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智慧酒店行业系统和产品的完整指南


智慧酒店技术是一个不断发展、不断变化的概念,因为它仍然很年轻。该行业的规模巨大,但实际上,智慧酒店技术真正在过去一两年中才真正确立了自己的地位。

 智慧酒店

全球仍有数以千计的智慧酒店尚未采用广泛的技术战略。这就是为什么智慧酒店企业和技术开发商都存在如此多的机会。

 

然而,即使在世界的另一端,智慧酒店也有相同的基本商业目标来优化分销、推动预订和创造健康的收入流。实现这些目标的途径可能因战略而异,但最成功的智慧酒店至少有一个共同点:它们都使用复杂的智慧酒店技术和软件。

 

在分销和预订技术特别突出的旅游环境中,任何不使用最新工具的智慧酒店都处于显着劣势。

 

在一个时间就是金钱的行业中,智慧酒店技术的基础是让智慧酒店经理和员工的工作变得更快捷、更轻松——同时也让宾客体验更加顺畅。

 

自动化和集成是任何技术提供商的流行语,但那是因为它们确实是实现智慧酒店业务目标的关键。

 

关于智慧酒店,您最常听到的一些通用技术包括:

 

线上分销技术

直接预订技术

收益管理技术

物业管理技术

商业智能技术

网站和搜索引擎优化技术

面向客人的技术

营销技术

旅游业只会继续繁荣,因此智慧酒店经营者正在寻找方法来利用机会增加他们获得的预订量,提高每次预订的价值,推动更大的利润,并建立一种更智能、更简单的智慧酒店经营方式.

 

工作/生活平衡对于智慧酒店业的人来说可能是一个陌生的术语,但它是每个人都需要的。智慧酒店技术寻求在改善业务成果的基础上实现这一目标。如果我们以分销技术为例,它最终会改善业务的各个方面,因为您的员工有时间专注于客户体验或实施新设施等重要需求。

智慧酒店技术系统

同样,智慧酒店可以在其业务的不同方面实施如此广泛的系统。一些帮助后端,一些提高物业的整体质量,一些直接与客人互动。

 

您可能已经在使用以下一些工具:

 

频道管理员

预订引擎

物业管理系统

网站建设者

支付解决方案

收益管理系统

评价情报工具

签入/签出软件

营销自动化

室内科技设施

在整个博客中,我们将努力详细介绍其中的大部分内容。

 

许多这些系统的共同点是它们在云上运行。

 

云技术现在是在线分销的主导力量。它不仅可以帮助智慧酒店产生更多预订,而且可以改善经营成功智慧酒店业务的几乎所有方面。

 

鉴于其灵活性和适应性,如果想要增加业务收入,更多的智慧酒店应该评估可用的智慧酒店技术。

 

对于预算不多的独立智慧酒店经营者来说,云技术是一种特别有用且经济实惠的工具。

 

以下是在您的智慧酒店使用云技术的六大好处:

 

1. 云技术具有成本效益 云技术的

前期成本始终很低,因为您只需为存储和计算能力方面的需求付费。硬件、能源和运营成本也降低了,因为该基础设施的融资由供应商承担。也不会涉及维护成本,因为如果您的硬件出现故障,不会造成任何损坏。只需使用另一台设备登录并继续工作。

 

2. 云技术可节省时间并提高生产力

云技术的处理速度要快得多,基于云的流程的自动化特性可帮助您的智慧酒店在更短的时间内完成更多工作。它可以自动进行预订、电子邮件、库存更新、付款,甚至是家政服务。云的灵活性还意味着您可以从任何地方操作您的物业管理系统,只要您有互联网连接和设备。

 

3. 云技术安全可靠

数据始终安全地远程存储,而不是存储在物理位置,这意味着您的数据和记录被破坏或丢失的风险要小得多。它还与任何设备兼容,因为任何更新或应用程序都可以在软件内完成。寻找符合 PCI DSS 的技术提供商。

 

4. 云技术是一个强大的处理器 云技术

的实际处理和计算速度更快,因为它利用了以前在单台计算机上无法实现的连接能力。这使得跟踪、收集和分析预订数据等指标变得更加容易。

 

5. 云技术改善员工协作

借助基于云的智慧酒店系统,您可以实施策略,使您的员工反应更迅速,将他们从前台的限制中解放出来,为您的客人提供更快捷、更个性化的服务。这减少了停机时间,让您的客人感到高兴并愿意在未来再次光临。

 

6. 云技术帮助您制定策略

因为您可以使用这项技术来收集和分析大量的客人数据,所以您可以轻松地制定相关的忠诚度计划和定价计划,从而最大限度地提高您的客人获取率和保留率。您对客人的了解越多,就越能准确地营销您的智慧酒店。

 

智慧酒店可以通过多种方式使用云技术,所有这些都将有利于任何在线分销策略。最好的渠道经理、预订引擎、数据分析和网站编辑工具都是基于云的。对于希望在行业中保持竞争力的智慧酒店来说,这项技术是唯一的盈利方式。

 

当谈到将直接影响客人体验的室内技术时,智慧酒店可以根据预算和物业类型使用大量产品。

 

在今天的消费者心目中,一些室内技术实际上可能是必需品。随着时间的推移,旅行者的期望越来越高——他们寻求独特的体验,但他们也非常欣赏简单的事情做得对。

 

以下是宾客会喜欢的五个客房内技术示例:

 

1. 为您的智慧酒店客人提供高速 wifi

许多人来说,这似乎很简单,但现实是有些智慧酒店仍然没有为客人提供他们想要的服务。客人在他们的房间里花费大量时间研究晚餐、表演、景点、预订等的选择。如果他们遇到网速缓慢的情况,他们会很快感到沮丧,您的智慧酒店将处理大量投诉。客人希望速度与他们在家中使用的速度相当。

