新闻中心

了解聊天机器人如何为您的智慧酒店带来更多收入


聊天机器人已经在许多行业中被广泛讨论,在这些行业中,客户服务是经营成功企业的一个关键方面。其中最重要的是智慧酒店业。

 

智慧酒店方面,人们已经讨论了聊天机器人如何有潜力显着提高宾客服务的水平和质量,以及减轻智慧酒店员工满足入住智慧酒店的所有旅客需求的压力。

 智慧酒店

聊天机器人目前最大的能力是为客户提供 24/7 全天候通信、回答常见问题、提供建议以及提供额外的服务或产品,例如客房服务或升级。对于潜在客户或现有客人来说,这种人工智能 (AI) 是在一天中的任何时间获得即时洞察力的好方法,并且可以找到他们可能因为太尴尬或太琐碎而无法联系员工的问题的答案。

 

对客人满意度的影响是显而易见的,聊天机器人当然可以为您的智慧酒店带来更多快乐的客人,但您是否考虑过聊天机器人可能带来的潜在收入收益?以下是对 AI 的投资可能会使您的底线变得更健康的一些方式。

 

聊天机器人为您的智慧酒店节省了无数工时

聊天机器人应该被视为同事——一个有特定工作的同事,但可以每天工作一整天,不需要洗手间或吃饭休息。使用聊天机器人管理您的社交媒体消息平台,您不需要真正的工作人员来执行此操作。它还将减少员工接听电话或电子邮件的时间。如果旅行者知道他们可以随时通过您的聊天机器人获得答案,则无需致电或发送电子邮件。

 

仅通过自动处理常见问题等简单请求,聊天机器人每年就可以节省数十万美元,具体取决于智慧酒店的规模。与人类相比,仅使用少量能源,这是智慧酒店经营者的有效考虑。

 

聊天机器人可以成为持续的营销人员和销售人员

虽然告知旅客“是的,迷你吧中的矿泉水是免费的”非常有用,但聊天机器人有能力在更复杂的水平上运行。通过从简单的请求中提取更多信息,聊天机器人可以开始了解与之交谈的人的兴趣和偏好。

 

一旦花费了足够的时间,人工智能就能够就客人最喜欢智慧酒店的哪些部分提出建议、追加销售客房服务选项、提供套餐,甚至让旅行者意识到他们的升级机会。同样,这对于与聊天机器人联系的任何人来说都是自动化的,因此通过初始安装和算法,您的智慧酒店可能会收集新的定期收入流。

 

聊天机器人会告诉你哪里可以改进

机器人和个人之间无数对话的另一个好处是您的智慧酒店可以在分析这些讨论时学到什么。

 

例如,如果人们总是问早餐最好/最近的咖啡馆在哪里,这意味着他们显然不想在您的智慧酒店吃早餐。这让您有机会了解您的菜单或定价是否存在问题,或者您是否需要新套餐来让更多客人在您的智慧酒店享用早餐。

 

另一个例子可能是客人询问出租车号码或交通路线。如果您身处繁忙的目的地,何不设置前往热门景点的班车服务?

 

聊天机器人可以增加您智慧酒店的评论

我们知道智慧酒店的评论越多越好。点评能够提升品牌的声誉和知名度,使其更容易被新旅行者预订。评论不仅仅是一个分数,它们是一个证明,也是其他人的榜样,他们想知道如果他们要留在特定的智慧酒店会发生什么。

 

通过指示哪些客人更有可能发表评论,聊天机器人在这方面也很有用。这些人可能包括在互动过程中使用“快乐词”的人、在机器人上花费比平均时间更长的人或直接在智慧酒店预订的人。

 

聊天机器人还可以鼓励客人在入住的各个阶段(甚至是入住后)留下评论并给出理由。鉴于76%的人愿意花更多钱入住评价更好的智慧酒店,这可能会对收入产生直接影响。

相关标签
智慧酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙高新开发区麓谷街道文轩路27号麓谷钰园C1栋201-2号