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帮助您在 2021 年取得成功的智慧酒店数字营销策略


您想通过 Google 进行更多预订吗?您智慧酒店的社交媒体是否没有完全获得您在竞争对手帐户上看到的结果?您是否有电子邮件列表,但知道您没有充分利用它?您在收银台听到的热烈反馈是否没有反映在您的在线评论中?

 

如果您的任务是营销智慧酒店,您就会知道数字营销是您的首要任务。您还知道,全面有效的数字智慧酒店营销策略涉及很多事情和问题。

 

在这里,我们希望通过揭开智慧酒店业务数字营销策略的神秘面纱,帮助您进一步推动智慧酒店的增长。我们将介绍最流行和最有效的策略,并提供您采取下一步所需的示例、信息和灵感。

 

您智慧酒店的数字营销策略

今天的智慧酒店业经常被描述为充满活力和竞争的。从Airbnb式运营商的崛起,到全球旅游业损失约 9350 亿美元的全球大流行,过去十年的挑战已将营销工作牢牢地转移到聚光灯下。

 

比以往任何时候都更有效的营销策略对于智慧酒店业务的成功至关重要,无论您是要开办智慧酒店、希望增加预订量还是想要提升您的品牌。在这方面,数字是游戏的名称,拥有可负担性和大规模覆盖的潜力。

 

世界上近60% 的人口,即 46.6 亿人,现在是活跃的互联网用户。社交媒体的覆盖面继续呈爆炸式增长,现在有近 40 亿活跃用户,而 2015 年这一数字刚刚超过 20 亿。

 

选择和潜力是无穷无尽的,有了正确的战略和技术——再加上一点想象力——智慧酒店可以利用数字的力量来创造营销魔法。

 

梦见巴黎?通过虚拟游览步入巴黎智慧酒店。计划带孩子去旅行?Kimpton HotelsLife is Suite 博客可能会派上用场。寻找令人惊叹的当地住宿加早餐旅馆?

制定您智慧酒店的数字营销策略

创建数字营销策略的第一步是考虑您的目标受众。你向谁营销?您需要深入了解,以尝试了解和定义目标受众。

 

智慧酒店做到这一点的一个有用方法是创建客人角色,代表他们希望在登记处看到的人。谁是您理想的智慧酒店客人?通过围绕以下问题进行一些研究,创建这些人的详细而全面的图片:

 

他们几岁?他们住在哪里?

他们和谁住在一起?他们会和谁一起旅行?

他们从事什么类型的工作,他们的收入是多少?

他们还喜欢哪些其他品牌?

他们的爱好和兴趣是什么?

他们读什么?

他们最关心什么社会问题?

他们在哪里买食物和衣服?

他们的人生目标是什么?他们最大的动力是什么?

他们最喜欢的目的地是什么?

他们有多精通技术?

他们更喜欢哪些社交网络?

他们如何在工作中、与家人和朋友沟通?

接下来,您需要定义最终的数字营销目标。这些将由更广泛的业务目标和战略提供信息。例如,业务目标可能是在来年将收入提高 20%,并在千禧一代市场加强您的品牌。然后可以围绕该目标来塑造您的数字营销目标。将您的 Instagram 粉丝翻倍以吸引更多千禧一代,并使您网站的流量增加 50% 可能是与这些更广泛的业务目标相一致的目标。

 

一旦您清楚地阐明了目标并了解了您的营销对象,就该深入了解您的数字营销策略的具体细节了。您需要制定一个计划,其中涵盖最能帮助您实现目标的数字营销工具以及您将如何利用它们来实现目标。

 

最受欢迎和最有效的工具包括:

内容营销

社交媒体

网红营销

电子邮件营销

在线评论

搜索引擎优化、本地搜索引擎优化和谷歌智慧酒店广告

智慧酒店内容营销

从博客文章到播客、在线杂志、应用程序、电子书、短片视频和虚拟现实,智慧酒店和旅游行业以激发灵感和提供价值的内容引领潮流。优秀的内容可以帮助您建立受众、培养现有客户关系、提高品牌忠诚度并增加预订量。

 