 

确保 wifi 是免费的也很重要。收取互联网费用通常是旅行者选择一家智慧酒店而不是另一家智慧酒店的一个重要因素。

 

2. 提升您的房间体验的技术中心 紧随

快速互联网之后的热点是需要确保所有设备始终通电且可用。客人需要足够的电源来为多个设备充电,他们需要空间来使用他们的电脑,如果需要的话,他们想要手机或音乐播放器的底座来提供他们自己的娱乐。

 

充电站、小书桌和底座等东西很容易实现,客人会非常感激。

 

3. 用于宾客娱乐

Netflix YouTube能够从手机、笔记本电脑和平板电脑等设备向智慧酒店房间的更大屏幕进行投射和流式传输是必不可少的。这可能意味着 Netflix 或其他流媒体服务、YouTubeSpotify,甚至网络浏览器。

 

客人可能只想将此功能用于娱乐,或者他们可能还想通过电视工作,因此请确保您可以使用此功能

 

4. 为客人提供舒适和奢华的智能技术

这是您可以负担得起的更复杂的地方。正确的智能技术可以为客人提供很多便利和奢华感。

 

智能恒温器允许客人使用应用程序来调节房间内的温度。他们可以通过智能照明实现同样的效果,通过手机调暗或调亮房间。这甚至可以扩展到改变床的位置,或打开和关闭百叶窗。

 

移动门钥匙也是一项目前正在完善的技术,优化后将为客人提供更加简化的入住体验,并结合移动登记入住。

 

5. 智慧酒店礼宾和服务的短信服务

让客人可以选择使用短信或短信应用程序与智慧酒店进行交流,将满足他们对被宠爱的需求。到 2021 年,使用消息应用程序进行通信的人数将达到 25 亿。

 

只需动动手指,他们就可以获取信息并与礼宾部进行安排、订购客房服务、预订便利设施、提供反馈或将问题告知员工。在通话过程中,他们在任何时候都不必离开房间或等待。

 

智慧酒店技术趋势

智慧酒店和旅游行业的趋势主要由两个因素驱动。首先是消费者改变他们的偏好和观点,开始要求新的服务水平或改变提供满意体验的方法。

 

第二个因素是其他企业希望推动行业发展并全面提高效率和复杂程度。

 

为了保持竞争力,无论您身在何处,都需要跟踪这两种影响。如果您在入住期间没有倾听客人的需求或他们想要的销售方式,那么您的预订和利润就会减少。如果您采用新做法的速度很慢,这同样适用。不要让您的竞争对手领先于您,因为他们不害怕投资新技术或尝试新策略。

 

在全球范围内,分销技术的普及和使用是一个强劲的总体趋势。

 

您不需要被重复告知确保旅行者找到并预订您的智慧酒店的重要性。将您的房间分配到正确的渠道对于您的业务成功至关重要,就像以有效的方式管理分配和预订一样。随着时间的推移,越来越多的分销渠道将变得可用,我们将看到越来越多的智慧酒店采用技术来帮助实现这一目标。随着越来越多的在线预订渠道宣布其在整个行业的存在,以及越来越多的旅客大量访问这些平台,智慧酒店已开始通过与更多 OTA 和其他平台合作来扩大其分销网络,以确保最大的知名度。

 

目前,世界上只有大约一半的智慧酒店使用专门的渠道管理器,考虑到这项技术对于扩大智慧酒店覆盖面和消除重复预订的有用性,这一数字很少。然而,这种情况不会持续太久,许多智慧酒店希望扩大其潜力并在当地市场获得更强大的立足点。

 

 建议:

您不能在分发游戏中落后。如果没有渠道经理帮助您的智慧酒店连接到更多渠道,并实时管理您的预订,旅客将找不到您,而竞争对手的表现将超越您。寻找值得信赖的技术提供商,提供经过验证的渠道管理器、大规模连接和可靠的服务。

 

智慧酒店行业的最新技术趋势

当然,现在还有许多其他趋势占据中心位置,几年后它们肯定会再次发生变化。这可能很难跟上,但与此同时,您只需看看普通消费者就可以了解流行趋势。

 

考虑到这一点,以下是最近引起我们注意的一些内容。

 

通过 Amazon Alexa 加速出现语音技术

 

在过去的几年里,很明显语音技术将在社会的未来发挥重要作用,更不用说特定行业了。语音识别设备已经通过谷歌和亚马逊等公司在数百万家庭、办公室和汽车中使用。随着世界上的数据量越来越大,语音搜索是另一个有可能真正缩小范围的方面。基于语音的搜索将被设计为提供更加个性化和有用的结果,而不是整个屏幕的信息过载。亚马逊的系统可以定制,包括关键的客人信息,比如结账时间或泳池时间;允许客人要求家政或客房服务等服务;并可配置为控制“智能”智慧酒店客房功能,如调节恒温器、控制电视和娱乐系统,或提高百叶窗。客人还可以向 Alexa 询问有关智慧酒店本身的信息——例如健身中心的位置、游泳池何时开放以及其他一般信息。

 

显然,这种发展是在尝试改善客人体验方面向前迈出的一大步,为旅客在入住期间提供自由、便利和时尚。然而,随着技术在人工智能的帮助下进一步发展,最大的影响可能来自旅行者在家中使用 Alexa。如果客人可以与 Alexa 对话并要求它为他们找到一家智慧酒店或组织一次旅行,那么整个搜索和分发格局就会发生变化

 

 建议:

