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酒店采用智能酒店系统赢回客人


自 4 月份达到低点以来,航空旅行开始增加,酒店入住率翻了一番。美国人再次搬家,但随着旅行的恢复,旅行者和服务提供商都焕然一新。越来越多的人选择住在离家更近的地方,以缩短假期,他们提前预订的时间比以往任何时候都少,安全和清洁程序是许多预订的关键焦点和决定因素——所有这些因素都迫使行业进行调整从营销策略到宾客服务,应有尽有。
智慧酒店
酒店业开始转变并采用更多创新技术解决方案以适应全球气候。该行业的技术创新已经迫在眉睫,并且在大流行的推动下更快地推进,以适应客人和安全要求。 

以下是酒店实施技术以赢回客人并增强他们的体验的三种方式。 

智能酒店
智能酒店系统已经成为许多家庭的主食,随着酒店寻求非接触式解决方案,它是一个自然的选择。物联网设备可以通过无钥匙进入系统和声控控制等技术实现整个客人体验的自动化,并大大减少潜在的接触点。物业自动化系统公司专门为住宿行业提供服务,以便轻松实现智能锁和设备的集成。甚至,像亚马逊的 Alexa 这样的语音助手现在也可以用来控制房间的智能电视、调节灯光、拉上窗帘等等。在拉斯维加斯的永利度假村,客人甚至可以通过房间的语音命令更新客房服务。

服务自动化
随着酒店希望尽量减少互动,对虚拟礼宾服务和交互式聊天机器人的需求将会增长,这些服务和互动聊天机器人可以提供 24/7 支持以增加员工人数。聊天机器人还可以提供个性化的搜索结果和答案,并有能力在有相关服务和产品可用时向客人追加销售。部署聊天机器人的最大好处之一是它们可以支持数十种语言,从而使酒店能够轻松地为多语言客户提供服务。

品牌访客应用
访问这些服务意味着客人的智能手机将越来越成为他们整个住宿的关键——从字面上看。酒店正在大力投资构建品牌应用程序,这些应用程序旨在成为从预订到客房服务的所有服务的一站式服务门户。虽然没有什么可以取代敬业的员工的人性化,但越来越多的客人需要一些东西时,他或她首先会求助于手机上的应用程序。对于一个习惯于以非常以人为中心的方式来思考服务的行业来说,这将在酒店的人员配备方式以及他们接触客户的方式上产生根本性的转变。  

虽然较大的酒店品牌可以轻松地投资这项技术,并且已经实施了许多此类非接触式解决方案,但精品酒店和较小的酒店品牌正在寻找更多的资源来寻求技术解决方案以跟上步伐。 

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