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未来的智能酒店客人:明天的旅行者部落揭晓


从本质上讲,全球旅行者一直是一个复杂多样的市场。未来的旅行者只会发展这一事实,因为技术保持其加速发展状态,社会变得更加复杂,更加接受替代生活方式。

 智能酒店

旅行有多种原因,并且受到许多灵感和动力来源的启发。旅行的计划、预订和体验方式可能因个人而异,但仍有一些明确的团体智能酒店可以专注于制定策略并创建所有客人在旅行中寻求的个性化服务。

 

了解这一点后,共同审视了未来旅行者的核心价值观是什么。

 

预测到 2030 年,他们提出了六个他们认为将成为旅游公司营销和销售对象的“旅行者部落”。那么让我们来看看他们的预测……

 

明天的旅行经历

在技术和数据的影响从未如此大的时代,旅行者应该更容易在目的地和预订选项的迷宫中导航,以做出正确的旅行选择并更满意他们的旅行。出于同样的原因,旅游营销人员应该有更多机会应用特定的、个性化的策略,并大幅提高转化率并优化客户体验。

 

“未来旅行者部落 2030:构建更有意义的旅程”中,研究发现一些旅行者将优先考虑技术和个性化服务,而其他人可能会逐渐将其视为体验的障碍。

 

为旅行者提供的服务类型将受到人工智能、机器人、3D 打印和虚拟现实技术进步的影响。但归根结底,旅行者仍将拥有与以往相同的人类需求——他们的购买行为会有所不同。

以下是未来将存在的六个主要旅行者部落:

 

未来智能酒店客人 #1

简单搜索者

第一类是希望旅行计划和预订尽可能简单和无缝的旅行者。如果这意味着将组织旅行的责任移交给第三方,那就这样吧。

 

一般来说,这个部落很少有假期,被视为放纵自己的机会。这就是为什么他们觉得没有必要通过坚持自己管理每一个细节来增加额外的压力。

 

他们乐于尝试新的体验,但前提是安全性和满意度可以通过让休息和恢复活力的居家舒适的额外好处来保证。人们相信这群人会很有钱但没有时间,而且很可能会因日常生活而精疲力竭。

 

SiteMinder 说:该组将对捆绑包和软件包非常开放;任何可以减少预订旅行的麻烦并提供一站式体验的东西。

 

未来的智能酒店客人 #2

奖励猎人

对于这个部落来说,旅行是一个经历个人成长和启蒙的机会。这可能意味着丰富心理健康、身体健康、精神健康或其他任何以“自我”为中心的事物。他们会将他们的旅行视为当之无愧的享受,最有可能涉及某种类型的静修或专注于健康的旅行。

 

人群和最受欢迎的旅游景点对这一群体没有吸引力,他们积极避免大众市场报价。相反,他们更喜欢寻找特殊或罕见的体验。

 

技术也是他们不想成为奴隶的东西,因此他们比其他任何人更有可能在客户旅程开始时使用它。

 

SiteMinder 表示:该团队非常愿意提供可用于个性化智能酒店服务的数据。

 

未来的智能酒店客人 #3

社会资本寻求者

这些旅行者根据捕捉和分享社交媒体体验的机会来选择目的地。对他们来说,旅行是一项应该为实现个人目标而进行的活动,并且被视为必须参与的活动,而不是私人度假。

 

他们在旅程中不受限制,并且总是乐于接受新服务,只要他们增加获得社会资本的机会。

 

显然,技术是他们的朋友,他们会抓住每一个机会拥抱它,包括虚拟现实 (VR) 和增强现实 (AR) 等高级功能。

 

SiteMinder 说:创造稀缺感将在未来继续发挥作用。该部落将需要任何有限、稀有或昂贵的产品。

 

未来智能酒店客人 #4

文化纯粹主义者

文化纯粹主义者希望沉浸在新的和陌生的事物中,探索不同的生活方式。不走寻常路在这个群体中很受欢迎。

 

他们不太重视计划,更喜欢采用随机的方法来为他们的旅行增添冒险感。他们通常从生活媒体(如纪录片、YouTube 和同龄人创建的博客)中收集灵感和刺激。

 

文化纯粹主义者不希望大量数据用于个性化服务。事实上,这个部落的成员不希望他们过去的偏好来指导他们未来的计划。在考虑这个群体时,灵活性和自发性是关键词。

 

SiteMinder 说:销售渠道可能与今天保持相似。这个部落将避免机器人渠道,更喜欢人性化。

 

未来的智能酒店客人 #5

道德旅行者

基于政治或环境问题的良知、道德和核心价值观塑造了这个部落的旅行。他们的理想是通过控制个人的影响来为世界带来中性平衡。

 

这个群体会担心他们旅行的可持续性和他们住的地方。当然,有些人会认为某些问题比其他问题更严重,无论是碳足迹还是政治动荡。

 

有道德的旅行者将牢牢掌握他们的旅行计划,并将非常专注于了解他们的钱会去哪里以及他们的旅行供应商可能会如何使用这些钱。

 

SiteMinder 说:使用社交数据和使用这些数据的技术来进行预测和建立个人资料。这将使您能够了解这些旅行者的细微差别以及对他们最重要的问题。

 

未来的智能酒店客人 #6

义务会议

这个部落的旅行选择在很大程度上受到限制。无论是出差旅行、医疗需求、慈善承诺还是其他任何事情,他们都无法控制何时何地可以预订旅行。

 

The Simplicity Searchers”类似,他们将寻求技术使他们整个旅行的过程变得顺畅。也被称为商务旅客,他们仍然需要灵活性,以便在既定的预算或其他参数范围内定制他们的旅行。

 

“义务满足者”在自由和克制之间取得了独特的平衡。与其他部落不同,他们有一个价值体系,从中可以相对容易地推断出偏好;这个部落没有核心价值,而是有一个目标。

 

SiteMinder 说:鉴于时间对这个群体来说有多重要,消除对预订速度和便利性的任何担忧对他们来说将具有巨大的价值。

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