我们建议您寻求客人的反馈,并了解他们是否会在您的物业中欣赏这项技术。如果大多数人同意,那么投资是值得的。毕竟他们中的许多人可能已经在家里使用它了。未来的旅行者会将此视为一项关键要求,而宾客个性化从未如此重要。确保您在接下来的 12 个月内关注这个故事,以更清楚地了解它的潜在好处。

 

无人机摄影风靡一时——无论是客人还是智慧酒店

 

使用无人机进行摄影和摄像已经变得非常流行。个人在外出、旅行以及帮助销售财产或产品时使用它。无人机可以产生的图像具有真正的令人惊叹的因素,并且显然可以比手持相机捕获更多的细节。许多旅行者现在使用无人机来记录他们的旅行,并将令人惊叹的照片发布到社交媒体上,为朋友和家人提供一个目的地美景的真实例子。

 

很容易看出这种航拍对目的地和智慧酒店营销的潜力。使用无人机,可以轻松拍摄出吸引在线旅行者的照片。在旅行者寻找尽可能多的信息的时代,这种令人兴奋的观点可能是您的住宿预订成功的因素。旅行者不仅会收到您令人惊叹的地面住宿照片,而且几乎可以预览他们在目的地的旅行,其中无人机镜头能够比以往更多地向他们展示。

 

 建议:

如果您想吸引当今的数字旅行者,改善您的在线形象至关重要。从长远来看,投资无人机摄像头或雇用某人进行无人机摄影并不是一项大投资,并且将为您的财产提供令人惊叹的独一无二的图像,以在您的智慧酒店网站、社交媒体、电子邮件、和更多。统计数据显示,具有高质量图像的优化个人资料在搜索引擎上的知名度要高得多,并会受到旅行者的更多关注。尝试将无人机整合到您的营销中,并跟踪您是否发现访客和预订量有所增加。

 

即时入住和退房的更大需求和能力

 

旅行者的时间效率越高,他们就越渴望时间效率。他们提供的便利越多,他们想要的就越多。这个故事的自然寓意是,如果你给了某人一些好东西,他们不会善意地回到旧的方式。随着世界各地为个性化和改善客人体验做出的巨大努力,旅行者现在只会满足于最好的。入住和退房是最重要的地方之一,可以改进这一点,并取得很大进展。

 

对客人来说,最大的麻烦之一是前台以及到达和离开旅行时的任何延误或摩擦。造成这种情况的原因之一是世界各地的许多智慧酒店经营者都依赖手动方法来管理他们的财产。根据定义,这将比现有的任何自动过程都慢。好消息是,现有技术可以为客人提供更顺畅的入住/退房体验。如果您忽视这一趋势,您的智慧酒店就有可能落后于竞争对手。

 

 建议:

客人的期望开始转变。他们不再喜欢即时登记,而是真诚地认为他们可以使用。为了让您掌握这一点并让您的客人满意,您的智慧酒店需要采用基于云的物业管理系统。这样一来,入住和退房可以一键完成,甚至可以通过客人的手机完成。基于云的技术永远不会过时,几乎不会出现故障,非常用户友好,并且适用于大多数设备。对于仍在等待做出改变的智慧酒店,它将显着提高生产力。

 

新的支付方式:智慧酒店生活变得更简单

 

显然,付款对客人和智慧酒店都极为重要,但它永远不应成为任何一方思想的中心焦点。付款应该是无缝的、简单的和快速的。换句话说; 无忧无虑。作为更进步的技术领域之一,2019 年将发生许多影响您智慧酒店的变化。重点关注的是新兴的和替代的支付方式,以及综合支付系统的新发展。替代支付方式基本上涵盖了典型的卡和现金交易以外的任何东西。这可能包括加密货币或忠诚度积分,并将构成无现金社会的基础。集成支付解决方案现在使智慧酒店接受和处理交易变得更加简单。通过物业管理系统内的支付门户,

 

再次,方便为王。客户总是会寻找并选择对他们来说最简单的付款方式。有时这与您最方便的方式不一致,但如果您能满足客人对快速轻松付款的需求,您更有可能获得忠诚度奖励。跟踪可能让您推动重复业务的任何趋势也很重要。在饱和的市场中,任何能够将您的品牌提升到另一个之上的产品都是一个重大胜利。去年,Expedia Cheap-O-Air 已经为加密货币打开了大门,允许旅行者通过完全数字化的方式购买机票、智慧酒店和度假套餐,从而开创了旅游业的新时代。

 

 建议:

这是一种精明的商业策略,可确保您的智慧酒店拥有综合支付解决方案。以这种方式付款时,来自信用卡/借记卡或其他电子支付(如互联网或手机)的交易将直接在物业管理系统内处理。它消除了刷卡或手动将支付交易详细信息输入终端的需要,允许您单击按钮处理付款,使用 PMS 中安全保存的卡详细信息。这节省了宝贵的时间,降低了劳动力成本,并消除了人为错误的可能性。客人也会为此感谢您,因为他们不必在前台花费太多时间或等待打印的收据。

 

人工智能:留在这里并产生真正的影响

 

今年,聊天机器人已经在客户服务中真正建立起来,这一趋势将在未来 12 个月内得到巩固和改进。现在很少有网站不涉及与通知弹出窗口的某种交互,询问您是否需要帮助。在智慧酒店业,这种趋势尤其强劲,通常需要 24/7 全天候支持。事实证明,这种类型的人工智能对于帮助访客进行查询、处理预订和检查客人进出非常有用。人工智能机器人也开始不仅仅是一种时尚,人工智能在用于简单的任务时能够显着提高生产力和效率。

 

