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客人的思想分享是提高智能酒店品牌忠诚度的关键吗


智能酒店目前面临的最大挑战之一是客人忠诚度的下降以及保持意识和相关性的努力。

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旅行者现在更加专注于从任何来源寻找他们所能提供的最佳优惠。

 

造成这种情况的原因之一是智能酒店仍然没有提供足够水平的个性化服务。

 

客户正在利用在线旅行社(OTA) 的增长、价格透明度的提高、点对点的选择以及比较购物的增加来满足他们对新价值主张的需求。

 

一项令人担忧的智能酒店统计数据显示,39%智能酒店客户表示,忠诚度计划对说服他们坚持入住某家智能酒店没有任何影响。他们越来越重视体验,72% 的千禧一代更看重体验。

 

如果我们同意旅行分为四个部分;搜索、购买、入住和反映,我们智能酒店已经输掉了搜索战,并在购买阶段被OTA和其他服务打乱。

 

入住阶段显然是智能酒店的生活。这是智能酒店可以完全不受限制地影响旅客的地方。但即使在那里,住宿共享也变得非常邻里。当客人反思他们的住宿时,将被记住的是提供有意义体验的智能酒店。

 

那么,智能酒店如何在旅行者中创造更多的品牌知名度、更好的体验并最终形成更强的忠诚度?一种方法是增加您智能酒店“思想共享”。

 

什么是思想共享?

Mindshare 是一个概念,通常基于对产品的认知度和受欢迎程度的发展。

 

我们的目标是达到这样一个阶段,当人们想到智能酒店时,您的品牌是他们在考虑下榻地点时很容易想到的智能酒店之一。

 

在某些情况下,品牌名称甚至可能成为产品或服务的同义词。例如,胡佛这个品牌就成了吸尘器的代名词。

 

如果忠诚度计划不是孤立运作的,那么智能酒店需要更加努力地提供优质服务并将自己定位为行业内的独特实体。就像他们现在在社会的各个方面所做的一样,消费者在旅行时想要简单、个性化、速度、准确性以及控制。

 

埃森哲的研究表明,75% 的消费者想要个性化服务,而在 2015 年的一项调查中,只有 13% 的受访者表示他们发现数字和实体产品提供的服务非常一致。

 

您如何为您的智能酒店建立思想共享?

首先,智能酒店需要利用数据尽可能多地了解客户以及他们需要区别于竞争对手的情况。以下是您可以采取的一些步骤:

 

定义你的目标

创建以人为本、移动优先的服务

参与最新的技术。移动应用程序在数字参与方面已超过桌面,因为现在54%的美国数字媒体时间花在移动应用程序上

通过提供门票、促销活动和信息,让客人尽可能多地参与有趣的事件和活动

建立抵押品图书馆。这可能包括来自数字小册子和时事通讯、行业杂志、电子杂志的内容。所有这些都提供了宝贵的信息,并给人留下您乐于助人且尽职尽责的印象。最重要的是,个性化的电子邮件将表明您愿意多走一步

使用多种媒介。这将有助于吸引潜在受众的眼球,并通过允许客户在不同级别进行参与,为您提供更好的机会来消除任何混乱

要有耐心和坚持。与具有持久影响的客户建立关系可能需要长达六个月的时间

最终,重振品牌亲和力的关键策略是跳出固有思维,超越竞争对手,同时仔细考虑每个客户的需求,以及如何为他们提供最个性化的体验,直到他们可能拒绝一个更便宜的智能酒店,而不是住在你的。

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