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为什么 CRS 是智慧酒店的必备条件?


“提供优质服务需要合适的人员和合适的工具”-Ron Kaufman。

技术是智慧酒店业的核心,这一点势在必行。与每个行业一样,越来越需要采用技术来寻找更智能的做事方式。
智慧酒店
为了始终牢记客户的心,智慧酒店经营者要跳出圈套来满足客户不断变化的需求。从提供无缝的预订流程到提供最优惠的房价,智慧酒店经营者不遗余力地吸引客户。

这就是导致智慧酒店业出现中央预订系统 (CRS)的原因。

但什么是 CRS?

CRS 也称为数据库管理系统,是一种基于计算机的系统,用于维护房间的可用性、预订和价格。它还确保正确的付款处理并维护客户信息的数据库。这个集中的智慧酒店管理系统将来自 PMS(物业管理系统)的数据实时传输到直接或第三方渠道,如 GDS(全球分销系统)、元搜索平台、OTA(在线旅行社)等。频道从 CRS 传输到 PMS 以跟踪智慧酒店的数据。如果无法访问所有分销渠道的库存,也无法保持联系,您最终可能会转售已通过 OTA 平台预订的房间。

根据研究,三分之二的智慧酒店预订是通过 OTA 进行的,三分之一是通过智慧酒店进行的。同一项研究表明,通过 OTA 找到智慧酒店的客户中有 50% 会访问智慧酒店的网站。这使直接预订的机会成倍增加,从而使 CRS 成为每个智慧酒店的必备品,无论其规模大小。

为什么 CRS 是智慧酒店的必备条件?
根据智慧酒店市场组合,您可能会从网站以外的分销渠道获得预订。控制所有分销和预订渠道可确保轻松管理并增加客流量。

原因#1:增加直接预订
智慧酒店的圣杯不是入住率;相反,它是直接预订的百分比。由于 OTA每次预订收取10-30%的佣金,直接预订在盈利和不盈利的智慧酒店业务之间产生了差异。如今,智慧酒店经营者更喜欢免佣金预订。

尽管旅行者更喜欢无缝的旅行体验,但他们看重金钱。由于大多数客户认为 OTA 提供更便宜的房价,因此敦促旅行者进行直接预订是一场艰苦的战斗。

您需要的是 CRS 软件,为网站访问者提供 OTA 费率比较弹出窗口。

这样的弹出窗口会在访问者进行预订时向他们显示您智慧酒店网站上著名 OTA 的价格。这可确保您的客人在即将到来的旅行中获得最优惠的价格。

直接预订的增加会提高净营业收入,因为您在佣金上的支出减少。这提高了收入,并且您成功地建立了一家有利可图的智慧酒店。

原因#2:提高盈利能力
使用 CRS,智慧酒店可以通过单一系统轻松更新所有分销渠道的客房供应情况和定价。经理必须在 CRS 中输入费率,它会在各种预订渠道中自动更新。它允许像您这样的智慧酒店经营者在具有成本效益的同时接触更广泛的受众。

智慧酒店盈利能力

对于考虑扩张的智慧酒店,CRS 帮助将覆盖范围扩展到不同的预订平台(包括 OTA、元搜索平台、旅行社等),甚至在全球市场。中央预订系统是一种面向全球受众的经济型解决方案。

除了进入全球市场,该系统还提高了智慧酒店的业绩和知名度。您可以实施多种渠道策略并使用 CRS 保持敏锐。

总而言之,它是您在不影响客户体验和满意度的情况下提高盈利能力的一站式解决方案。

理由#3:减少预订错误
由于 CRS 确保了不同分销渠道之间的连通性,因此减少了预订错误的范围。它创建了一个有效的预订平台,没有两个客人可以同时预订同一个房间,从而提高预订过程的效率并创造无缝体验。

