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物业经理开设的智慧酒店系统库存管理速成课程


智慧酒店系统库存管理基础

智慧酒店系统的有效库存管理是经营成功的核心方面。

 

在任何一天,您都可能会处理智慧酒店系统的最新促销和营销信息;分析您的销售数据和入住率;客人期望和在线评论的管理;监督维修工程和翻新工程;那是在我们甚至提到智慧酒店系统员工的有效管理之前。

 

所有这一切都取决于您如何管理您的库存,并且随着当今预订环境中竞争和透明度的增加,这项工作正成为一项更加关注和困难的工作。

 

智慧酒店系统的有效库存管理包括创造和管理需求,以及最大化回报。支持智慧酒店系统的投资与客房息息相关,只有以最佳方式出售这些客房才能获得回报。

 

以下是一些策略基础知识:

 

定价

通过在高峰时段推高价格并了解价格折扣幅度以确保在低高峰时段出租客房,智慧酒店系统可以最大限度地提高回报。通过动态定价,企业可以在不同季节以可控的方式提供折扣和奖励。

分销

智慧酒店系统通常通过在线旅行社等多种渠道宣传其客房,以优化覆盖面并促进销售。分销管理是必不可少的,这涉及计算每个渠道在任何给定时间段内需要销售的最小房间数量。这样做之后,您就能够就取消预订的重新分配或在何处列出空闲房间以最大限度地提高销售额做出明智的选择。

市场细分

了解您的市场以及不同人口统计数据的可变偏好、需求和负担能力对于了解如何在各种渠道中定价和分配客房销售至关重要。这不仅有助于管理您现有的房间,而且还可以让您占领更多市场并增加销售额和收入。灵活性是智慧酒店系统经营者所需的一项重要美德,能够了解您的客户并适应他们的需求对于建立忠诚度和保证盈利能力至关重要。

智慧酒店系统行业的库存与分布

库存管理是一个总括性概念,涉及了解、监督和控制您智慧酒店系统的客房库存。

 

通过定期分析您的库存和费率,您可以对需求高峰和低谷的预期进行调整,让您在高峰时段挑选价值最高的预订,并部署折扣和其他客户激励措施来提高需求并在安静时期增加入住率。这种策略就是所谓的动态定价,其好处包括简化收入流程、提高智慧酒店系统响应客户的速度和敏捷性,以及更高的价格完整性。库存管理还使您能够相对于竞争对手设定价格,鉴于 OTA 正在通过提高定价透明度为智慧酒店系统经营者提供公平的竞争环境,这一点至关重要。

 

智慧酒店系统运营商需要制定高效且有效的分销策略,以在竞争激烈的全球行业中蓬勃发展。

 

以下是优化智慧酒店系统分销策略的方法:

 

收集数据并有效利用它

无论您的分销策略有多好,您都需要认识到总有改进的空间。增强和改进分销策略的最佳方法是收集数据并更好地了解您的客人和分销合作伙伴。

 

通过数据收集,您将能够了解哪些渠道带来的收入最多,以及何时产生。请务必定期运行报告,以便您可以根据最相关、最准确和最新的可用数据进行频繁调整。

 

在向您的分销网络添加代理时,请考虑您的目标细分市场

某些分销代理对不同的细分市场更具吸引力,因此与适合您物业的代理建立合作伙伴关系非常重要。例如,如果您的智慧酒店系统吸引了正在寻找奢华体验的中国国际游客,您将希望找到能够吸引这些特定人群的 OTA。

 

增加直接预订的机会

许多旅行者使用大型分销代理(如 OTA)作为其旅行相关研究的起点。他们可能会在 OTA 搜索结果页面上发现您的智慧酒店系统,但他们也可能会前往您的网站或开始关注您的社交页面,以了解有关您品牌的更多信息。在这些关键时刻,确保您的潜在客人知道他们可以直接向您预订。

 

使您网站上的在线预订变得简单,并突出显示您的预订按钮。在您的社交页面(例如 Facebook 或 Instagram)上包含预订功能。

 

使用 OTA 营销策略为您带来优势

事实是,OTA 比您有更多的资金用于营销。充分利用这一点,让他们为您宣传您的财产。利用他们的营销支出来增加您品牌的预订量,而不会增加您自己的营销预算。

 

优化房间库存

这就是您的智慧酒店系统需要全面的客房库存策略的原因:

 

它允许您改进您的分销策略

您的房间库存策略应该确定需要用于在特定时间段内最大化预订的各种渠道,并最大限度地降低与实现这些预订相关的成本。

 

例如,您的房间库存策略应该确定一年中使用 OTA 销售大量房间的最佳时间。虽然这些预订比直接预订更贵,但可能需要在一年中的特定时间预订尽可能多的房间。制定有效的房间库存策略后,您将能够更好地确定将哪些分销合作伙伴和渠道纳入您的整体分销策略。