HubSpot 进行的研究表明,57% 的消费者喜欢与聊天机器人交流,因为它们能够立即做出反应。聊天机器人当然有能力为您节省人工时间,但总的来说,它是对其他员工的一个很好的补充。至于实际的人工智能机器人,它们同样可以提供多样化的预订方式,改善客人互动,并增加数据收集。具体来说,可以考虑代客、清洁和维护、客房服务、物业管理或安保等职位。

 

 建议:

虽然现在在您的智慧酒店安装机器人可能还为时过早 - 不远了 - 您绝对应该使用聊天机器人来发挥自己的优势。除了节省时间和回答客人的问题之外,聊天机器人还可以收集大量数据并梳理出可用于提高服务水平和持续升级智慧酒店的信息,确保所有客人尽可能享受最佳住宿。它们还可能表明哪些客人更有可能留下评论或提供反馈,您可以再次使用它们来指导您的营销或管理策略。

 

智慧酒店业的新兴技术

关于客户服务和技术的下一步发展,总是有很多讨论。为应对全球旅客日益增长的期望,人们更加关注宾客体验,并开发了新技术和战略来应对这一挑战。

 

然而,未来很快就变成了现在。改变行业的创新现在就在我们身上,智慧酒店停止为它们做计划并开始实施它们的时候到了。

 

以下是您的智慧酒店应该利用的关键新兴面向客人的技术功能来优化客人满意度:

 

“物联网”创造更无缝的住宿

不同技术和设备之间的连接和集成已经被大多数行业所期待,它为智慧酒店提供了巨大的机会。

对于客人来说,走进一个“智能”房间,他们可以立即通过手机与每个电子设备同步和交换数据,这是便利和效率的新高度。这就是物联网 (IoT) 所提供的,专家预测到 2020 年将有大约 300 亿个物体构成网络。

 

LED 照明、自动窗帘、温度控制、虚拟礼宾、智能电视等物联网产品已经在改变客人入住智慧酒店的方式。尽管传统的亲手接待仍然很有价值,但技术集成加速和简化某些流程的能力意味着一些最好的客户服务现在是不干涉的。

 

移动功能有助于自动化和优化智慧酒店体验

传感器已经非常流行,取代了按钮、手柄或其他进入房间或操作设备的传统机制。手机是这一点的延伸,消除了在智慧酒店进行的大量身体互动。

 

智慧酒店需要利用移动设备提供的所有功能。能够办理入住和退房手续、解锁房间、订购客房服务以及预订便利设施,都是客人通过手机执行的所有操作。

 

更好的 5G 移动服务即将出现,因此智慧酒店应在其智慧酒店实施移动优先的服务方法,并确保他们有一个移动应用程序供客人下载。即使是一条简单的短信也是一种被低估的服务客人的方式。

 

许多智慧酒店,包括加利福尼亚的尔湾智慧酒店,都允许客人发送他们需要的任何东西,而亚利桑那州的威斯汀拉帕洛玛度假村设有专门的短信礼宾服务,随时准备处理任何请求。

 

客人个性化通过技术提升到一个新水平

智慧酒店现在可以使用技术,为他们提供前所未有的客人数据。了解他们的客人是谁以及他们的行为方式可以让智慧酒店以更具体的方式定位和帮助他们。

 

在一项调查中,69% 智慧酒店表示他们计划跟踪客人的位置、使用的设施和偏好,以便在销售智慧酒店设施、套餐和额外服务方面取得更大成功。

 

个人数据正迅速成为智慧酒店的第一大商品。数据带来了丰富的见解,有助于为每位客人提供个性化的服务。

 

虚拟现实将创造更加身临其境的体验

虽然游戏行业在虚拟现实 (VR) 中根深蒂固,但智慧酒店也可以使用它为客人提供一种独特的方式来吸引智慧酒店及其目的地。即使只是让客人进入VR展台,试用智慧酒店的设施和周边城市的景点一样简单,智慧酒店也会确切地知道客人对什么感兴趣,并通过向上销售和交叉产生更多收入-销售。

 

除此之外,还可以为客人提供完整的量身定制的 VR 体验,让他们在舒适的房间内进行体验。

 

智慧酒店技术:下一代会是什么?

总有新的东西在拐角处。随着智慧酒店现在开始与许多技术系统紧密合作,这些技术系统提供许多不同的功能,他们总是在寻找新的或更好的东西。

 

有时,有一个障碍阻止了更大的应用:连接性。连通性如此重要的原因在于,在大多数情况下,作为核心运营中心的智慧酒店物业管理系统需要与智慧酒店使用的所有其他应用程序进行有效通信。

 

缺乏连通性意味着缺乏技术开发人员的创新以及对技术热情的智慧酒店经营者的令人沮丧的体验。解决这个问题是一件大事。

 

 试图通过  Exchange 来缓解这些担忧,这是一种功能强大且简单的解决方案,可解决智慧酒店物业管理系统 (PMS) 和无处不在的智慧酒店应用程序的连接问题。

 

通过在 PMS 和应用程序之间实现智慧酒店数据的无缝传输, Exchange 智慧酒店技术的创造者提供了急需的缓解,他们长期以来一直认为连接性是迄今为止该行业面临的最严重的挑战。

 

PMS 和应用程序希望重新关注其核心产品,而不是连接。 Exchange 使他们能够轻松集成,并且只需构建一次即可访问众多合作伙伴系统。通过打破这些整合障碍,智慧酒店经营者离成功开展业务又近了一步。

 

 Exchange 建立在数据即服务 (DaaS) 或按需数据的范式之上。智慧酒店应用程序无需支付前期集成成本;相反,他们为每个选择将该应用程序连接到他们的 PMS 智慧酒店物业订阅较低的月费。该解决方案对 PMS 智慧酒店免费。

