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智慧酒店系统个性化的力量


许多行业已经在自动化订单个性化,以改善客户体验并增加收入。

 

在自动化个性化领域,智慧酒店系统业虽然落后,但正在迅速迎头赶上。刚刚过去的停机时间为智慧酒店系统和智慧酒店系统经营者的技术采用创造了奇迹。如果您是希望优化收入来源的智慧酒店系统经营者,那么智慧酒店系统业的个性化就是您的最佳选择。

 智慧酒店系统

在这篇文章中,我们将讨论为什么个性化您的报价对您的智慧酒店系统如此重要,以及您如何通过自动化此过程来最大化您的结果。

 

个性化在智慧酒店系统业中的重要性

对个性化的需求一直在稳步增长。今天,旅行者期待更多。他们希望能够从他们预订的那一刻起定制他们的旅行,如果定制发生而他们没有采取任何行动,那就更好了。

 

随着 2021 年旅行的增加,我们在 2020 年夏天看到的报复性旅行趋势可能会再次发生。客人在住宿上挥霍无度,在内部花费的钱比以往任何时候都多。

 

研究表明,千禧一代每个假期的支出预算高达 5000 美元!

 

作为智慧酒店系统经营者,这对您来说是个好消息。这意味着客人很乐意为能提升他们住宿体验的附加服务付费。反过来,这将导致高兴的旅行者留下积极的评价并迫不及待地想回来。当然,增加的收入是另一个受欢迎的好处。

 

不要忘记,让人们“个性化他们的住宿”并不意味着用不相关的交易轰炸他们或向您的预订引擎添加无数选项。相反,这意味着我们应该在正确的时间向正确的客人发送正确的报价。起初,这听起来可能令人生畏。你怎么知道你的客人想要什么优惠?您将如何在最佳时间将它们发送给所有即将到来的人?这就是细分和自动化的用武之地。

 

通过细分为合适的客人提供合适的优惠

您的优惠越有针对性,您的转化率就越高,您的客人也会越开心。使用来自您的 PMS 的信息来了解您的客人并对其进行细分。然后根据他们的预订类型、入住日期和其他详细信息向他们发送他们最有可能感兴趣的优惠。

 

例如,如果客人带着两个孩子旅行,可以为他们提供儿童活动套餐或连通房。如果您看到有人使用公司帐户独自旅行,建议您享用即取即用的早餐或急需他们的西装。发送这些相关优惠将提高您的转化率,并向客人表明您了解他们的独特需求。

 

如果您的财产足够小,您可以手动执行此操作。尽管如此,它仍然会花费你很多时间。使用数字追加销售解决方案简化此过程。它使个性化过程自动化,并确保您的所有客人获得最有针对性的交易。您还可以在客人计划旅行并渴望添加额外服务的最佳时间自动发送优惠信息。

 

如何让您的客人个性化他们的智慧酒店系统住宿

让我们来看看您可以提供的一些附加组件,以允许客人根据他们的需求和愿望定制他们的旅行。

 

入门 – 追加销售房间类别

将客人提升到更高的房间类别是为智慧酒店系统产生辅助收入的最广泛使用的策略之一。它提供了许多优势,例如增加客人消费和释放基本类别的房间以便您可以转售它们。还可以选择在接近到货日期或根据需求调整价格。您甚至可以为忠诚会员提供更优惠的价格。

 

但是,如果您只是按类别追加销售房间,您的客人将不会有很多机会来定制他们的整体体验。

 

更进一步——基于属性的追加销售

您的某些标准间可能比其他标准间拥有更好的视野。有些可能稍大一些,最近刚装修过,或者有一个更大的阳台,即使它们都属于同一类别。拆分这些特征,让客人选择具有他们看重的属性的房间,只需支付少量额外费用。

 

例如,与淋浴相比,一些客人可能愿意为视野更好的房间、工作站或浴缸支付更多费用。查看评论和客人反馈,了解您房间的哪些属性最受欢迎。为旅行者提供要求这些特征的机会,您会看到您的追加销售收入和客人满意度都在增长。这是让您的客人积极塑造他们的住宿体验的重要一步。

 

最后的前沿——交叉销售辅助服务

交叉销售辅助服务是让客人在您的物业中获得难忘、身临其境的体验的终极方式。这可以从优惠的自助早餐或高级餐厅的套餐开始。房间里的浪漫布置是另一个最爱。提早入住、延迟退房或机场接送等经典服务也能增加便利性。

 

Oaky,我们已经看到我们的合作伙伴提出了许多让他们的客人感到高兴的优惠。这可以是一些简单而有趣的事情,例如为孤独的商务旅行者提供一条金鱼作为陪伴,或者与您的礼宾人员一起在镇上免费晨跑。当然,你也可以变得更加奢侈。尽情发挥您的创造力,创造客人只需预订的优惠。

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