错误

从预订餐桌、房间到汽车和其他东西,CRS 使您能够提前几个月预订,而不必担心预订会混淆。

犯错是人之常情,但为两个不同的客人预订同一个房间会损害品牌形象并导致客户不满。CRS 系统无缝地分配 OTA 和渠道管理器上的所有库存,不会出现任何错误。

理由 4:允许个性化
作为智慧酒店经营者,您需要打破常规思维,为您的客户提供无与伦比的定制和个性化服务,以增加客流量。

使用CRS系统,您可以存储客户的生日、周年纪念、喜欢的美食、房型等,打造个性化体验。超过70%的客人报告了个性化的积极体验——忽略它可能是成功与失败之间的区别。

有趣的是,55 岁以上的人中有58%不介意智慧酒店使用他们的个人信息来提供独家优惠、优惠甚至忠诚度积分。数字客户希望他们的体验针对特定情况。

想象一下,如果一位来到您智慧酒店的忠实顾客收到免费的生日蛋糕或水疗服务,会有什么感受?

他们会欣喜若狂。通过使用个性化的力量,您可能已经建立了一个终身客户。

CRS 还有助于解读客户的购买模式,这在建立长期关系方面起着至关重要的作用。智慧酒店业在服务和客户体验方面蓬勃发展,您必须有一个系统来更好地了解您的客户。

原因 #5 跟踪您的预订
通过将 CRS 集成到您的日常运营中,您可以确保所有智慧酒店人员都在同一页面上。指定的智慧酒店工作人员可以通过系统查看所有计算机上的旅行详细信息和其他客户预订。它消除了混乱和预订问题。您为繁忙的季节做好了更好的准备,并可以让您的员工在淡季放松身心。

您甚至可以使用 CRS 跟踪智慧酒店的营销情况。使用中央预订系统分析营销策略的有效性并在必要时进行调整。

原因 #6 降低运营成本
智慧酒店 CRS 减轻了前台工作人员的负担,因为预订房间、预订餐桌等都是由软件自动完成的。您的前台和前台工作人员可以专注于其他重要事项,例如接待客户。

存钱罐

它使智慧酒店能够更好地定义员工角色,每天节省大量工作时间。

为您的智慧酒店选择 CRS
为您的智慧酒店选择中央预订系统时,请考虑以下功能:

动态定价功能:当销售多种房间或套房类型时,提供动态定价工具的 CRS 会派上用场。它使您可以灵活地执行复杂的收入策略。

优秀的预订引擎:没有转化率优化的预订引擎无异于浪费;它鼓励直接预订。预订引擎应展示增量定价、动态房价和保存客户数据等。今天,智慧酒店更喜欢基于云的 CRS——让他们可以从地球上的任何地方访问信息。随着62%的智慧酒店将其 CRS 迁移到云,基于云的系统是一个小时的需要,并将在建立信誉良好的连锁智慧酒店方面大有帮助。

用户友好的界面:直观和用户友好的界面对于提高智慧酒店人员使用系统的效率至关重要。花费数小时试图了解预订系统的工作是没有意义的。

客户支持:预订系统提供商应提供 24×7 全天候支持。

账户管理:一个好的 CRS 提供定价和收入策略的详细报告和分析。它应该就这些策略提供建议,以提高您智慧酒店的盈利能力。

随着技术的变化而变化: CRS 应该支持最新的技术,并且应该在技术变化时有发展的空间。

结论
即使拥有功能齐全的预订引擎、特色渠道经理和以客户为中心的智慧酒店售货亭,您是否也看到了预期的收入?

如果没有,这表明您是时候为您的智慧酒店投资中央预订系统 (CRS)。

您智慧酒店的 CRS 是通过飙升的直接预订来提高客人保留率和盈利能力的关键。拥有 CRS 在数字时代至关重要,因为该系统可以减少混乱和不愉快的客人,同时让您可以赚钱。

从清空房间到开展促销活动,集中式系统让一切变得轻而易举。因此,不要成为通过避免对此类预订系统进行有价值的投资来省钱的智慧酒店经营者。这项投资迟早会产生结果,因为它有助于保持高入住率和直接预订,并确保一切顺利进行。

立即集成 CRS,以在未来收获成果。

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