 

它改进了为应用程序获取、验证和导入智慧酒店数据的时间框架。这反过来又使智慧酒店经营者能够更快、更准确地实施他们的客户关系经理和营销。

 

当我们想到下一代以及智慧酒店体验方面可能会发生什么变化时,就会想到入住。更具体地说,前台登记可能会消失。

 

自从智慧酒店存在以来,登记处就一直是智慧酒店的面孔和核心。前台是热情好客的定义。

 

它是客人的第一站,也是所有智慧酒店知识的源泉。即使是在线预订和智能技术的兴起对可信赖的办公桌的影响也相对较小。

 

但这一切都开始发生变化。

 

早期采用者之一是迪拜的 Jannah 智慧酒店和度假村。这家五星级中东智慧酒店旨在通过让客户只需在平板电脑上按几个按钮即可办理入住手续并为他们提供二维码,该二维码链接到一个视频,该视频解释了客户需要的任何其他内容,从而消除大堂排队知道。

 

智慧酒店不仅仅是一个睡觉的地方

智慧酒店经营者可能倾向于使用他们离开的登记处留下的任何新开放的空间来扩展酒吧或休息区。但是,如果值机台被……更多的办公桌取代怎么办?

 

随着越来越多的人开始为他们自己和他们的雇主远程工作,对替代性、灵活的工作空间的需求急剧增加。此外,好客和工作空间之间的界限已经变得模糊——正如一些咖啡馆里笔记本电脑过剩所表明的那样。

 

好消息是,智慧酒店完全有能力利用这些变化。有了 WiFi 连接以及酒吧和餐饮服务,许多物业可以每小时、每天或每周提供租用的办公桌空间。

 

根据空间的不同,这也可以向非客人开放,从而创造额外的收入来源。想象一下,智慧酒店能够将 Airbnb 客户带到他们家门口进行洗衣清洁服务、使用健身房或餐饮场所以及会议空间。

 

个别客人的单独房间

当我们预订假期时,我们会预订飞机或火车上的特定座位、活动的特定时段或餐厅的特定餐桌。那么为什么不是智慧酒店的特定房间呢?

 

嗯,根据奥地利的夏尼智慧酒店的说法,完全没有任何理由。

 

当您在那里预订房间时,您可以选择入住的楼层、房间的大小、您忽略的地方以及各种其他变量。

 

预订后您会得到一个房间号,这样您就可以跳过登记台并使用智慧酒店的应用程序进入指定的房间。

 

现在还为时尚早,但智慧酒店似乎正在实现为用户提供更精简的智慧酒店体验的目标,同时使员工能够为客人创造更加个性化的体验,因为他们的礼宾职责较少,有更多时间为个人准备需要。

 

他们希望这种个性化的体验将增加重复预订和业务。

 

在智慧酒店中采用新技术

快速发展的技术世界正在对智慧酒店业产生重大影响。无论是改善运营还是客户体验,技术都可以为业主和经理提供很大帮助。

 

然而,投资新技术往往是一个代价高昂的决定。通常,您必须相应地提高房价。了解哪些技术值得投资,以及什么只是在您的智慧酒店预算中烧掉一个洞的噱头,这一点至关重要。

 

该技术会吸引更多客人并增加预订量吗?或者房间的更高价格是否会超过尖端设备的吸引力?

 

一些智慧酒店不遗余力地为客人提供极致便利,不遗余力地希望“五星级”体验能够说服旅客预订。其他人则更加谨慎,更愿意依赖更可衡量的成熟技术系统。毕竟,如果您没有完善的分销策略来确保旅行者真正找到您的智慧酒店,那么您智慧酒店中的机器人有什么用?

 

让我们先看看当今智慧酒店中一些最令人印象深刻的技术实施,并讨论每种技术的价值,然后再研究一些有保证的收入助推器。

 

世界上最具创新性的智慧酒店技术:

 

无钥匙门禁

这种技术允许智慧酒店职员使用 NFCRFID 或蓝牙将客人的手机与电子房锁配对,而无需物理门钥匙。

 

虽然方便,但价格昂贵且目前尚未在整个行业中标准化。还有一些潜在的陷阱。如果客人忘记了手机充电器,但因为手机没电而无法回到房间怎么办?如果您与多人一起旅行怎么办?他们所有的手机都用钥匙吗?

 

最终,考虑到这项技术会给智慧酒店经营者带来更高的价格,这项技术似乎不会成为客人在智慧酒店预订的重要额外动力,至少目前是这样。

 

机器人

智慧酒店中有许多机器人的例子,它们可以迎接和登记客人、处理行李、提供信息以及执行礼宾职责。

机器人的好处是它们目前是一个巨大的新奇事物,可以成为预订的推动力。他们也不需要工资,这意味着智慧酒店最终可以花更多的钱来提升客人体验。不利的一面是,如果出现任何问题,可能需要花费大量时间和金钱来修复,而且对于客人来说很不方便,他们必须等待真人来帮助他们。大量采用机器人技术也有疏远一些客人的风险,因为有许多旅行者仍然喜欢人性化。

 

机器人的效率和使用范围只会随着时间的推移而增加。随着人工智能的兴起,智慧酒店应该认真考虑投资这项技术。然而,未来几年应该谨慎对待。

 

地理定位

一些智慧酒店正在使用地理定位应用程序来跟踪智慧酒店各个部分的客人。例如,如果客人在健身房附近,他们可能会收到一条提供特殊服务或折扣的短信。同样,如果他们在池畔酒吧等附近放松。

 

虽然这似乎是一个聪明和前沿的策略,但客人很可能会发现这种侵入性和烦人的行为。最重要的是,构建和运行这些应用程序非常昂贵,并且不会为您的业务增加太多。这肯定不会成为一个很大的预订奖励。

