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成为企业临时智能酒店:吸引商务客人的权威指南


    如果您的智能酒店位于或靠近全球任何大型城市,那么在进行住宿研究时,过境旅客很可能会访问您智能酒店的网站、在线旅行社(OTA)个人资料、社交媒体页面等。

智能酒店
    仅在美国,每年就有近5亿次商务旅行。明年,商务旅行支出将达到1.6万亿美元。
    您想在这个利润丰厚的企业市场中分一杯羹吗?
    凭借预订收入之外的额外支出和回访的强大潜力,短暂的旅行者可能成为您非常有价值的长期客户。
    幸运的是,这个博客将解释您需要知道的一切,以吸引临时旅客并采取行动确保他们在预订完成时确实选择您的智能酒店。
    如何吸引公司临时客人:获取备忘单
    什么是公司短期旅行?
    在大多数智能酒店,客人分为两大类:团体和非团体。非团体类别中包括临时旅行者:这些客人主要是在旅途中并寻求短期(通常是紧急!)智能酒店住宿,例如在一周内旅行的商务人士。
    此类客人通常只需要基本服务:晚上干净舒适的房间,早上享用美味的早餐。通常情况下,带浴缸/淋浴、电话和电视的房间通常足以满足客户的需求(即而不是套房等),一些过夜的客人可能希望利用一些可用的内部智能酒店服务,例如洗衣和熨烫.
    在本博客中,我们将专门关注企业瞬态细分市场。
    当一个人跨州或国际旅行以代表他们的工作地点时,就会发生公司临时旅行。
    随着各类公司的全球联系日益紧密,大多数行业都从事某种形式的商务旅行。在短暂旅行上花费最多的行业包括:
    食品加工和服务
    房地产
    专业和商业服务
    个人和社会服务
    运输服务
    政府
    批发贸易
    建造
    橡胶和塑料制造
    通讯服务
    出差的原因通常是参加会议、在峰会上发言、与合作伙伴讨论交易、检查工作场所、建立关系或建立新的商业机会。
    根据公司的规模,过境旅客要么自己预订交通和住宿,通常是通过在线旅行社和智能酒店/旅游网站-并组织自己的行程-或者他们的公司将通过旅行社和全球分配系统。
    商务旅客每年或多次返回许多相同的目的地是很常见的。
    这些公司旅行的频率、持续时间和支出——以及客人表现出的行为——将受到特定行业、性别、年龄和过境旅客的个人偏好的影响。
    热门的临时商务目的地
    热门商务旅游目的地
    伦敦智能酒店经营者的好消息:它是全球短期旅行者最受欢迎的目的地。其他顶级城市包括:
    香港
    多伦多
    纽约
    墨西哥城
    都柏林
    什么是商务休闲旅行?
    商务休闲旅行者是喜欢延长商务旅行以享受休闲时光的群体,现在是智能酒店经营者的重要目标。
    虽然这个词可能是最近几年才出现的,但这个定义肯定不是新的。出于休闲目的在旅行前/后增加一两天的商务旅客并不是一个新鲜的市场——但他们是一个不断增长的市场。
    换个角度来看,Expedia报告称,43%的国际和国内商务旅行都扩展到包括某种休闲活动。此外,休闲时间现在往往超过平均商务旅行的工作日。
    最受欢迎的商务休闲活动包括观光、品尝当地美食、欣赏文化和艺术。商务休闲旅行通常为商务旅行者提供与伴侣或家人同行的机会,因此它正成为一种更受欢迎的体验。
    什么是工作创业?
    工作冒险旅行者通常比商务休闲旅行者更自发和精明,通常满足于组织自己的旅行并跳出框框做事。
    这些类型的商务旅行者会在会议结束后立即决定多呆一个周末,放弃飞行而提前开始他们的旅行并进行公路旅行,花钱尝试新事物或带另一个人一起旅行充分利用在异国他乡的时光。
    有许多见解也表明工作冒险旅行者是:
    更多信息——他们更擅长使用技术,更有可能寻求技术知识。
    更擅长寻找旅行优惠——他们更有可能进行研究以充分利用他们的旅行。
    他们到达后更有可能进行预订——他们喜欢在他们开始什么样的冒险或额外活动方面保持开放的选择。
    世界各地的企业短期旅行者是什么样的?
