新闻中心

如何成为体验经济型智能酒店


品牌真的能在像个人体验这样抽象和个性化的东西上拉弦吗?我们真的可以使用公式和数据来创造积极的记忆吗?在 Oaky,我们开始研究以找出答案。


在构建我们的最新功能Deal Library 的过程中,我们发现了一系列显着的趋势,这些趋势充分说明了转瞬即逝的快乐和持久的回忆,揭示了它们对客人对智能酒店品牌和产品的看法的巨大影响。
智能酒店业早已超越了食宿的基本必需品,承担了在其他焦虑和压力大的世界中创造积极体验的艰巨任务。尽管 2020 年动荡不安,我们的行业面临长期困难,但我们的货币仍然是积极的经验。
款待的目的
款待的目的保持不变,宾客体验仍然是重中之重。更重要的是,每个月都在等待大流行,与旅行相关的快乐回忆似乎越来越强烈。就像每个经历过令人兴奋、轻松或幸福的旅行的人一样,我们惊叹于我们将旅行的自由和冒险视为理所当然。由于这一点以及我们有权影响的其他几个因素,我们不必担心旅游业会失去其在体验经济中的主导地位。
退后一步,考虑一下好客的蓝天视图,您可能会考虑从事令人难忘的经历意味着什么。在本文中,我们将研究情绪如何影响记忆、哪些类型的体验最能有效激发情绪,以及智能酒店在我们称为旅游的体验系统中的作用——体验经济的重要组成部分。在随附的下载中,您可以在来自最近调查和日常 Oaky 业务的真实数据和发现的背景下看到这些想法。如果您想要更多,请查看我们的下载,比较Covid 之前和期间感兴趣的领域。关于这个主题有很多值得探索的地方,所以如果您准备好了解难忘体验的基础知识,请继续阅读。
情绪对我们难忘旅行的影响
被人记住就是难以忘怀!与日常生活的苦差事不同,我们的旅行给我们留下了持久的印象,在未来的几年里成为我们记忆中的黏人。根据几项研究,这些偏离常态会激发情绪,使人们更容易记住事件。这些研究还揭示了在款待方面特别有用的结论:
积极情绪比消极情绪更容易被记住。这个结论支持这样一种观点,即智能酒店经营者在取悦一群独特的人的难题上花费的适当时间是值得的。将在当下创造愉悦的行为视为对未来几年您的财产和品牌的长期认知和“粘性”的贡献。
积极的记忆比消极的记忆包含更多的细节。有趣的是,虽然小细节是精心设计的体验的重要组成部分,但它们也在充实所述体验的记忆中发挥作用。这证实了需要采用彻底的方法来创造体验,并说明小细节确实会产生影响——并且不会被整体积极体验的一部分遗忘。
强烈的情绪会掩盖对不那么激动人心的时刻的记忆。积极的智能酒店体验可以消除到达智能酒店的旅程的压力和无聊。有什么比从您的记忆中抹去机场、海关排队和行李更好的呢?希望无论哪种方式,旅程都不是灾难!(尽管您也有机会通过深思熟虑的机场接送方法来减轻这种压力。)
存在于体验经济中
在我们深入研究令人难忘的情感体验类型之前,让我们简要地将注意力转向作为商业实体的体验的概念。
有趣的是,销售体验的局限性是使它们变得特别的东西。与产品不同,体验是无常、 无形且难以控制的,因为它们会在交付后立即被消费。
毫无疑问,照片是一种捕捉回忆并从经验中产生有形外卖的方式。有些人甚至可能会争辩说,某些人(通常是年轻一代)将照片和经历视为同一件事。对于我们其他人来说,真正的体验需要在场,不能掌握在手中或藏起来。
在哈佛商业评论的一篇文章中,约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·H·吉尔摩详细阐述了全球经济中体验的快速增长的价值。用他们的话来说:
“当公司有意以服务为舞台,以商品为道具,以创造难忘事件的方式吸引个人客户时,就会产生一种体验” 
这种思维方式已经被智能酒店业的许多人采用。非凡体验的价值已得到广泛认可——在旅馆和豪华智能酒店中也能获得积极的体验。
衡量体验中的喜悦
事实上,无论智能酒店的感知质量如何,客人的体验都可以用大致相同的方式来衡量。使用这个旅游行业客户满意度模型,我们可以衡量从体验中获得的愉悦程度。了解 Fuchs 和 Weiermar 在 2003 年的这项研究中描述的满意度如何在智能酒店住宿场景中确定。
56@2x
正如我们所了解的,强烈的积极情绪对我们的记忆有着非凡的影响。在一个专门提供顶级体验的行业中,还有哪些可能的奢侈品让您的智能酒店与众不同?当高标准的舒适度成为常态时,客户满意度的下一个前沿是什么?
选择权
如果记忆机制和这些不同的满足水平告诉我们什么,那就是需要设计体验。但是我们作为一个物种的个人主义的问题(和祝福)怎么办?派恩和吉尔摩总结了这一困境:
“虽然先前的经济产品——商品、商品和服务——对买方来说是外部的,但体验本质上是个人的,只存在于一个在情感、身体、智力甚至精神层面上投入的个人的头脑中。因此,没有两个人可以拥有相同的体验,因为每一种体验都源于事件与个人心理状态之间的相互作用。”
在整个行业中作为有效解决方案出现的一种方法是在客户体验方面增加灵活性和模块化。一些智能酒店经营者通过转向基于属性的销售,对这些单个元素提供的价值给予了适当的认可。
设计情感旅程
在旅行和假期的情况下,您可能会同意缺席只会让心变得更爱。当旅行限制最终放宽时,预计的旅行增长——更重要的是,旅行的分布——将在某种程度上反映在大流行期间仍然是首要考虑的目的地和智能酒店。
不期待回头客的智能酒店可能需要考虑采用一种更新的方式来提高客人满意度——优先考虑体验经济、创造积极的“粘性”体验,也许最重要的是,客人对自己体验的控制.
为了给人留下持久的印象,智能酒店应该设计能够激发积极情绪的体验。考虑到最近的趋势,可悲的是,基于美丽的财产和优质的服务的普遍积极的体验已经不够了。我们的行业正在走向一个更加灵活的未来,让客人可以更好地控制他们的住宿,幸运的是,为客人提供难忘的体验比听起来容易。
奥基的建议
无论是通过基于属性的销售、智能追加销售还是优惠券系统,智能酒店都可以轻松创建模块化的体验。它正在实现需要一些关注的正确平衡。 
我们的建议是混合满足性能因素的体验(就像任何值得其盐分的智能酒店已经做到的那样),但一定要提供健康的体验,以在更广泛的人群(即节日体验)和更具体的人群中引起愉悦(即浪漫的经历)。与您的品牌建立积极的联系是获得推荐、推荐和重访的自然途径。

相关标签
智能酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙高新开发区麓谷街道文轩路27号麓谷钰园C1栋201-2号