 

室内技术

许多智慧酒店都为客房配备平板电脑或 iPad,让客人可以调节室温、订购客房服务、要求客房清洁、调节照明、控制电视等等。

 

当涉及到智慧酒店的客人操作技术时,这可能会成为影响预订的最大因素。所有这些都相对实惠,并提供一定程度的控制和便利,客人真正喜欢在旅途中体验。

大多数智慧酒店至少应该能够实施这项技术的一些外观,从长远来看,这是值得的,因为这是客人对现代智慧酒店住宿的期望。

 

员工技术

提高员工效率可以对整个企业产生持续影响。节省工时和改善客人体验将节省时间和金钱,并有可能增加回程预订。将员工与 iPod Touch 等便携式设备连接起来,将使员工能够更好地响应客人和智慧酒店的一般需求。

 

同样,这相对便宜,但可以对您智慧酒店的盈利能力产生持久的积极影响,因此所有智慧酒店都应该执行此操作。

 

技术噱头

一些技术可能过于聪明,以至于它变得多余。以下是一些可能不值得的技术示例:

 

豪华班车服务——一些客人可能会支付更多的费用来乘坐特斯拉去机场,但很多人不会,而且昂贵的班车的价格和维护对您的智慧酒店没有帮助。

浴室电视——这很难从物流开始,但在镜子后面隐藏一个平面屏幕似乎既不实用也不方便。

巧妙的按钮——例如,将淋浴玻璃从透明变为磨砂再返回的按钮似乎毫无意义,如果它增加了房费,客人真的愿意为此付费吗?

热传感器——这些可用于提醒工作人员房间是否空无一人,以便他们执行家政工作。请勿打扰标志和简单的敲门声可能仍然是理想的功能,尤其是在您考虑预算的情况下。

智慧酒店需要仔细考虑需要解决的问题以及他们希望通过投资的技术实现的目标。

 

您的具体目标将决定您的最终决定,但总的来说,以下是您应该考虑的一些更重要的目标……

 

1. 它会让我的智慧酒店走向全球吗?

如果客人找不到您,他们将无法与您预订,因此您应该向您的技术提供商提出的第一个问题是他们是否可以让您在全球范围内更加引人注目。

 

通常,提高知名度的两种主要方法是连接到在线旅行社 (OTA) 和全球分销系统 (GDS)

 

2. 可以降低我的客人获取成本吗?

你投资的任何技术都应该做一件事;节省您的时间。您应该通过消除手动数据输入和不再加倍执行任务来节省工时。

 

您的技术合作伙伴能够为您提供与中央预订系统 (CRS)、物业管理系统 (PMS) 和收入管理系统 (RMS) 等世界领先智慧酒店技术系统的无缝集成,这一点至关重要。

 

3. 技术会为我的智慧酒店带来更多收入吗?

如上所述,OTA 将为您提供增加入住率和收入的机会——但前提是您有一位渠道经理提供集中库存,而不是分配库存。

 

合并库存允许您让每个渠道(包括您自己的网站)同时访问您的所有房间,如果进行预订,所有渠道的总可用库存将自动减少。

 

分配库存意味着将指定数量的房间分配给每个渠道,一旦预订,就无法从总库存中提取更多房间,并且其他渠道的可用性也不会更新,从而产生超额预订的风险。

 

汇集库存可让您加入许多利润丰厚的平台,并像大型连锁店一样经营任何智慧酒店。此外,它不会将您限制在任何单一市场。

 

由于各种原因,某些渠道在任何一天都比其他渠道更有利可图。使用汇集库存,您不会被这些波动所影响。汇集库存将节省您的时间,并为您提供更好的机会来填补您的入住率并增加您的收入,因此您必须确保您的技术提供商具有此功能。

 

4. 它会给你更高的利润率吗?

增加智慧酒店利润的一种方法是尽可能直接通过智慧酒店网站吸引更多预订,以避免 OTA 或其他第三方预订渠道收取佣金。

 

您的网站需要针对搜索引擎进行优化,设计精美,加载时间短,针对移动和社交进行设置,最重要的是拥有一个可以分两步完成预订的预订引擎。

 

您的预订引擎也应该可定制以适合您智慧酒店的品牌,并与您的 PMS 等其他系统集成。

 

直接预订不仅会增加您的利润,而且可能会鼓励回头客,因为旅行者在访问您的网站时会熟悉您的品牌。

 

您的技术提供商应满足的最重要要求是客人只需点击几下鼠标即可完成预订。

 

智慧酒店行业的信息技术

当您权衡一切时,IT 对您的智慧酒店而言与床位、迷你吧和客房服务等一样重要。只有当您的智慧酒店运营顺畅时,您才能真正专注于优化宾客体验。

 

以下是一些 IT 持续改进智慧酒店和旅游业的方法示例:

 

销售您的品牌

通常旅客对您智慧酒店的第一次体验是访问您的网站。他们将查看画廊和评论,以及您突出显示的费率和任何其他内容。对于企业而言,有效利用在线广告、社交媒体、博客和促销活动来帮助说服和方便客户至关重要。

 

内部系统

计算机系统允许更快速、更容易地进行更大规模的通信。它允许连锁店更轻松地在多个位置管理其财产。它们还有助于让员工保持一致并更轻松地访问信息,将客人请求、客房服务信息和预订信息都保存在一个地方。如果后端工作正常,您就有更多时间来完善前端——客人看到的部分。

 

移动功能 现在

,许多旅行者通过移动设备搜索和安排旅行。这可能是智能手机或平板电脑。较大的家用 PC 不太常见。智慧酒店可以在其网站上满足这一需求,这一点很重要。IT 系统还使智慧酒店经营者自己能够通过移动设备管理他们的财产。