    获得更多业务和公司预订的第一步是了解您的市场。只有当您完全了解他们的行为和偏好后,您才能开始制定吸引他们的策略。
    让我们看看当今全球主要地区的企业临时旅行者究竟是谁……
    亚洲的商务旅客
    亚洲的商务旅行增长如此之快,以至于中国现在是世界上最大的商务旅行市场,预计到2020年价值将达到4340亿美元。
    大量亚洲商务旅行者是年轻、精通数字技术的千禧一代,尤其是在东南亚,其中69%属于这一类。随着这个年轻人的到来,他们渴望在出差旅行时拥有更多自主权并寻求更丰富的体验。
    这项研究的结果显示,亚洲商务旅客(不包括日本市场)延长周末逗留时间的可能性是欧洲商务旅客的两倍。深入研究表明,高级管理人员这样做的可能性比入门级员工高出约20%。
    大多数人认为旅行是他们工作的一项福利,超过三分之二的人可以自由选择自己的航空公司和智能酒店(从预先确定的名单中)。然而,有时这种繁荣会导致违反旅行政策,例如预订比公司规定的更贵的智能酒店。
    有了更大的自由度和灵活性,智能酒店和旅游公司现在不得不直接接触亚洲商务旅客,而不是依赖传统的企业预订功能。
    由于亚洲商务旅行者总体上还很年轻,他们是数字原住民,伴随着智能手机和社交媒体的盛行而长大。他们在预订旅程的每个阶段都使用这些;研究和计划,预订和组织住宿和交通,分享和交流他们的旅程,以及回顾他们的旅行后经历。
    在旅行体验方面,亚洲短暂的旅行者与他们所属的一般保护伞群体没有什么不同——对他们来说,便利为王。这是某些人违反公司政策的另一个原因。由于商务旅行有时会带来杂乱无章的体验,亚洲商务旅行者正在寻找任何可能的无忧解决方案。
    亚洲国家之间在商务临时旅客方面存在一些差异。这些包括:
    新加坡企业临时旅客——新加坡人对舒适有强烈的渴望,但不愿意自己支付,比其他国家对他们的公司承担更多的责任。
    印度企业短期旅行者——在数字化流程方面,印度商务旅行者是最热情的群体之一。他们很乐意使用数字渠道预订航班和智能酒店,包括手机。
    中国商务旅客——中国商务旅客非常注重获得优质的服务,并享受作为著名地点的住宿。他们一直担心维护公司形象并确保他们遇到高质量的服务和客人。
    印度尼西亚企业短期旅行者——印度尼西亚人是亚洲最乐观的市场之一,超过75%的人认为商务旅行是他们工作的一项福利。他们也非常注重家庭,旅行时最有可能带上家人。
    日本企业临时旅客——日本商务旅客最不可能违反公司旅行政策,也不倾向于将商务与休闲混为一谈。对他们来说,工作就是工作,个人生活不应成为其中的一部分。
    商务旅行趋势
    在美国的公司临时旅客
    美国曾是全球最大的商务旅行市场,自2016年以来,美国公司每年在商务旅行上的支出超过4240亿美元。国内商务旅客每次旅行的平均花费为520美元,其中最大的一部分是交通费用,为180美元。对于美国商务旅行者而言,家庭平均收入约为82,000美元,其中60%以上为男性。预计未来五年美国市场的增长率将略低于全球平均水平,为3.9%;到2022年,国内出差人数有望达到5亿人次。
    一个北美的商务旅客的研究发现,其中许多是由他们被迫花费的道路上,有61%的在途上市时间作为其五大痛点之一的时间量的挑战。当79%(88%的千禧一代)承认他们的商务旅行体验会影响他们的整体工作满意度时,这种情况更加复杂。此外,84%的受访者表示,他们的旅行体验会在一定程度上影响业务成果。
    美国商务旅行者在技术方面有一些特定的特征。近80%的人更喜欢使用自助服务技术来管理他们的旅行。或许与此相关的是,超过75%的美国商务旅行者希望在他们的旅行中实现更大的跨设备集成。
    如果这意味着他们将获得更加个性化的体验,那么绝大多数人也愿意与旅行提供商共享个人信息。与欧洲人相比,北美人也更有可能使用与旅行相关的应用程序,并且乐于使用移动支付或电子钱包。事实上,移动技术已被发现是美国公司差旅计划的首要技术重点。