内容营销可以在客户旅程的各个阶段吸引人们,高质量的内容是其他形式的数字营销的关键部分,包括 SEO 和社交媒体营销。

 

有效的内容营销有两个步骤。首先,您需要创建目标受众渴望消费的内容类型。吸引人的内容。

 

以《四季》杂志中那些有抱负和鼓舞人心的旅行文章为例。诸如“欧洲 5 次独家体验”、“在巴黎再住一天”和“工作场所的奢华”等标题肯定会吸引高端旅行者点击获取灵感。

 

对于那些已经处于假期计划阶段的人,可以在装箱单和行程建议中找到内容黄金。访问苏格兰的佩思郡并想伸展双腿?这份由 Gleneagles 创建的徒步旅行指南为您介绍了 5 条顶级步道以及打包技巧和一些您沿途可能需要了解的苏格兰语词。

 

智慧酒店进行内容营销的其他很好的例子包括洲际智慧酒店的播客,它以一种有趣的方式突出文化,以及信息丰富的可持续发展视频内容,它加强了葡萄牙 Areias de Seixo 智慧酒店的价值。

 

有效内容营销的第二步是忘记硬推销。取而代之的是,内容的信息和任何号召性用语都可以“在字里行间”或随意地“顺便说一下”。例如,在一篇关于某个目的地到该地区品牌智慧酒店的文章末尾的方便链接 - 一些微妙而有用的东西,不会以任何方式减损内容的价值。

 

准备好开始内容营销了吗?在此处阅读有关内容营销最佳实践和策略的更多信息。

 

最佳智慧酒店社交媒体平台

哪个是最适合您智慧酒店的社交媒体平台?您将在哪里在最短的时间内找到最大的成功?

 

有一个明确的答案会很好,但不幸的是这里没有灵丹妙药。然而,有一个简单的三步过程可以为这些问题找出最佳答案。

 

熟悉平台

在做出决定之前,您需要对最流行的平台有一个基本的了解:

 

Facebook:仍然是最受欢迎的平台,每月有27.9 亿活跃用户,Facebook 允许您共享信息、与客人交流和创建活动。

Instagram:一个流行的视觉平台,非常适合炫耀梦幻般的目的地和豪华的大堂——并鼓励客人和有影响力的人也这样做。

Twitter:在推特上发布简短而生动的(280 个字符限制)更新、交流和对话。

Youtube:允许智慧酒店和客人创建信息和启发的视频内容。

Pinterest:另一个打造品牌形象的视觉平台

TikTok:一个视频分享应用,月活跃用户达6.89 亿,超过一半的受众年龄在 34 岁以下

Whatsapp:拥有 20 亿用户,这个精巧的消息平台可以将客人的交流提升到新的高度。

社交媒体在不断变化和发展,因此请密切关注这一点。

 

考虑你的听众

同样,这一切都回到了解您想要接触的人:您的理想客人。通过了解他们是谁、他们使用最多的平台(以及为什么)以及他们喜欢什么类型的内容,您将能够更密切地调查所提供的平台,并就营销的重点做出明智的决定努力和可能的预算。

 

考虑目标和实用性

下一步是真正考虑您的总体目标以及每个社交媒体平台如何帮助您实现这些目标。

 

还有一些实用性需要考虑:

 

您需要在平台上投入多少时间和金钱才能有效地使用它?

您是否有已经了解并使用任何平台的员工?

您需要多久在每个平台上发帖?

有哪些集成和管理工具可用?

这些因素应该可以帮助您决定将精力集中在哪里。而且,请记住,做好一两个平台可能比将自己分散在所有平台上更好。

 

如何在社交媒体上宣传您的智慧酒店

在您选择的平台上推广您的智慧酒店时,请考虑三个 C:一致性、创造力和竞争性。

 

您确实需要保持一致,定期发布,并提供与您的品牌个性一致的明确信息。

 

你也需要有点创意。无论您选择何种平台,都有很多事情发生,您需要找到一种创造性的方式来超越噪音。

 

但是,您不需要每次都重新发明轮子。看看您的竞争对手,以获得启发您自己的社交媒体内容和活动的想法。以下是一些帮助您入门的想法:

 