 

信息技术的最大影响体现在速度和准确性方面。加快物业管理任务和销售点服务有助于降低劳动力成本并确保更无缝的客户体验。

 

信息技术在智慧酒店业中的作用

归根结底,IT 在发展和保持行业竞争力方面发挥着重要作用。由于很多成功取决于企业访问和分析最新数据并对其采取行动的能力,因此 IT 系统是重要的参与者。

 

IT 有助于满足客户和智慧酒店经理对及时准确信息的需求。这是一个巨大的推动因素,IT 系统的行业趋势证明了这一点,这些系统协同工作以帮助管理人员向客户提供优质服务并提高运营效率和控制成本。

 

如果智慧酒店不掌握正确的 IT 系统,他们将难以管理和利用可支配的数据。由于 IT 投资现在基本上是旅游和智慧酒店业务战略不可或缺的组成部分。

 

IT影响智慧酒店领域的领域:

 

预订系统

移动通讯

室内技术

组织

协调

预订系统

信息技术在智慧酒店业的重要性

这些统计数据可以帮助您了解 IT在行业中的重要性

 

1. 三分之二的客人希望通过智能手机

办理登机手续 客人希望办理登机手续尽可能轻松。如果他们刚从某个地方旅行,特别是如果他们来自海外,他们最不想做的就是等待很长时间才能进入他们的房间。这也意味着您不必处理拥挤的大厅。

 

2. 超过一半的智慧酒店计划增加 IT 支出

这意味着您的许多竞争对手都在进行精明的投资。面对客人对您的明确期望,您不能掉以轻心。

 

3. 四分之三的客人想要定制优惠或忠诚度计划

IT 系统确实可以帮助您建立客人档案、跟踪偏好并提供个性化优惠。记下特殊要求、客房服务订单和其他数据,以便他们再次下线办理入住手续时,您可以用周到的手势给您的回头客惊喜。

 

4. 超过一半的智慧酒店都在云端运营

这一直在增长。这是对书籍和电子表格等旧方法的大规模放弃。使用渠道经理等系统现在开始被称为标准操作程序——这意味着那些发现自己与行业格格不入的人。

 

5. 一半的商务旅客将免费 WiFi 纳入他们的预订决定

显然 WiFi 是商务旅客的必备品,如果它不是补充性的,那么在他们眼中就没有任何借口。如果您不为客人提供餐饮服务,这样的小事可能会给客人造成很大的摩擦。这是一个很容易解决的问题,可能会影响您的在线评论和声誉。

 

您的智慧酒店需要什么技术?

正如我们之前所讨论的,一些智慧酒店技术是必不可少的,而如果您负担得起并希望进一步增强客人体验,那么有些技术就很不错了。

 

很难完全衡量一些科技智慧酒店投资的有效性。每个旅行者都是不同的,会有不同的标准或要求。虽然让客人体验尽可能令人兴奋和方便是最重要的,但这通常仍然可以通过员工的辛勤工作和卓越的客户服务来完成。

 

到目前为止,智慧酒店最重要的因素是确保他们的财产对旅行者可见,为他们提供有价值的预订选择,并利用它们来最大化智慧酒店收入。

 

幸运的是,有一系列必不可少的智慧酒店技术可以帮助您有效地管理业务。

 

渠道管理技术

如果没有渠道经理等分销技术的帮助,智慧酒店面临的主要问题之一是超额预订。

 

如果一家智慧酒店的入住率非常健康,并且收到了大量预订信息,则不可能在另一位客户也预订同一房间之前足够快地手动输入。

 

使用与智慧酒店物业管理系统集成的渠道管理器将自动记录预订并相应地更新库存,这意味着智慧酒店员工无需压力或花费过多的时间进行人工处理。

 

渠道管理工具还允许智慧酒店经理快速轻松地访问单个平台上所有预订的概览。这意味着智慧酒店可以通过轻松管理越来越多的在线分销渠道(例如 Expedia 等在线旅行社)来提高其知名度。与之前的五个不同,它现在可以拥有理想的 15-20 个活跃频道以接受预订。

 

优秀的渠道经理使用汇集库存,并允许您自动管理您连接的在线旅行社 (OTA)。可用性、费率和库存可以实时更新,因此您可以基本上消除超额预订的风险,节省手动处理和记录的时间。

 

预订引擎技术/直接预订技术

当智慧酒店通过在线旅行社分配房间时,他们接受的预订是以向预订渠道收取佣金为代价的。

 

这只是公平的,但费用可能高达 15%,并对智慧酒店从每个房间获得的整体利润造成压力。智慧酒店希望通过其网站直接吸引尽可能多的预订是有道理的。为此,他们需要一个可靠、优化和集成的预订引擎,作为其渠道网络的一部分。

 

为客人提供快速简便的两步预订体验的在线预订引擎将大大提高任何智慧酒店品牌属性的智慧酒店网站转化率,并再次节省大量工时。

 

它还允许智慧酒店更好地控制其价格。使用现代预订引擎,智慧酒店可以设置促销活动、制作打包交易、创建最后一分钟的价格,并使用紧急信息来吸引更多客户。

 

最好的预订引擎将提供无缝的在线体验,只需几秒钟或几次点击即可处理来自世界任何地方的客人的预订。

 

您的预订引擎应与您的网站和品牌以及其他系统(如渠道管理器、物业管理系统 (PMS)、中央预订系统 (CRS) 和支付网关)集成,以保持您和您的客人都希望的易于操作.