    与其他国家相比,美国商务旅行者往往更关注公司政策,并且更加了解这些政策,这可能是因为它们通常更加严格。不到80%的受访者表示他们非常熟悉公司的差旅政策。超过四分之三的人承认他们的政策非常严格,只有40%的人表示他们曾经违反过这些政策。然而,出现分歧的原因往往是普遍的。他们包括离他们的会议地点更近,住在一个更安全的地方,或者实际上为他们的公司省钱。
    关于美国过境旅客的一些快速事实:
    超过1,000英里的旅行仅占所有商务旅行的7%左右
    航空旅行约占所有商务旅行的16%
    典型的美国临时旅行者很可能是男性;在专业、管理或技术职位上工作;30至49岁;并且收入远高于人口平均水平
    50多岁出差占比明显下降,该年龄段出差占比仅18%
    尽管21%的家庭的收入在25,000美元或以下,但只有6%的出差是由该收入组完成的
    在美国的商务旅行
    英国企业商务旅客
    与世界其他地区相比,英国的商务旅行增长相当温和。事实上,它似乎正在衰落。2016年英国居民出差的次数仅增加了7,000次,即0.1%。2017年,英国居民的海外商务旅行与2016年相比实际上下降了5%。
    德国是英国商务旅行者最受欢迎的目的地,但他们在美国的花费最多,这可能是因为他们在前往美国旅行时停留的时间也更长。
    在行为方面,大多数英国商务旅客承认无视公司政策;61%的人表示,如果它不适合他们,他们并不总是遵循它。超过50%的人使用他们公司的在线预订工具研究旅行选择。与此同时,大多数人还表示,他们有意识地花掉公司的钱,并尽可能地存钱。有趣的是,只有三分之一的人认为他们的公司始终牢记安全和福祉,如果他们认为这会影响他们的个人健康,几乎95%的人会偏离政策。
    在英国的男性和女性商务旅行者之间,他们似乎持有许多相同的观点。根据FCMTravelSolutions的一份报告,男性和女性都将家人或亲人的缺席列为他们对出差旅行的最大批评。他们旅行的具体原因确实揭示了一些差异;男性出差会见客户(22%)的频率高于女性(12%),女性出差的主要原因是内部会议。
    在英国的女性旅行者也有理由对公司的政策感到困惑。只有18%的公司被认为解决了女性员工的特定安全需求。
    其他调查令人惊讶地发现,英国商务旅行者最不可能将自己描述为“努力工作/努力玩耍”——只有27%的人选择了这种回答,而德国人和意大利人的这一比例分别为44.9%和38.6%。
    如果商务客人确实决定在他们的旅行中加入休闲活动,将会产生一些重大影响。那些延长旅行的人的花费是活动结束后立即回家的旅行者的两倍。
    就国内和国际商务旅行而言,英国商务旅客获得旅行前批准的要求从48%(国内)跃升至68%(国际),最常见的是通过正式的书面或单一批准程序。健康的39%并不总是需要使用他们公司的在线预订工具(OBT)。
    关于英国企业旅行者预订行为的其他一些关键统计数据包括:
    31%访问供应商的网站以研究旅行选择,而同样数量的人联系他们的旅行部门或旅行管理公司
    42%直接通过航空公司、智能酒店或租车公司预订
    23%使用传统(旅行经理/旅行社和/或使用OBT)和替代(直接与供应商预订和/或使用OTA/旅行网站)渠道的组合
    当首选提供商不用于预订时,64%的时间是因为它不可用或因为找到了更方便的选项
    9%的人在预订后总是改变他们的旅行计划,25%的人有时会改变他们的计划
    女性商务旅客
    澳大利亚商务旅客
    在2016年的一项调查中,210万澳大利亚旅客表示,他们最后一次国内航班是出于商业目的,其中28%降落在悉尼的家乡新南威尔士州。澳大利亚是一个大国,因此即使是国内商务旅行通常也需要航班。在2010年矿业繁荣的高峰期,该国超过12%的人口从事商业飞行。2017年,这个数字下降到11%。