确保你的Facebook 页面的封面图片和描述是有力的,并且是来自 SIXTY Hotels 的品牌

通过 Instagram Facebook Stories Instagram 上分享您的客人的照片和赞美

创建一个 Facebook 群组,其中包含有关即将开展的促销活动的“幕后”洞察和信息

推特推荐

创建主题标签以重新分享品牌用户生成的内容,例如这条使用#FairmontMoments 的可爱推文

直播活动、日出和快速游览

运行 Instagram 标签竞赛以生成用户内容并增加关注者

创建Facebook 活动页面以宣传特殊场合和活动

Facebook 上分享当地餐馆、旅游经营者和景点的有用内容

TikTok 上与专注于旅游的影响者合作,以吸引年轻的受众。

在创建和实施社交媒体计划时,您还需要考虑其他要素:发布频率、发布时间、如何监控和回应谈论您品牌的用户、如何优化您的个人资料以及如何引导用户选择预订选项。

 

在制定计划时要考虑的另一个问题是,影响者营销是否可以成为实现目标的有用捷径。这种类型的营销依赖于个人的认可、提及和推荐,这些个人与他们的忠实社交追随者建立了信任。

 

您首先需要找到在您的品牌和您想要传达的信息方面是完美合作伙伴的有影响力的人。他们以前是否与类似的智慧酒店合作过?他们的价值观和审美与你的一致吗?他们的受众是由您想要接触的那种类型的人组成的吗?然后,您可以通过社交媒体平台直接与影响者联系来接近影响者。如果他们是成熟的影响者,他们可能会在他们的个人资料中为他们管理此类合作伙伴关系的人提供特定的联系方式。

 

电子邮件营销重要吗?

虽然它可能不像最新的社交媒体平台那样明亮、闪亮和有趣,但电子邮件包含了严肃的营销冲击。统计数据表明,它每花费 1 美元就产生38 美元。这是一个惊人的投资回报率。

 

是什么让电子邮件营销如此重要?如今,大多数人都习惯使用电子邮件,它可以让您以方便、及时且经济实惠的方式直接与客人沟通。电子邮件营销技术还允许您轻松地个性化和定位您的消息,然后衡量您的营销工作是否成功。

 

统计数据和调查也描绘了电子邮件营销的积极画面。超过一半的样本人群表示营销电子邮件会影响他们的购买决定,而超过一半的营销人员表示这是投资回报率的最大来源,并且他们看到参与度增加。同时,80% 的商业专业人士认为电子邮件营销可以提高客户保留率。

 

如您所见,这绝对是一个值得您关注的领域。要从电子邮件营销中获得最大收益,您需要涵盖以下三个关键领域:

 

建立您的电子邮件列表

在预订过程中邀请客人加入您的电子邮件列表是建立电子邮件受众的最简单方法之一。您还可以在您的网站上添加一个注册表单,以提供某种类型的奖励来加入该列表。也许提前入住、可下载的城市指南或赢取智慧酒店代金券的机会可能会帮助您更快地增加您的名单。

 

在您进行下一步时,在添加新订阅者时细分您的列表也将很有帮助 - 发送具有最大影响的电子邮件。例如,这些细分可能是特定于位置的,或者仅包括以前的客人。因此,您可以通过电子邮件更直接地与列表中的特定部分交谈。

 

制作和发送电子邮件以获得最大的影响

您想发送被打开、阅读和操作的电子邮件。同样,您对受众的了解将帮助您决定如何制作和发送电子邮件。为什么您的听众可能想听听您的意见?他们什么时候想收到你的消息?

 

考虑设置个性化和自动化的电子邮件,引导您的客人完成他们旅程的抵达前、抵达、出发前和出发后阶段。或者以季节性优惠和独家折扣为目标以前的客人。

 

在制作电子邮件时,不要忘记注意主题行(这将对您的电子邮件是否被打开有很大影响)和号召性用语(使您的受众更容易进行预订并增加转化率) .