 

它可以让您准确预测

全面的客房库存策略可以让您预测您的客房何时会有更高的需求,并确定在这些高峰时段房价应该如何波动。

 

除了简单地预测整个旅游季节需求何时上升和下降,最佳智慧酒店系统库存策略还使用准确、相关的数据解释这些趋势背后的原因。您应该优先考虑数据收集工作,以创建精确预测和预测未来需求的精细房间库存策略。

 

最终,预测会直接影响您平衡客房库存水平与其收入水平的能力,让他们有机会通过每次预订赚取尽可能多的收入。

 

它使您可以细分目标市场

知道并非每个房间都适合每位旅客,因此使用房间库存策略来更好地进行细分对您来说很重要。例如,您的智慧酒店系统物业最高级别的豪华套房不会在您销售的每个细分市场都触手可及。

 

您的客房库存策略必须适应预订智慧酒店系统的各类人群,包括他们的兴趣、年龄组、人口统计和预算水平,并相应地为他们匹配合适的客房以满足他们的需求。通过使用细分策略,您将能够在任何给定时刻在所有不同价位上销售尽可能多的房间。

 

智慧酒店系统客房库存建议给智慧酒店系统经营者

您智慧酒店系统的库存是其最大的资产,也是您投资的主要部分。

 

这笔投资会一直持续到房间售出为止,因此有效管理库存成为一项关键任务。掌握库存管理艺术的智慧酒店系统不再只是一个想法,他们的底线也获得了巨大收益。据估计,万豪智慧酒店系统首次推出库存管理策略时,年收入增加了多达 2 亿美元。

 

创建平衡的策略

跨多个预订渠道存储、跟踪和推广库存需要花费时间和金钱。由于库存管理不善会导致严重的财务问题,因此智慧酒店系统必须警惕地跟踪其数据并定期实施调查结果,以控制与库存相关的成本。技术将帮助您充分利用数据并制定平衡的库存管理策略,其中包括:

 

交货时间

为了最大限度地提高销售额,您需要了解通过每个关键渠道销售智慧酒店系统房间需要多长时间。随着预订提前期的缩短,产生更多的预测不确定性,智慧酒店系统必须更好地了解消费者行为和趋势正在推动从搜索到预订的提前期。

分布

为了保持有效的销售水平,您必须通过每种类型的预订渠道销售的最少房间数量是多少?通过了解要出售的最少房间数(跨天、跨周和跨月)和跨特定渠道(直接和间接),您可以重新分配任何取消,更重要的是,决定如何以及在何处利用空闲房间进行促销优惠和季节性调整费率。为了获得最大效率,您的库存管理策略需要与您的销售和营销策略协同工作。

需求管理

通过您的渠道经理或内部报告系统监控需求和销售趋势,可以进行实时、有效的库存管理、促销和房间重新分配,以便您随时了解可用库存。为此,所有智慧酒店系统员工资源的集中化至关重要,这样每个人都可以了解智慧酒店系统当前的库存、他们应该报价的价格以及他们可以提供的任何折扣或促销活动。这种集中化对于接收大量电话预订和未经预约而来的客人,或者拥有呼叫中心或中央预订系统的智慧酒店系统来说尤其重要。

整体方法

您需要从整体上考虑库存管理:它不会孤立于您的其他管理、销售和营销策略而发生。借助正确的技术来帮助您整合不同的功能,您不仅可以收集正确的数据并以有意义的方式对其进行分析,还可以使用它通过所有不同的销售渠道推动您的营销活动并最大化您的库存回报。

 

了解不良库存

不良库存是指预计不会以全价出售的智慧酒店系统客房。由于多种原因,库存可能会出现问题,但最常见的是在临近预订日期时取消。

 

对于这些房间,智慧酒店系统通常会大幅降低价格,以鼓励消费者在最后一刻预订并避免他们的房间空无一人。毕竟,如果智慧酒店系统房间是空的,它的价值是多少?

 

此外,客满的智慧酒店系统在其他方面也有利于业务。它传达的印象是对房间的需求总是很高,从而提高了智慧酒店系统的声誉。

 

此外,当人们入住智慧酒店系统时,他们不只是为房间付费。其他收入可以来自食品服务、娱乐活动和其他内部服务。有时,降价房的折扣金额可以通过迟到客人的额外消费来弥补。

 

为什么您的智慧酒店系统需要集中库存

共用库存模型意味着您可以同时销售所有渠道上的所有房间,而不是拆分库存并为您连接的每个渠道分配一定数量的房间。

 

可以通过使用渠道管理器来实现合并库存,并确保您的智慧酒店系统避免重复预订和超额预订。

 