    在采矿业之后,其他要求较高的行业包括公共行政和国防、金融以及财产和商业服务。与此同时,最受澳大利亚商务旅客欢迎的国际目的地是新加坡、奥克兰和香港。在科技热潮中,旧金山超越纽约市,成为澳大利亚企业最受欢迎的美国目的地。
    最近的数据显示,澳大利亚的商务旅行行业持续增长。截至2018年3月,澳大利亚商务旅客的支出同比增长6%至160亿美元。Airbnb现在在这个市场上为智能酒店提供了激烈的竞争,来自36,000多家公司的员工注册通过AirbnbforWork预订住宿。
    在公司政策方面,69%的澳大利亚商务旅客表示他们的公司制定了旅行政策,51%的人表示能够始终或大部分时间灵活应对旅行和个人生活。这是一个重要的数字,因为与世界其他地区的人相比,澳大利亚人更容易想念家、家人、宠物和家常菜,44%的人表示他们回家后感到如释重负。
    大多数澳大利亚工人提前知道即将进行的商务旅行,通常是一个多月,但大多数会在预订前等待一段时间。57%的人在旅行后的一个月内预订了他们的旅行,而29%的人甚至会在两周内预订。
    澳大利亚人似乎对技术持怀疑态度。只有42%的澳大利亚商务旅行者认为人工智能(AI)将改善他们的旅行体验,而40%的人表示他们相信人工智能将终结人类。
    更多关于澳大利亚商务旅行者的事实:
    一半的人说他们希望在旅行时避免与人接触
    70%的人更喜欢出差而不是他们的正常办公时间
    三分之二的人希望在所有设备上预订和管理旅行
    44%报告他们的公司不提供心理健康支持
    影响最大的商务旅行者报告是在高风险环境中工作(50%)
    您具备成为公司临时旅行智能酒店的条件吗?[网络研讨会]
    有许多因素将有助于您的智能酒店满足商务旅客的需求。事实是,它不会对每个人都有效。有些智能酒店根本就不是为商务旅客而设。可能是位置不理想,或者缺乏合适的设施,或者物业太小。
    但是,如果您是一家智能酒店经营者,认为您可以在利润丰厚的企业市场上获利,这里是您需要为专业客人提供的一切,以确保您吸引并取悦他们。
    企业过客需求
    公司临时客人是一个日益多样化的群体,在这个伞状群体中,会有许多不同的人口统计数据,它们有不同的要求。例如,未来中国可能会占据商务旅行支出的最大比例。在这种情况下,适合中国商务旅客的个性化服务将非常重要。
    但是,公司临时旅客有一些常见的一般需求:
    公司临时旅客通常每年都会访问相同的目的地,甚至一年中会多次访问,因此他们喜欢灵活的忠诚度计划,让他们能够利用这一点。
    公司临时旅客通常时间紧迫,会寻找最方便、最高效的选择。这意味着他们将寻找便捷的交通选择、快速入住/退房、拥有足够工作空间和WiFi的智能酒店、便利的智能酒店健身房以及可以在跑步时享用的健康餐点。
    定制化和个性化对于企业短暂的旅行者来说非常重要。他们喜欢将事务安排得井井有条,这意味着入住前沟通、移动登记入住和房间进入选项、简单的费用报告以及积极主动且反应迅速的员工都是至关重要的考虑因素。
    公司临时旅行者希望能够使用高质量的技术,以帮助他们预订旅行并在逗留期间使用。
    人们普遍喜欢移动应用程序,公司临时旅行者发现它们在组织旅行、查看详细信息或寻求帮助方面特别有用。
    一个明显但重要的事实是,公司临时旅客要记住,他们不是在度假。这意味着他们想要坚持他们的日常生活,同时又非常忙于他们旅行的工作目的。这意味着他们非常重视保持正常的饮食、锻炼和下班习惯。
    总而言之,企业临时旅客需要简单有效地管理快速旅行和繁忙的行程,同时享受他们在家中获得的正常福利。
    商务旅客在智能酒店寻找什么?
