智能酒店奖励计划和客人忠诚度
2021年11月19日
智能酒店奖励计划对于您的品牌来说无疑是一项值得参与的活动。如果您的智能酒店重视客户，那么感谢他们选择您的智能酒店而不是其他任何智能酒店是有道理的。
表达您对他们业务的感激之情的一种方式是提供奖励以提升他们当前的住宿体验，或者为他们的下一次住宿提供更好的体验。
当然，这个想法是向客人强调他们做出了正确的决定，并且他们应该始终回归您的品牌。
然而，智能酒店奖励计划可以有多种不同的形式，在您的智能酒店建立客人忠诚度的方法不止一种——而且每位客人都是一个个体，因此他们的反应会有所不同。
您的客人是否更受价格、奢侈品或物有所值等因素的影响？
本博客将带您了解在智能酒店创建奖励和忠诚度计划时的主要考虑因素，帮助确保更多回头客。
智能酒店忠诚度计划：您需要吗？
最终由您决定您的智能酒店需要什么，但在您的智能酒店引入忠诚度计划肯定有一些优点。
一些优点包括：
改善宾客体验——忠诚度计划意味着来您智能酒店的常旅客不会被忽视。他们的喜好将得到认可和照顾，使他们的旅行更加顺畅和愉快。
增加预订——通常，奖励或即时福利的承诺足以让犹豫不决的旅行者在线上。从这个意义上说，忠诚度计划不仅有助于留住您已经赢得的客人，还可以首先吸引他们。
成本效益——与试图寻找新客人相比，吸引回头客给您的营销和销售工作带来的压力要小得多。忠诚的回头客更有可能直接预订您的智能酒店，而不是通过在线旅行社预订，从而为您节省佣金。
增加收入 -不断回来的客人显然对他们提供的服务感到满意，而且他们更有可能花钱购买额外设施和额外设施。如果您一次又一次地证明自己，客人会很乐意继续花钱。
宝贵的见解 – 将客人纳入忠诚度计划意味着您可以建立比以往更多的个人资料，其中包含更多信息。了解他们的喜好、兴趣和行为对您吸引新客人非常有价值，他们是您的财产的完美目标。
企业优势——许多企业、旅行经理或活动策划者会选择提供忠诚度计划的智能酒店，因为这些群体最有可能定期返回同一地点。
这并不是说拥有忠诚度计划没有任何缺点；有。它们可能既昂贵又耗时，并且在某些市场中可能无效，或者如果没有经过深思熟虑。
最好的智能酒店奖励计划是什么？
迄今为止，最常见的忠诚度系统涉及积分累积，客人可以累积积分，然后兑换各种好处。
然而，这不一定是最佳选择，并且您希望安装哪种忠诚度计划没有限制，只要它奖励您的长期客户并有助于对您智能酒店的声誉产生积极影响。
不过，进行研究很重要：
20% 的参与者不加入忠诚度计划，因为他们对产品不感兴趣
60% 的人对能够选择自己的奖励感兴趣
请记住，每个旅行者都是独一无二的，个性化是关键。最好的奖励计划将发挥这一作用，并在培养忠诚度方面取得最大成功。
在一个已经如此饱和的市场中，最好的程序找到了突破和脱颖而出的方法。重要的是要考虑进门的旅客的心态，并考虑您将如何真正满足他们的特定需求。
哪家智能酒店的奖励计划最好？
有很多大品牌在奖励和客人忠诚度方面做得很好。
举一个例子，考虑一下万豪旅享家（原万豪礼赏）。
万豪旅享家计划的主要特点是其在美国、亚洲和欧洲的热门度假胜地拥有庞大的智能酒店网络。会员入住瑞吉智能酒店或丽思卡尔顿智能酒店等附属品牌时还可以获得奖励积分。
会员可在数以千计的智能酒店赚取和兑换积分，并获得专属礼遇，例如免费客房内上网、会员房价、手机钥匙、无日期限制、即时兑换食品和饮料等。
最好的计划将使所有旅行者有机会通过注册和旅行来赚取宝贵的奖励。
其他备受推崇的计划包括：
温德姆奖赏计划
凯悦天地
选择特权
最佳西方奖励
IHG 优悦会
没有客人忠诚度计划的忠诚度