如果智慧酒店系统没有使用渠道经理,那么他们必须在他们使用的所有在线预订渠道之间拆分库存。例如,如果一家智慧酒店系统 100 间客房并与 10 家在线旅行社 (OTA) 合作,则该智慧酒店系统必须为每个 OTA 提供 10 间客房。理论上是这样。然而,实际发生的情况是,智慧酒店系统将为其最好的供应商提供更多房间,这意味着较小的参与者得到的房间数量远低于平均 10 间。

 

然后,智慧酒店系统必须不断监控和调整其库存,真正存在丢失预订的风险,因为它们在较小但仍然有价值的 OTA 上用完了库存。

 

通过一次性向所有 OTA 提供您的所有库存——这是汇集库存所支持的——大多数 OTA 将奖励您在其排名算法中更好的可见性。

 

通过使用汇集库存,您可以使用的在线预订渠道数量没有障碍;通过扩大您的分销范围,您可以增加机会并可以针对各个市场和细分市场。这将增加您的预订量,然后通过提供忠诚度和再营销策略,营销人员可以将这些预订客户转变为直接客户。

 

智慧酒店系统库存管理软件

 

 

技术正在改变人们计划、预订和享受旅行的方式——从智慧酒店系统的角度来看,它还可以用来应对这些变化。正如技术使旅行者和客人能够探索他们的在线选择并方便地预订他们选择的住宿一样,直观的技术可以消除主导您智慧酒店系统日常工作的手动流程。

 

关于如何使用技术对智慧酒店系统运营产生积极影响的一个很好的例子是最后一分钟预订。

 

我们知道移动设备正在改变一切。现在,世界上超过一半的人口拥有移动设备。这反过来意味着更多的客人正在通过智能手机和平板电脑预订您的智慧酒店系统,而且至关重要的是,他们越来越多地在最后一刻预订。

 

这种趋势为智慧酒店系统提供了一个巨大的机会,可以在最后一刻出售他们的最后房间。但只有拥有正确渠道管理技术的智慧酒店系统才能利用。

 

最终,您的智慧酒店系统需要一个可以让您远离疯狂的单一连接;与您智慧酒店系统的各种预订网站的无缝双向连接是确保持续可靠信息流的关键。

 

这让您可以通过确保所有渠道中的所有库存都可用来增加收入并减少浪费 - 您可以将所有可用房间列在最后一分钟。预订房间后,渠道经理会自动跨所有渠道更新房间。您可以更改所有渠道的房价,而无需登录多个站点进行更新、维持或提高房价。

 

有很多系统可以帮助支持库存管理:

 

物业管理系统 (PMS)

销售点系统 (POS)

收入管理系统 (RMS)

渠道管理系统(CMS)

中央预订系统 (CRS) 和智慧酒店系统预订系统(HRS)

全球分销系统 (GDS)

互联网预订引擎 (IBE)

选择合适的智慧酒店系统盘点软件

鉴于渠道管理器是最强大的资产,做出正确的选择很重要,因为并非所有渠道管理器都包含相同的功能。

 

选择合适的渠道经理还可以让您:

 

更快地预订智慧酒店系统

通过完整的实时自动化删除手动输入

让所有房间同时在线以增加收入

了解深度报告以帮助分析趋势,例如最后一刻的预订

无论您的物业有多大,以下是一些要询问潜在渠道经理提供商的问题:

 

他们是否提供与您的物业管理系统的完全集成?

它们是否支持与可靠的 XML 连接集成的全局通道连接?

用户界面是否用户友好?

是否提供了足够的支持和培训,尤其是您的母语?

他们是否使用合并库存模型?

综合报告是系统的一部分吗?

它们会与您的在线预订引擎集成吗?

它们是否实现自动化和实时更新?

实施这项技术需要多长时间?

软件 PCI DSS 是否兼容?

是否有产品反馈渠道?

产品能否支持多个用户

有免费试用期吗?

是按频道、按预订还是固定费用的定价模式?

智慧酒店系统库存管理系统

收入管理系统是另一项重要的技术,可以极大地帮助您制定库存管理策略。

 

RMS 能做什么

我们生活在一个大数据时代。为了创建准确的需求预测并实时更新房价,您将依赖于技术解决方案。在最基本的层面上,RMS 可以挖掘您的预订、预订和数据,为一年中每一天的每种类型的房间生成需求生成预测。您将能够查看历史预订渠道、入住时间、支付价格和每个房间产生的收益,以及任何取消模式。

 

这些预测与优化程序一起工作,以设置库存控制,使您能够自动为房间类型和停留时间设置不同的费率,直至达到指定的超额预订水平。这种方法允许您挑选价值最高的预订(考虑到基本成本的差异不一定是房价最高的预订),从而优化您的库存收益。

 

