新闻中心

如何在整个客人预订过程中代表您的智慧酒店


正如我们在本系列的第一部分中了解到的,智慧酒店客人预订过程是一个漫长的过程,旅行者通常会投入大量时间和精力。

 智慧酒店

他们不会随心所欲地做任何事情,并确保他们使用所有可用的信息。如果智慧酒店想要获得真正应得的预订量,智慧酒店应该在销售和营销上投入类似的努力,这是合情合理的。

 

为了帮助智慧酒店更好地了解他们如何在整个预订过程中让客人看到他们的品牌,我们详细研究了购买途径。

 

客人预订旅程不是一门精确的科学

关于客人选择旅行的方式,首先要了解的是,没有算法可以追踪或预测他们会做什么。有太多的个人因素会影响决定。

 

旅行者通常会做出选择,因为它只是“感觉不错”。知道是什么唤起了这种感觉是相当困难的,但熟悉感肯定会有所帮助。在您和潜在客人之间建立信任,甚至是最轻微的情感纽带,都可以促成交易。

 

为此,您需要在尽可能多的消费者接触点上代表您的智慧酒店。能让旅行者对自己的选择感到满意和安全的品牌,会随着时间的推移而受到更多关注。

您的智慧酒店品牌的 7 个关键预订旅程阶段

1. 梦想

 

早在旅行者知道您的智慧酒店是否存在之前,他们就被旅行的灵感或渴望所震撼。这以幻想或白日梦的形式出现,思考一个美妙假期的所有可能性。这可能是因为在旅行中见到朋友和家人,或者仅仅是因为他们被工作累垮了。

 

在这个阶段,他们没有明确的计划去任何地方。他们曾经考虑过的任何地方都是一个选择。

 

智慧酒店小贴士 #1

 

对于智慧酒店来说,这个阶段就是可发现和可访问的。专注于加强您的SEO并在社交媒体上非常活跃。

 

2. 选择

 

普通旅行者在最终做出预订决定之前可以访问20 多个不同的旅游网站。在这个阶段,客人正在寻找一个可以安顿下来的目的地以及预订一个住宿而不是另一个住宿的理由。

 

智慧酒店小贴士 #2

 

这是您的网站必须强大的地方。构建一个功能强大、对 SEO 友好且针对所有设备进行了优化的网站。您还应该问问自己您的图片有多引人注目以及您的内容有多吸引人。另一个同样重要的因素是您在OTA上的存在。努力完善您的个人资料并管理在线评论。

 

3. 预订

 

到目前为止,旅行者已经确定了一个目的地,并且可能正在权衡几种不同的住宿选择。这不仅是关于智慧酒店产品的吸引力,还有预订过程本身的容易程度。

 

智慧酒店小贴士 #3

 

一个有效的在线预订引擎在这里至关重要。理想情况下,客人只需点击几下即可进行预订,并可以选择对他们有吸引力的附加服务和套餐。您的预订引擎还应与您的网站和渠道管理器无缝集成,以改进功能和数据收集。

 

4. 准备

 

预订之后,客人可能马上就会对他们的旅行感到最兴奋。通过定期与他们沟通来利用这一点。

 

智慧酒店小贴士 #4

 

使用您的智慧酒店应用程序或电子邮件向他们发送消息并提供其他服务,提供有关您智慧酒店设施的信息,或就当地的活动向他们提供建议。如果您不使用任何营销自动化软件,您的预订引擎可以处理这种入住前沟通。

 

5. 留下

 

您可能已经赢得了销售,但这仍然是客人如何回应您的业务的重要阶段。他们在您智慧酒店的体验对于智慧酒店未来的成功极为重要。

 

智慧酒店小贴士 #5

 

尽最大努力满足每位客人的需求,让他们住得愉快。这归结为您智慧酒店员工的素质、您的财产的维护以及确保您保持与客人预订之前相同的沟通水平。

 

6.分享

 

让客人开心对您来说如此重要的原因是,他们玩得越开心,就越有可能分享他们的体验。一个巨大的千禧一代的97%的人说 他们分享照片,而旅行(像频道的FacebookInstagram的,和Snapchat)。

 

智慧酒店小贴士 #6

 

让旅行者有理由在社交媒体上分享和标记您的财产。提供奖励或忠诚度奖励。TripAdvisor 等网站也很重要。尝试让客人留下(正面)评论,并确保您始终管理和回复收到的评论。如果未来的旅行者正在研究他们的下一次旅行,您希望他们看到积极的信息,以便他们足够信任您来进行预订。

 

您应该考虑进行内部宾客调查,以便您可以在未来预先解决任何问题,并继续努力使未来的宾客体验更加出色,取悦回头客,并鼓励新宾客推荐您的智慧酒店。

 

7. 返回

 

最好的智慧酒店都知道,一旦您与客人建立了关系,就永远不会结束。虽然忠诚度可能会下降,但许多旅客如果过得愉快,仍然会回到同一家智慧酒店。回头客总是比新客人便宜,如果你能做到,这意味着你提供了卓越的服务。这自然意味着您的评论会得到改善,社交媒体上的参与度也会增加。

相关标签
智慧酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙高新开发区麓谷街道文轩路27号麓谷钰园C1栋201-2号