客人忠诚度计划并不是创建和培养对您的财产的忠诚度所必需的。想要返回的旅行者不需要忠诚度计划，但很高兴确认您对客人的感激之情。
那么，如何建立客户忠诚度呢？这里有一些技巧，可以将一次性访客变成忠诚的、永远回头的客人。
1. 成为线上和线下的全球参与者
在一个比以往任何时候都联系更加紧密的世界中，满足所有潜在客人的需求和愿望变得越来越重要——其中许多客人不一定会说您的语言。
据《福布斯》报道，72% 的客户更喜欢用他们自己的语言购物，并记住：在 57% 的增长最快的市场中，英语不是主要语言。虽然现在大多数人都说英语，但他们希望感觉到您正在考虑他们的需求并期待接待他们。这意味着您不仅应该准备雇用多语种员工，还应该考虑通过创建各种语言版本来优化您的网站。
迎合国外市场和识别访客趋势的能力将强调您作为全球参与者的可信度，并强调您准备将客户需求整合到您的客户体验管理战略中。
在线，就像让您的网站易于使用一样简单——同时还提供最优惠的价格、可用性和特别优惠，以及向潜在客人展示他们想要的服务和功能。例如，如果您的大多数客户是商务旅客，那么他们很可能最热衷于放松身心，因此确保您的舒适服务（例如您的按摩院和水疗中心）易于访问并且可以添加到那些客人的预订。一个易于使用的网站可以相当大地增加直接预订。
2. 打造个性化的客户体验
在国外旅行时，您通常不知道自己的路，乐于助人的礼宾人员或提供正确信息的友好智能酒店工作人员通常可以成为交易的促成者或破坏者。
客人喜欢受到很好的照顾。如果您用定制的体验来宠坏他们，包括量身定制的优惠和个性化的娱乐选择，他们会注意到并且很可能会再次访问。在 State of Travel 的一项研究中，87% 的受访者表示员工礼貌是一个重要因素。
您通常可以建立客人的个人资料，并通过在您的物业管理系统中分析他们的数据来确定他们旅行的原因。但是，办理入住手续是您的员工了解有关客人旅行目的的更多信息的最佳时机；他们是出差还是度过一个浪漫的周末？或者，他们只是和全家人一起度过一个轻松的假期？一旦你知道他们在追求什么，明智地使用这些信息并让它为你服务。
例如，当您有度蜜月的人与您同住时，为他们提供一些特别的东西来增强他们的体验，例如免费房间升级或免费水疗护理。不要只是满足您的客人 - 取悦他们。
（确保您也尽可能收集反馈——无论是通过客户调查还是感谢电子邮件——这样您就可以改善未来的客人体验。）
3. 奖励客户忠诚度
获得新客户的成本可能是销售给现有客户的 5 到 9 倍，因此智能酒店尽其所能让现有客户满意并一次又一次地重访是至关重要的。
例如，为客人提供折扣、免费赠品和其他福利的忠诚度计划可以为客人的体验增加真正的价值 - 并最终增加您的销售图表。
记住要保持个人隐私。通过专注于使奖励个性化和有意义，提供即时可用的奖励并重塑客户体验，智能酒店经营者可以赢得客户并吸引他们反复光顾。
客户服务和宾客体验仍然是智能酒店业的核心，所以不要害怕获得可以帮助您的智能酒店更有效运营的工具。
智能酒店客户忠诚度计划：提示和技巧
在尝试创建有效的客户忠诚度计划时，您可以遵循一些标准原则。您可能需要牢记的一些提示包括：
尝试尽可能个性化您的奖励系统，让您的会员感觉像一个独立的人
如果使用积分系统，请确保有多种奖励可供选择，这样您的会员就不会感到无聊或推迟
为会员提供正常计划之外的独家优惠
创建相关且理想的奖励策略，而不是通用或公式化的计划（尽量避开标准积分系统）
与您的会员保持联系。定期使用一键式电子邮件，并不断为他们提供最大限度地参与该计划的方法
使索赔或赎回过程尽可能简单快捷
您的忠诚度计划中的会员越多越好，因为您可以开始向这些客人征求反馈意见。他们更有可能在 TripAdvisor 等网站上对您的企业给予正面评价，进而帮助您获得更多客户。
