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为什么您永远不应该在智慧酒店房价中隐藏附加费


对于度假者、旅行者和智慧酒店客人来说,他们通常被认为是不必要的麻烦。但对于全球的智慧酒店和住宿供应商而言,费用和附加费正成为越来越重要的收入来源。

 智慧酒店

纽约大学 Tisch 智慧酒店与旅游专业研究学院临床教授 Bjorn Hanson 的新研究发现,2014 年美国智慧酒店收取的费用创下历史新高,而且上升趋势没有放缓的迹象.

 

去年收集的金额达到创纪录的 23.5 亿美元,而美国的智慧酒店 2015 年将进一步增长至 24.7 亿美元。

 

汉森表示,人数的激增反映了入住率上升了 3% ,以及收费和附加费的金额增加了 5%

 

研究发现,智慧酒店收取了大量费用,其中包括:

 

度假村和便利设施费用

提前离场费

预订取消费用

互联网费用和电话附加费

商务中心费用——即发送/接收传真

客房送餐附加费

迷你吧进货费

室内保险箱收费

退房后客人的行李寄存费

无人值守停车收费

一些新的费用也变得越来越普遍——根据汉森的工作,它们包括:

 

会议室设置和拆分的特别费用

提前入住费用

保证特定房间的费用

郊区无人值守地面停车收费

保管托运行李的费用

数据显示,自 1997 年以来,费用和附加费的数量每年都在增加——除了 2001 年和 2008 年美国智慧酒店需求下降之后的短暂时期。Hanson 教授解释说,这并不奇怪,因为费用和附加费可以为精明的智慧酒店经营者带来高达 90% 的盈利能力。

 

重要的是,汉森说,他的研究发现美国智慧酒店披露的费用和附加费有所增加。

 

“有些费用和附加费有时被称为'隐藏''惊喜',但网站、确认电子邮件、客房帐篷卡、客房服务菜单和宾客服务活页夹上的披露不断增加,”汉森说。

 

他建议客人通常会认为这是一个惊喜,因为智慧酒店自己设定金额,而不是遵循品牌的指导方针或应用行业基准,这反过来又会造成缺乏一致性。

 

“有人认为这些费用和附加费中的一些是‘隐藏的’或‘令人惊讶的’,其中一个原因是它们通常是确定的,并且金额是按智慧酒店而不是品牌设定的,而且两者都可能经常变化。

 

披露是关键,对客人保持透明是必要的,以避免在额外费用和附加费方面产生强烈反应。

 

早在 2012 年,美国联邦贸易委员会广告业务司就披露度假费向智慧酒店业发出了 22 封警告信。然而,就在 2015 7 月,该部门明确表示,如果适当披露,则允许实施这些附加费。

 

与客人保持联系

与客人提前了解费用和附加费的一个好方法是在预订过程中披露它们,并提供尽可能多的可选附加费和附加费。

 

例如,使用您的互联网预订引擎,例如 SiteMinder TheBookingButton,您可以预先添加多个选项,从早餐到安全 WiFi——本周 OTA Agoda.com 认为这对客人选择智慧酒店时很重要。

 

TheBookingButton 设置系统为例,您可以为许多不同的场景输入额外费用和费用。以下是我们看到客户使用的一些产品:

 

每次预订 - 延迟退房

每人每晚 - 热早餐

每间客房 - 抵达时香槟

每间房每晚 – 新鲜毛巾

每人 – 日间水疗套餐

您甚至可以将某些额外服务归因于特定客房,例如“特大号床套房 3 晚特价”。并且 TheBookingButton 允许您设置额外的描述、图像以真正推销其吸引力,以及适用的开始和结束日期以提供全年的季节性优惠,例如情人节和复活节。

 

将这些额外费用简单地打包到您的房价中似乎是一个简单的选择,但汉森警告智慧酒店经营者不要将费用和附加费隐藏在房价中。他说,潜在客人会密切关注房价,而较少关注额外费用,而他们密切关注的房价波动可能会导致客人将目光投向别处。

 

“偶尔有人会说,在房价中包含度假村和其他费用和附加费会更好,但有几个原因这不是普遍做法,包括较高的房价会使费用金额需要缴纳市政占用税;房价经常变动并受到许多旅客的密切关注,但度假村及其他费用和附加费变动不那么频繁;许多旅客的关注点是房价,”Hanson 解释道。

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