灯光、暖气等等。
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智能酒店设施和服务清单：从简单到复杂
正在寻找可以在智能酒店中挑选的便利设施？
查看下面的列表，获取适用于所有类型的旅行者和所有智能酒店预算的灵感，从大到小。
手机值机
烫衣板、吹风机、卷发器、机库、充电口等工具
房间内免费咖啡和水
办公桌和工作区
厨房功能，如微波炉、冰箱、搅拌机
水疗和泳池服务
免费机场接送和交通服务
灵活的入住和退房
全系列优质洗浴用品
入住/退房前后免费行李寄存
宠物友好设施
动手烹饪、艺术/手工艺或运动课程
用于会议和社交聚会的公共空间
内部健身房和餐厅
骑自行车和踏板车去探索
本地采购的物品和产品
儿童游乐场和游戏室
您也可以随时在上面的博客部分探索更具体的想法！
您的智能酒店设施和特色如何影响定价
您的智能酒店设施可以丰富宾客体验并吸引更多预订，但它们也可以直接为您的智能酒店带来更多收入，并影响您为客房或套餐定价的方式。
您选择的方式是您的选择，但您可以为室内额外服务收取更多费用，例如电视上的额外娱乐、升级的洗浴用品、浴袍和毛巾、烘干机、熨斗、水壶等物品。您可能收取的其他高级优惠包括优先停车、使用游泳池或健身设施。您可以将这些因素计入房价，将它们放入套餐中，或将它们作为可选的附加服务提供以供购买。
您的竞争对手也是一个重要因素。您可以通过了解您可以提供而您的竞争对手无法提供的产品来制定具有竞争力的价格！例如，如果您是镇上唯一一家拥有游泳池或餐厅的智能酒店，那么就提高房价而言，这是一个轻松而自然的胜利。
智能酒店设施：关键要点（TL;DR）
您的便利设施可以让您在竞争中脱颖而出，以及您如何提供一种留在客人心中的体验
如果他们对房间的质量不满意，再多的花哨、便利或豪华的设施都不会让他们看起来不一样
列出您的房产的定义品质，并确保您的设施与它们保持一致
您想为您的客人提供完美的体验，首先要赢得合适的客人
事先向客人提供有关您的设施的大量信息
奢侈品对不同的人可能意味着不同的东西
请记住，选择始终是一种奢侈，不必花费您的智能酒店很多钱来灌输奢华感
将您的设施与整个智能酒店的不同体验结合起来
有适合所有类型的旅客和智能酒店预算的设施
您可以通过了解自己可以提供而竞争对手无法提供的产品来制定具有竞争力的价格
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