更多的客户显然意味着更多的收入，但增加入住率还有另一个好处；它提供了一些很好的机会，可以从客户那里了解如何改善客户体验。改善客人体验，更多客人将希望加入您的忠诚度计划。
影响智能酒店忠诚度的因素
如今，很少有比您智能酒店的在线声誉更重要的因素了。如果大多数旅行者都在网上进行旅行研究和预订，如果没有在网络上建立良好的声誉，您的智能酒店将无法获得成功开展业务所需的预订量。
您赢得的每一位新忠实客人都会提高这种声誉。影响客人忠诚度的因素总是归结为个人观点。
例如，一个豪华旅行者每晚在房间上花费大量金钱可能不会因为他/她下次入住的小折扣而欣喜若狂，因为这笔钱对他/她来说并不重要。这不会产生忠诚度。
当您为这样的客户或任何客户提供超出他们期望的体验时，您将赢得他们的忠诚度。为此，您需要了解客户。您需要了解他们的行为、习惯、兴趣、偏好等。当您获得这些信息时，您可以想办法让客户感到惊讶，并为他们提供超出他们正常期望的东西。这是忠诚度开始增长的地方，因为这表明他们被认真对待并以非常个性化的方式得到照顾。
小事也能产生大影响。例如，如果客人习惯住在智能酒店，他们需要为手机充电器、互联网或其他设施（如打印机等）付费，然后他们发现自己住在一个免费的智能酒店——这可能会影响他们。在旅行中，这些是他们的基本需求，如果智能酒店确保他们拥有这些需求，而不会要求更多的钱，而这足以建立忠诚度。
如果您需要，提高房价以支付您这边的额外费用，但免费提供额外服务。
宾客忠诚度正在消亡？
当今旅行者的行为、态度和期望在不断变化。再加上品牌饱和的压倒性案例，许多人认为忠诚度已死也就不足为奇了。虽然说智能酒店忠诚度已死可能是极端的，但它肯定与以前不同了。
一项研究发现，项目的大多数成员都不是很活跃，而且活动每年下降 2.5% 左右。
然而，它仍然很重要。忠诚度计划作为一个概念实际上非常有效，超过三分之一的旅行者仍然认为它们对于省钱或获得附加值很有用。
这个概念还活着，但旧的策略正在消亡。创造出色的体验比以往任何时候都重要，因为忠诚度与优质体验的持续时间一样长。没有多少忠诚度积分可以让经历过糟糕经历的人再次回来。
智能酒店的原创性和个性化。大多数忠诚度计划由大型连锁店运营，只是提供一个对大多数客人来说毫无吸引力的积分奖励系统。如果智能酒店做对了，忠诚度计划还有生命力！
智能酒店客人忠诚度计划建议
为了应对 OTA 对智能酒店忠诚度下降的一些影响，智能酒店需要扮演旅馆老板的角色，并利用智能酒店品牌拥有的明显优势。
正如一位经理指出的那样：“当客户在我的万豪智能酒店吃早餐时，世界上的每家万豪智能酒店都有机会了解该客户早餐喜欢吃什么。Expedia 没有。”
一些智能酒店忘记的是，顾客忠诚于服务和价值，而不仅仅是价格。折扣不足以让客人回来。智能酒店只有更好地了解他们并为他们提供真正的关怀，才能赢得他们的心。客人将更有可能回报恩惠。
以物超所值为宗旨，有多种方式取悦客人。
想一想如何给客户带来惊喜，并为他们提供比他们认为付出的更多的东西。
考虑提供：
免费服务
早餐、无线网络、延迟退房是您的客人可以免费获得的东西
包括
食品、饮料或洗浴用品的额外“护理包”也足以让客人的脸上露出笑容
熟悉
称呼客人的名字、预测他们的需求并记住他们的喜好大有帮助
社交
有许多单独旅行的客人，他们非常希望有一个与其他旅客联系的借口。举办欢乐时光或其他社交活动，将人们聚集在一起，营造温馨的氛围。
人们喜欢分享好消息，尤其是在旅行中，人们喜欢提出建议。您的忠诚度计划将增加您的常客将新客人带到您家门口的机会。
客户越觉得自己被赋予了巨大的价值，他们就越有可能想要与周围的人分享，包括与其他在线旅行者分享。