 

跟踪您的广告系列

电子邮件营销平台可以轻松监控列表增长、打开率、点击率、送达率、退订率和非活跃订阅者。使用这些指标来确定哪些有效,哪些无效 - 这样您就可以不断调整和改进您的电子邮件营销活动。

 

使用在线评论改进智慧酒店的数字营销

口耳相传的古老力量在数字空间中得到了放大,尤其是在计划旅行和预订住宿方面时。超过十分之八的人表示他们在预订住宿之前总是或经常阅读评论,超过一半的人表示他们永远不会预订没有评论的智慧酒店。

 

旅行者可以留下评论的地方不乏其人,热门选择包括:

 

游记

谷歌评论

Booking.com

知乎

好订网

特里瓦戈

Facebook

简单来说,您应该围绕在线评论关注三件事:

 

增加正面评价

好评意味着更多的预订和增加的利润。近十分之八的旅客表示,在所有其他条件相同的情况下,他们更有可能预订评价较高的智慧酒店,而且较高的评价已被证明可以提高每间可用客房的入住率和收入。通过提供客人想要赞叹的服务来鼓励好评。请离开的客人填写反馈表——然后让那些留下好评的人在网上留下一张,将他们引导到您最需要更多正面评价的平台。

 

限制负面评论

没有人愿意呆在肮脏的智慧酒店房间里,90% 的旅行者如果在网上评论中看到“肮脏”这个词就会避免预订智慧酒店也就不足为奇了。经营智慧酒店业务具有挑战性,总会有抱怨和不满。但是,通过良好的沟通,您可以在许多投诉变成在线评论网站上发布的全面发泄之前解决它们。

 

始终监控和回应评论(好的和坏的)

无论是好评论还是坏评论,回复在线评论都是一个巨大的机会。这是一个展示您对优质客户服务的承诺并加强您的品牌价值的机会。

 

以正确的方式回应负面反馈有助于赢回留下评论的特定客户,并为正在阅读评论的其他潜在客人扭转局面。而且,当然,对正面评价做出回应可以为您的声誉增添一些额外的光彩。

 

在此处阅读有关如何管理在线评论的更多信息。

 

Google 获取更多信息:SEO Google 智慧酒店广告的影响

作为市场领先的搜索引擎,Google每天处理超过35 亿次搜索。而最近的报告建议对智慧酒店搜索和度假村是在大流行后反弹良好,这是十年来最高水平搜索。

 

为了鼓励 Google 和其他搜索引擎为您的智慧酒店网站带来更多、更高质量的流量,您需要专注于搜索引擎优化 (SEO)SEO 包括关键字研究、创建精彩内容、从其他网站获取链接以及确保您的网站快速响应所有类型的设备等内容。

 

这是一个很大的领域(您可以在此处从我们这里找到更多信息)但好消息是,如果您在创建精彩内容、鼓励精彩评论以及与社交媒体和电子邮件沟通方面做到了上述所有事情,那么您已经开始为搜索引擎优化您的网站了。SEO 的最佳之处在于它是不断给予的数字营销策略。一旦您投资 SEO,自然流入的流量就不会产生任何成本。

 

对智慧酒店特别重要的 SEO 领域是本地 SEO。当涉及到 Internet 上的某些搜索时,搜索引擎知道搜索者想要本地结果——即使他们不包含“靠近我”这个词。因此,他们提供最本地化的结果,通常会使用本地地图显示最佳结果所在的位置。显然,在本地搜索结果中的高位是智慧酒店 SEO 黄金。

 

Google 智慧酒店广告有多重要?

虽然这是一项值得的投资,但 SEO 可能需要更长时间才能获得结果。但是有一种方法可以插队。Google Hotel Ads(以前称为 Google Hotel Finder)可让您设置包含有关空房情况、房间类型和价格的最新信息的供稿,以便您可以吸引正在积极搜索像您这样的智慧酒店的用户。您可以定位特定地点的客人或专注于入住率较低的物业,以获得最佳效果。

 

使用为新兴市场带来更多流量的谷歌智慧酒店广告策略,雅高智慧酒店集团的预订量同比增长了 65%,收入增长了 84%

 

如您所见,智慧酒店业务的数字营销策略是一个庞大且有时复杂的领域。然而,这也是一个潜力巨大的领域。我们希望在阅读本文后,您有动力和信心探索在数字空间中推广您的智慧酒店的最佳方式 - 并制定数字营销计划,帮助实现等待的潜力和机会。

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