定价精确度和定价优化是库存管理策略中最重要的两个部分,也是每间可用客房收入和盈利能力的关键驱动因素。对于一家拥有 500 间客房、入住率为 70% 的智慧酒店系统,即使 ADR(平均每日房价)降低 1 美元,该智慧酒店系统每年也会损失超过 100,000 美元的收入。

 

为了利用动态定价,您需要一个可以实时响应信息的系统,让您能够掌握任何新兴趋势或客户行为的变化。

 

将您的 RMS 与您的渠道经理

集成 通过将您的收入管理系统与您的渠道经理集成,您可以快速发布来自 RMS 的实时房价建议,确保您的房间以合适的价格出售。库存管理难题的一个重要部分,您的渠道经理确保在所有预订渠道中实时自动调整房价和可用性,以减少更新房价和增加收入所需的时间。通过您的 RMS、渠道经理和内部报告监控需求和销售趋势,您可以有效地管理、推广和重新分配您的房间。

 

利用技术实现更强大的库存管理

技术不仅可以帮助为人类决策提供信息,还可以实时显示这些决策的影响,使您能够简化营销策略并利用新兴趋势。通过整合您的技术和人力资源,您可以通过更有针对性的营销机会帮助最大化您的库存收益。

 

一个好的智慧酒店系统库存系统背后的理论

每个原则和策略都有最佳实践,可以让您获得最佳结果。库存管理也不例外。

 

以下是简化库存管理以最大化收入机会的四种方法:

 

1. 集成您的渠道经理

现在需要集成系统来提高您的财产的整体绩效。甲信道管理器溶液应与 PMS 和收入管理系统实时交互、无缝连接和共享数据。集成系统提供实时库存管理,使智慧酒店系统只需单击一下即可更轻松地跨多个渠道和物业管理客房预订、价格和库存分配。未正确更新的频道会遇到预订错误、超额预订和错过预订机会。集成可确保在所有预订渠道中同时准确地更新房价和库存可用性,并为运营商提供优化库存以实现最大入住率和收入所需的灵活性。

 

2. 做出基于数据的决策

当涉及到费率设置和库存分配决策时,数据而非本能应该推动营销活动。通过无缝集成,智慧酒店系统经营者可以监控 RevPAR、ADR、入住率、预订来源等绩效指标,不仅可以确定最适合其目标市场的表现最佳的渠道和价格点,还可以衡量其决策的影响。同样,智慧酒店系统经营者可以同时结合和分析各种数据集,例如客户细分、季节性、特殊事件、预订趋势、竞争率设置等,从而使智慧酒店系统经营者能够预测需求并针对不同的客户群制定适当的定价和促销策略。拥有相关数据并有效利用,业主和管理人员可以更及时、

 

3. 利用移动技术

实时可见性对于及时做出明智的决策非常重要。使用基于云的移动 PMS 管理人员可以随时随地远程查看实时性能、监控操作、访问关键报告等,即使他们不在现场。同样,收入经理可以访问 PMS 并做出有关费率和库存的战略决策,并且可以实时对智慧酒店系统和市场状况做出反应并进行库存调整。几乎可以从任何地方即时访问的信息有助于进一步简化库存管理;员工可以更好地了解情况,可以做出更准确、更快的决策,在正确的时间将正确的库存交付给正确的人员,从而最大限度地增加收入机会。

 

4. 推送您的图书直接渠道

我们都知道鼓励重复访问比寻找新客户便宜得多。虽然这一切都很好,因为近年来我们已经被我们的数字设备所束缚,但我们的预订习惯已经转移到网上,因此,智慧酒店系统经营者和第三方之间的在线预订争夺战已经加剧。这个问题还受到许多因素的影响,例如 OTA 和智慧酒店系统经营者之间存在的坚定不移的合同、智慧酒店系统经营者支付的佣金——佣金收入占总收入的 15-25%(痛苦!)、强大的在线形象 OTA(由令人难以置信的营销预算支持)以及消费者的信念,并已被训练相信可以在第三方网站上找到最优惠的价格。

 

有了正确的技术,就可以更轻松地实现库存回报最大化和智慧酒店系统收入的增长。

 

关键要点

库存管理是一个总括性概念,涉及了解、监督和控制您智慧酒店系统的客房库存

智慧酒店系统的有效库存管理包括创造和管理需求,以及最大化回报

全面的库存策略应包括准确的预测和智能细分

不良库存是指预计不会以全价出售的智慧酒店系统客房

由于多种原因,库存可能会出现问题,但最常见的是在临近预订日期时取消

共用库存模型意味着您可以同时出售所有渠道上的所有房间,而不是拆分库存并为您连接的每个渠道分配一定数量的房间

有许多技术系统可以帮助您管理库存

渠道经理和收入管理系统是两个最强大的资产

 

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