同时，福利和奖励不应取代客户服务。客人在整个住宿期间的满意度必须很高，否则奖励计划可能会让人觉得像是贿赂，不足以获得正面评价或再次入住。使用出色的宾客体验来吸引旅客加入您的忠诚度计划，而不是相反。
完美地取悦每个人是不可能的。一些客户只是喜欢抱怨，当他们付了钱时，他们可能有权利抱怨。但是，您的智能酒店需要区分哪些会损害您的声誉，哪些会提升您的声誉。
客人可以对任何数量的事情提出异议；从瓷砖中的一块芯片，到他们房间的光线饱和度。一篇评论说窗台上有灰尘不会给其他旅客敲响警钟，但有人说早餐太糟糕了。
除非您的智能酒店足够幸运，拥有经常出于方便和需要而返回的客户群，否则一次性忠诚度计划不太可能奏效。投资于这种计划既耗时又昂贵。
智能酒店客户忠诚度
好消息是您可能已经拥有许多忠实客户。
这些人喜欢在同一地点度假并喜欢每次都预订同一家智能酒店，或者他们是经常光顾该地点并总是选择最能满足他们便利和舒适需求的智能酒店的商务旅客。
承认这些客人很重要，奖励他们只会加强你们的关系并增加他们推荐您的智能酒店的倾向。
有些人比其他人更适合忠诚度计划。让我们来看看忠诚度优惠可以强烈定位的一对夫妇。
保守的家庭
快照
16% 的全球消费者
52% 男性
平均年龄：37岁
家庭收入：41,230 美元
保守的居家主义者通常关注个人问题，例如家庭、家庭
和灵性。他们不太注重形象或特别物质主义，很少冲动购买。他们最受朋友和家人的影响。
三大动力
物有所值 (58%)
尝试新产品和服务 (57%)
低价 (50%)
三大影响
朋友和家人的推荐 (49%)
独立评论 (39%)
传统营销 (30%)
社交媒体 (30%)
如何定位保守派宅男
明确展示保守派宅男可以在哪些方面省钱，同时提供独特而难忘的体验的智能酒店可能会确保重复购买和客户忠诚度。
平衡的乐观主义者
快照
9% 的全球消费者
60% 女性
平均年龄：41岁
家庭收入：49,868 美元
平衡乐观主义者重视质量并重视个人健康和福祉。他们通常对如何花钱持谨慎态度。然而，他们也非常重视个人的幸福。平衡乐观主义者最有可能受到传统营销渠道的影响，例如忠诚度奖励计划和电视广告。
三大动力
物有所值
尝试新产品和服务
低价
三大影响
朋友和家人的推荐 (70%)
独立评论 (56%)
社交媒体 (37%)
如何瞄准平衡的乐观主义者
由于他们对低价、明确的折扣和简单的价格比较感兴趣，因此让浏览和购买尽可能方便和轻松，消除任何可能的摩擦是很重要的。
为了让客人满意并保持您的在线声誉不变，您需要确保将大部分时间和精力用于最重要的问题。这适用于智能酒店内部以及您回复在线评论时。
时间在这个行业是宝贵的，您需要花时间为您的企业谋取最大的利益。
智能酒店宾客忠诚度：关键要点
忠诚度计划的一些优势包括改善客户体验、增加预订、成本效益、增加收入、有价值的见解和企业业务
请记住，每个旅行者都是独一无二的，个性化是关键
最好的程序找到了突破和脱颖而出的方法。重要的是要考虑进门的旅客的心态，并考虑您将如何真正满足他们的特定需求
为了帮助建立客户忠诚度，您需要成为全球参与者，打造个性化体验并奖励客户忠诚度
尽量保持原创和真实，而不是通用或公式化
使兑换变得快速而简单
当您为客人提供超出他们期望的体验时，您将赢得忠诚度
当今旅行者的行为、态度和期望在不断变化。再加上品牌饱和的压倒性案例，许多人认为忠诚度已死也就不足为奇了
一些智能酒店忘记的是，顾客忠诚于服务和价值，而不仅仅是价格。
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