 

一个好的预订引擎不仅可以实现免佣金预订,而且还可以让您在整个旅行周期中培养您的客户;入住前、入住期间和入住后。您可以设置电子邮件通知、提供额外服务和促销活动,并与社交媒体和移动平台集成。

 

智慧酒店网站技术

每家智慧酒店都需要一个美观、实用的网站,该网站针对移动设备和 SEO 进行了优化。这可确保客人找到您的网站并留在那里进行预订,而不是在别处寻找。一个实用且有吸引力的智慧酒店网站是获得您渴望的直接预订的唯一途径。如果您的网站设计得不好,加载速度快,并且对所有设备都有响应,那么人们很快就会寻找其他地方。但是,聘请设计师或尝试自己建立网站将既费时又费钱,不仅在第一次如此,而且在每次需要更新时都是如此。

 

这就是为什么您需要像直观的网站构建器和编辑器这样的技术,它可以让您在不到一个小时的时间内启动并运行,并且可以立即更新 - 随心所欲。

 

使用网站构建器软件的好处是广泛的,包括:自定义主题和模板、处理 SEO 索引、优化移动集成、与您的预订引擎无缝合作、它可以充当内容管理系统 (CMS)您的博客和照片,它是多语言的。

 

要为您的智慧酒店打造最好的智慧酒店网站,如果您想快速且经济实惠地完成网站建设,那么智能而成熟的网站建设者是唯一的出路。

 

市场情报技术

实时定价情报将让您观察和分析您的竞争对手,并就您自己的费率做出明智的选择,以优化您的收入管理。智慧酒店收益管理可能是一项复杂的工作,尤其是在由于智慧酒店和渠道的持续增长而变得越来越复杂的市场中。实时访问收入管理指标是您定价策略的无价之宝。

 

使用正确的工具,您将能够跟踪您的竞争对手,但更重要的是访问一系列规则和通知,这样您就不会错过市场的任何变化。您还可以提取报告并预测需求,以便为您的定价策略做出最佳决策。

 

借助多功能且智能的工具,您将拥有费率可见性和实现收入目标的能力,同时使用经济实惠的收入管理软件。

 

全球分销技术

连接到全球分销系统 (GDS) 将使您的智慧酒店出现在更加多样化和广泛的预订“地图”上,让尽可能多的人找到您的智慧酒店的最佳机会。GDS 可让您访问虚拟市场,向全球数十万旅行社展示您的商品。

 

它提供了提供与航空公司和汽车租赁捆绑在一起的套餐的机会,以进一步激励代理商为您做广告和向您预订的旅行者。

 

GDS 还可以实时更新并充当可靠的中间人,为您节省时间和麻烦。

 

使用 GDS,您需要确保物有所值。您是否可以访问足够大的网络?它是否与其他常见的智慧酒店系统集成?有佣金吗?有什么合同协议?

 

营销自动化

营销自动化平台使销售线索流程自动化。对于智慧酒店运营商而言,这意味着与潜在智慧酒店客人进行一对一沟通,以进行教育、参与和预订。当与您的 CRM 系统集成时,销售和营销在同一页面上。通过允许您在一个地方构建您的营销活动、EDM 和登陆页面,并提供跨各种在线渠道的相关和个性化内容——营销自动化软件为您的电子邮件营销策略提供了缺失的链接。

 

使用营销自动化平台的一些主要好处包括:

 

能够创建和试验不同的电子邮件和登录页面,以改进 CTA 和潜在客户生成。

通过使用多点触控通信运行自动化的潜在客户培养活动来提高转化机会,从而培养潜在客户(客人)的能力。

一种潜在客户评分模型,可让您将智慧酒店的产品与客人和潜在客户的独特标准相匹配,从而让您更深入地了解客人的行为,从而创建更有针对性的沟通和促销活动。

显示按活动细分的电子邮件效果、转化率和投资回报 (ROI) 的详细报告。

您的营销自动化平台的跟踪和报告指标是一种宝贵的资源,可帮助您微调电子邮件和培育活动的性能、提高转化率和预订量,以及改进整体业务流程。

 

除此之外,您应该密切注意:

 

社交媒体平台

电子邮件工具

针对促销优惠的应用

改善客户沟通的系统

这一切都是在您考虑购买精美的无钥匙门锁或在房间内安装智能电视之前完成的。做好基础,然后评估您的预算,为客人提供他们真正需要和想要的住宿。客人的反馈至关重要——倾听客人的意见。如果您从未收到任何关于您的浴室的投诉,也许您不需要在加热地板上花钱。相反,您可以更新一些客人提到的娱乐系统似乎有点过时。

 

关键要点

即使在世界的另一端,智慧酒店也有相同的基本业务目标来优化分销、推动预订和创造健康的收入流。

您将听到的一些通用技术包括在线分销技术、直接预订技术、收入管理技术、物业管理技术、商业智能技术、网站和 SEO 技术、面向客人的技术、营销技术。

云技术现在是在线分销的主导力量。它不仅可以帮助智慧酒店产生更多预订,而且可以改善经营成功智慧酒店业务的几乎所有方面。

客房内技术也在不断发展,其中一些技术已成为旅行者的必需品。

智慧酒店行业的趋势是由消费者偏好和试图改变游戏规则的企业驱动的。

为应对全球旅客日益增长的期望,人们更加关注宾客体验,并开发了新技术和战略来应对这一挑战。

连通性如此重要的原因在于,在大多数情况下,作为核心运营中心的智慧酒店物业管理系统需要与智慧酒店使用的所有其他应用程序进行有效通信。

投资新技术通常是一个代价高昂的决定。先想想你需要什么必需品。

对于您的智慧酒店而言,它与床、迷你吧和客房服务等一样重要。

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