    在为旅行选择合适的智能酒店时,商务旅客通常会考虑一组特定的标准。如果您的物业在所有相关方框中打勾,这将是合乎逻辑的选择。让我们来看看商务旅客在智能酒店中寻找什么。
    查看一些统计数据,我们很快就会知道如果您想吸引企业客人,您应该提供什么:
    55%的人表示移动应用程序有助于增加他们在路上的时间
    75%的人认为,当他们离开办公室时,使用WiFi至关重要
    相同的数字表示他们在家保持饮食,甚至试图吃得更好
    整理衣服、锻炼和吃健康早餐的能力对于开始新的一天很重要
    商务旅客通常至少配备四种电子设备——笔记本电脑、智能手机、平板电脑、私人美容仪等
    80%的商务旅客的睡眠时间不超过8小时,因此他们非常重视不被打扰
    69%表示移动设备限制是他们在其他设备上预订的唯一原因
    在搜索智能酒店时,46%的人会寻找最佳价值,而54%的人最关注的是靠近他们的会议或客户
    从这里您可以看到您的智能酒店需要提供免费WiFi、健康食品选择和锻炼设施。添加一个智能且有用的忠诚度计划,您就已经涵盖了四项商务旅行者的基本要求。
    您的智能酒店为增加预订机会而应具备的其他功能包括方便交通的班车服务、通过手机加快入住/退房速度;办公桌、文具和打印机等办公室和工作场所必需品;足够数量的电源插座、足够的空间和隐私,如果他们选择延长逗留时间,还可以参加休闲活动。
    除此之外,如果您拥有举办会议或活动的设施,较大的企业集团可能希望预订您的智能酒店。这是获得公司长期客户和创建定制忠诚度计划的绝佳机会,可确保您每年获得大量回头客和收入。
    企业临时智能酒店如何赢得预订
    您如何将这一切结合起来,为公司短暂的旅行者创造惊人的体验?
    您需要简化整个旅程,并在每一个转折点都让您的客人感到高兴。
    一旦客户决定向您预订,您的注意力必须立即转移,以确保他们在抵达前和办理登机手续时得到照顾。人们在旅行前的几周和几天内非常期待他们的旅行,因此沟通将有助于让他们兴奋并缓解他们可能有的任何担忧。应用程序和电子邮件通知使这一切变得简单,并允许您分享相关信息和灵感。在办理入住手续时,单独的移动办理入住线路将为所有客人提供更顺畅的流程,免费餐和/或饮料券会让他们在入住时脸上露出笑容。为了让事情更方便,请考虑提供无钥匙进入房间。
    入住期间显然是您想要给商务客人留下难忘印象的时候。一切都从您的智能酒店员工开始。如果要及时和令人满意地满足客人的所有需求,工作人员必须友好、积极主动、反应迅速且足智多谋。任何问题都不应被视为太难或太大,并且优先考虑无障碍的解决方案。
    商务旅行者与他们的技术之间的关系极其重要,获得足够的工作空间也是如此。客人和智能酒店技术之间需要有一个连接环境,以便他们可以将自己的设备与电视、照明、温度控制和他们在房间里找到的其他功能结合使用。
    舒适的家具和适当的照明对于打算在自己的房间或智能酒店的公共空间工作的客人来说也是必不可少的。如此繁忙的日程安排,企业客人可能会忘记一两件事,因此谨慎提供免费洗浴用品和配件,例如吹风机或熨斗等。
    退房时适用与入住时相同的原则。让这个过程尽可能简单,如果你带着鼓励和期待他们会回来的方式送你的客人离开,他们可能会回来。同样重要的是,如果您为您的企业客人提供出色的体验,它可能会转化为一些强大的正面在线评论。
    如何将频繁的公司临时旅客转变为您的重复临时智能酒店客人
    经营任何一家成功的智能酒店都是一个循环。您可以吸引的客人越多,您就可以为越多的客人提供出色的体验。您提供的良好体验的客人越多,您获得的重复预订和声誉就越多。您的声誉越高,您吸引的客人就越多。
