一个好的智慧酒店预订系统的 10 个基本特征
2021年10月13日
在线预订每年占旅游部门收入的近 63%。一个好的智慧酒店预订系统可以让您有效地管理在线预订。使用可靠的智慧酒店预订系统自动化预订流程可降低人为错误和业务损失的风险。
此外，拥有简化的预订系统有助于智慧酒店经营者为客人提供更直观的预订体验。
在选择智慧酒店预订软件之前，您需要考虑以下几点。
1. 网上智慧酒店预订系统
一个好的智慧酒店预订系统需要一个用户友好的界面来帮助客人和员工。
方便的日历前台视图将是使预订过程更简单的巨大优势。该软件需要有一个插件或 javascript，可以嵌入到您智慧酒店的网站中。或者，它应该能够将访问者重定向到他们可以完成预订的在线微型站点或门户。
该预订引擎应该提供你的客人的所有信息，他们可以换一下包括价格，套餐，房间类型，插件，夹杂物和其他细节，他们无需通过您的网站滚动。
PMS提供的多功能预订引擎允许您与您的网站以及智慧酒店的 Facebook 页面集成。此外，通过我们的开放 API，您可以自定义您自己的网络预订引擎。
2. 在线支付集成
将在线支付选项与您的智慧酒店预订系统相结合，不仅可以方便客人进行预订，还可以帮助您满足预订/取消政策要求。
通过在线预订收集的财务数据也应自动记录在后端财务报告中。
鼓励客人在线支付鼓励遵守必要的社交距离规范。
3. 自动化通讯
通信自动化已成为服务行业的必需品。客人需要在预订房间后收到详细的确认电子邮件。
确认电子邮件应根据智慧酒店的品牌形象和声音进行定制。例如，如果需要，您应该能够提供旅行提示、有关当地节日和景点的信息。
您的智慧酒店预订系统还应支持这些消息的调度和格式设置。
4. 中央预订系统
旅行者更喜欢从众多来源进行预订——智慧酒店网络预订引擎、在线旅行社 (OTA) 和前台。管理这些预订可能会令人困惑，重复预订、超额预订或忘记确认客人的预订等错误可能会导致差评和业务损失。
拥有与渠道经理相关联的中央智慧酒店预订系统将帮助您有效地管理这些差异。您的渠道经理和智慧酒店预订系统集成在一起，可为您提供所有预订渠道中房间可用性以及这些房间价格的实时更新。
由于可以从一个平台更新库存和价格，渠道经理可以帮助智慧酒店经营者提高员工的工作效率。实时更新意味着客人得到的正是他们所看到的。
5. 审核管理
评论对您智慧酒店的声誉和业务极为重要。它们是您的智慧酒店可以拥有的最佳营销工具。根据 SiteMinder 的一份报告，81% 的旅行者更喜欢在预订智慧酒店前阅读评论，而 18 至 34 岁的几率中有 91% 将评论视为他们对待朋友的个人推荐。
作为智慧酒店经营者，您应该鼓励客人为您的智慧酒店留下在线评论。通过回复这些评论，使其成为参与这些评论的重点。这为您的客人提供了更好的体验，因为他们感到被认可和欣赏。
一个熟练的智慧酒店预订系统可以让您记录客人的反馈以及回复已经给出的反馈。对反馈的真诚和及时响应可以潜在地将客人转变为忠实客户。
6. 强大的报告系统
数据在指导业务目标方面发挥着重要作用。拥有正确的数据可以帮助您优化业务绩效并为您的客人提供更加个性化的体验。
与强大的报告系统集成的智慧酒店预订软件是帮助您的企业做出更明智选择的必备软件。
您可以从这种优势中获得的信息包括：
按月、季度和年度评估绩效。
跟踪待处理的付款和标签。
销售预测分析
预算
费率管理
个性化客人数据
使用 PMS，您可以获得 100 多份报告，帮助您顺利管理在线预订和整体智慧酒店运营。
7. 基于云的服务
您的智慧酒店员工很少能整天呆在一个地方。选择远程可用的在线智慧酒店预订系统将使他们的工作更轻松、更高效。此外，能够远程访问数据还将促进社交距离并确保智慧酒店员工和客人的安全。
可以随时随地通过任何设备（笔记本电脑、手机或平板电脑）访问基于云的智慧酒店预订软件。与传统的现场系统相比，它也更易于维护、更具成本效益且更安全。
8. 语言和货币
您的智慧酒店预订软件应允许客人使用其首选语言和货币进行预订。使用特定语言进行预订的客人还应收到使用相同语言的电子邮件或消息确认。这个简单的功能可以丰富客人的体验，并促进您对全球智慧酒店的预订。
迎合不同的货币也很重要。您希望定位更多全球受众，而您的许多客户将成为游客。理想的预订引擎将能够根据 IP 地址自动设置语言和货币偏好。
9. 折扣和促销
在考虑增加收入和让客人满意时，一个好的策略是提供独家促销代码或折扣。
一个高效的智慧酒店预订系统应该让您可以选择创建和应用促销代码。除了简单明了的折扣，您还应该能够根据预订时间、客户是否是忠实客户、公司预订或旅行社预订，甚至根据季节、事件、早鸟或最后一分钟的价格。
10. 24/7 全天候支持
智慧酒店业从不睡觉，软件问题随时可能发生。确保您的服务提供商提供 24/7 全天候支持。
选择提供优质服务和支持的提供商，并愿意随时为您提供快速简便的解决方案。
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