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与客人说同一种语言:如何优化智能酒店的沟通


如果有人问您智能酒店的首要任务是什么,您的回答很可能是“……提供优质的客户服务”。入住您智能酒店的客人不仅仅是一群统一的付费客户。他们有潜力成为品牌大使(或批评者),并且可以决定您企业的长期命运。因此,当务之急是每一位客人都开心回家并期待回来。

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显然,完善宾客体验需要做很多工作。一个主要因素是您与客人沟通和互动的方式。这是您可以做的事情来做对……

 

1. 经常与客人保持沟通

在他们入住之前,客人将非常期待他们的旅行。保持定期联系将使他们保持兴奋,并向他们保证您正在考虑他们并展示提供积极体验的重要性。发送电子邮件提醒、建议,并记得询问客人是否有任何最后一刻的要求。经常有一些事情人们没有想到要问。一个好的智能酒店网站在线预订引擎可以促进您在入住前和入住后与客人的沟通。

 

客人离开后,同样的原则也适用。人们希望重温美好的回忆并告诉他们的朋友和家人。发送电子邮件以感谢客人的入住,如果您知道他们使用了某些便利设施或看到特定景点将其列出,以便他们更轻松地回忆积极的经历。

 

当然,这种个人接触超出了电子邮件的范围。如果您通过电话或亲自与客人交谈,您的沟通方式应该是相同的。

 

保持定期联系将使客人感到兴奋,并向他们保证您正在考虑为他们提供积极的体验是多么重要。

 

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2. 保持一致的宾客服务水平

友好和个人互动不应只用于客人和前台工作人员之间的对话。您智能酒店的每位员工都必须按照相同的标准工作,并愿意随时进行咨询或闲聊,无论是服务员还是清洁工。这会给人留下你总是有时间陪伴客人的印象;他们先于任何其他任务。

 

您的员工需要从客人的角度看待一切。如果您的员工表现得如他们所愿,如果他们是入住智能酒店的人,那么客人就没有理由抱怨。

 

3. 对客人的肢体语言同样重要

仅仅玩笑是不够的。毕竟,重要的是你如何说话和你说什么。

 

您的员工需要在客人周围充满活力和开朗,容易微笑和大笑。与人交谈时,眼神交流是必不可少的。它让他们知道您正在认真倾听他们的担忧或要求。

 

如果您的员工似乎很享受他们的工作并专注于他们的任务,这也会有所帮助。如果工作人员看起来脾气暴躁或不感兴趣,客人可能会不太愿意提出要求。这可以通过他们的穿着和展示方式来帮助。

 

4. 保持与客人的沟通渠道畅通

客人可以随时提出要求、提供反馈或提问,这一点非常重要。只有这样,他们才会觉得自己得到了适当的照顾。

 

如果您的员工无法 24 小时全天候待命,请确保您通过社交媒体使用Messenger 应用程序或聊天机器人来回答他们可能有的任何疑问。想想你如何驾驭新体验,有问题是很自然的,而且通常是关于你以前没有考虑过的事情。你的客人完全一样。

 

始终接受反馈,即使它是负面的。它可能会将您的注意力吸引到需要修复的持续问题上,或者只是让您知道需要改进的地方。大多数情况下,从长远来看,负面可能会变成正面。

 

5. 对所有客人开放

显然,您智能酒店的许多客人将来自其他国家和大洲。他们中的许多人不会说与您相同的母语,并且可能会发现难以有效沟通。

 

为了让他们更轻松,重要的是您的网站和预订引擎是多语言的并且能够处理货币转换。这意味着国际客人不必问那么多问题,可以享受更顺畅的预订体验,同时您的工作也将减少。

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