    客户保留和重复预订对于保持优秀企业智能酒店的声誉极为重要。如果您可以一次又一次地让相同的人与您预订,您就可以在营销中声称这一点。人们不会去其他任何地方,因为你是最好的。固定客户也更有可能推荐您并成为免费大使,因此您拥有的越多越好。
    不过,首先要做的是,你必须让他们通过门。
    增加公司临时智能酒店客人预订的技巧
    让尽可能多的人看到您的智能酒店是一个很好的开端。一个全球分销系统(GDS)是企业公司和旅行者预订的一个非常流行的方法。在一个简单的界面中连接智能酒店、航班和汽车租赁的能力使其成为满足永无止境的便利需求的完美平台。通过将住宿、交通和其他旅行计划合并为一个价格,住宿可以为客人提供更好的价值。这对商务旅客总是很有吸引力。
    GDS还将为您带来以下好处:
    全球数千家旅行社的单一入口
    访问非传统预订代理的最后一分钟住宿
    访问财富500强公司
    GDS的重要功能还包括:
    连接到全球GDS网络
    与流行的中央预订系统(CRS)和物业管理系统(PMS)集成
    全面的报告套件
    免费联盟服务
    阅读我们关于GDS的博客,了解有关此企业预订解决方案的更多信息。您还可以检查您的智能酒店是否适合GDS系统。
    商务旅客-gds
    跟踪商务旅客的预订习惯是您更好地引导与他们互动的一种显而易见的方式。趋势表明,移动预订正在大幅增长,因此您可以简化并加快网站上的移动预订速度。商务旅客喜欢井井有条,安排无忧的住宿,他们中的许多人也在离旅行很近的地方预订,这意味着他们会寻找最后一分钟的轻松优惠。
    了解商务旅客如何做出预订决定对您的智能酒店非常有用。他们的偏好允许您将量尺放在您的财产上,并查看哪些方框已打勾,哪些需要工作。也许令人惊讶的是,他们的智能酒店离他们的会议很近,远远超过了他们轻松往返机场的愿望。当涉及到商务旅客时,几乎所有的统计数据都过滤了对便利的需求,这就是智能酒店需要加班的问题。
    重要的是要记住,您无需成为大型品牌智能酒店即可确保企业预订。如果您可以提供商务旅客所需的一切,那就去吧。
    增加团体智能酒店预订量的提示
    即使您不是一家大型智能酒店,也不要将您的注意力局限于个别旅客。与整个公司建立并保持关系对您来说会更有利可图。在账簿上保留公司帐户将使您的收入保持强劲,并增加获得团体预订的可能性。
    您需要确定您的市场并了解您的房产能够容纳哪些群体。只针对你有空间和时间的人。一旦你知道了这一点,你就可以为围绕团队建设、会议或大会的团体创建有趣和有吸引力的包。
    密切关注您的领先竞争对手将使您能够提出某些问题,了解什么对他们有用以及为什么。回答这些问题将反过来让您制定策略来转换更多的团体预订。
    如果您想要团体预订,则必须在该领域建立明确的品牌形象。突出显示您网站上最相关的功能,包括照片并概述最重要的细节。例如,了解室内和室外座位容量对于将您的智能酒店视为潜在预订的团体很重要,所有客人的免费WiFi和其他资源也是如此。
    为了抢占先机,您可以养成参加贸易展览和旅游活动的习惯,在那里您将有机会直接与许多关键决策者会面,讨论您智能酒店的优势,下次他们需要组织一个商务旅行。
    关键要点
    不再只有一种类型的公司临时旅行者——确保你也考虑到“商务休闲”和“工作冒险”旅行者!
    了解您的目标市场–企业临时旅行者的预订、消费和逗留将取决于他们来自哪里。
    为您的客人提供他们想要的东西——商务旅行的旅行者寻找配备WiFi、健康食品和运动设施的智能酒店。
    便利是关键——确保企业客人在抵达前和登记入住时得到照顾。他们希望专注于自己的工作,而不是旅行物流。
    帮助企业临时旅行者找到您-连接到全球分销系统(GDS)以进入企业市场。

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