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智能酒店追加销售的未来是什么?


Oaky,我们对追加销售有着远见——我们相信这是一门艺术。我们从第一手经验中了解到,如果做得对,追加销售的艺术可以是有趣、引人入胜的,并且可以为客人和智能酒店带来真正的双赢。

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许多智能酒店经营者在听到“追加销售”一词时可能会想到前台代理建议在抵达时付费升级,他们是对的。前台追加销售是整个行业接待团队的支柱,需要相当程度的同理心、热情和机智。

 

这是一种很难做对的练习,也绝非易事。我的n时间可供前台向上销售的小窗口,邻verzealous优惠或爱出风头的间距是很难避免的。

 

这就是为什么我们在 Oaky 将追加销售称为一门艺术:真正能够很好地执行它的人是有才华的人,擅长同时处理多项任务和“阅读房间”。但是,如果您将这种人才装瓶并在智能酒店技术中使用这种委婉的方法呢?是否有可能利用前台销售爱好者的才能并使其自动化?

 

我们回顾了我们在大流行期间遇到的在当前条件下最有效的追加销售技术。继续阅读以了解 Oaky 联合创始人 Erik Tengen 对未来宾客追加销售领域的加速发展有何看法。这些见解最初发表在德国智能酒店技术景观报告中。

 

在线博客 – 智能酒店追加销售橡木的 3future

 

对智能酒店追加销售的不同看法

“追加销售是相关的,而不是侵入性的。这是为了增强客人体验,同时最大限度地提高智能酒店的收入,这是真正的双赢。

 

ü pselling已经看到了在智能酒店的兴趣提升Covid-19期间为智能酒店经营者认为在没有正规预订量的外箱。我D.加强每位客人的平均支出,同时让客人享受难忘之旅变得比以往在这些长减少占用的几个月更重要。

 

但正如我们所知,并非所有追加销售的尝试都是一样的。将最成功的智能酒店与其他智能酒店区分开来的关键因素是什么?我们都可以从他们的追加销售策略中学到什么?

 

未来在追加销售方面取得更大成功的三种方法

所有拥有成功追加销售策略的智能酒店都有一个共同点,那就是他们敢于创新。

 

这些智能酒店经营者着眼于他们的客人最喜欢什么,并创造性地思考如何从他们的智能酒店提供的特殊功能中挖掘出最大的潜力。如果可能,他们会根据两者的混合来创建交易。

 

如果这听起来有点抽象,请尝试通过以下具体方式在您的智能酒店中将这一概念付诸实践。

 

分拆或基于属性的销售

拆包需要采用房间的元素(例如特定的景观、大小或家具)并根据该属性进行追加销售。例如,假设您的标准房有两种不同的景观,例如停车场景观和花园景观。您可以向客人追加销售更好、更安静的房间,可以俯瞰您的绿色空间,即使它在技术上是相同的房间类别。

 

另一个例子是添加辅助服务,如使用水疗中心或每天在房间里喝下午茶。最棒的是,您可以为所有客人创建特别优惠,无论客人预订的是哪种房型。

 

另一个成功的交易是“惊喜房间升级”。可以想象,客人总是很想知道会有什么惊喜。他们是否如此,他们预订它以找出答案。你看,你的创造力是这里唯一的限制。

 

动态(或季节性)房间定价

您可以在房间定价策略中使用动态定价,但您是否也考虑过将其应用到追加销售计划中?

 

动态房间升级定价的工作方式类似于动态定价的房间在你的升级价格自动调整与房价一起。当然,您可以手动执行此操作,但这会占用您数小时的宝贵时间,而且由于智能酒店经营者要承担所有其他责任,您可能会错过一些最佳机会。

 

相反,您可以让您的自动追加销售平台来处理它。这将为您节省大量时间,确保您的房型补充始终得到优化并提高您的总收入。

 

在整个客人旅程中追加销售

以优化的价格为您的客人提供相关优惠是一个很好的起点。但是,亲自了解您的客人并通过他们喜欢的频道与他们交流也很重要。

 

这意味着从研究阶段一直到退房后都与您的客人保持联系。数字追加销售为您提供了独特的机会,可以在宾客旅程的每个阶段增加价值并建立个人联系。

 

使用与全渠道解决方案、预订引擎、聊天机器人、OTA 和其他工具相连接的追加销售平台是一种可靠的方式,可以让您的追加销售具有灵活性。因此,您将了解您的客人并提高客人满意度,同时获得更多机会在您的智能酒店销售出色的体验和服务。

 

如果您可以开始实施这三点(甚至只是其中之一),那么您就已经在向合适的客人出售合适的交易。也许掌握追加销售的艺术毕竟并不遥远。

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