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智慧酒店技术创新:为您的连锁酒店采用什么


与任何其他行业一样,智慧酒店企业也不乏重大的技术创新。许多全球领先的连锁智慧酒店最近都在利用它们,并见证了巨大的商业利益。您需要知道您希望从技术投资中获得什么。或者,换句话说,智慧酒店技术可以帮助您解决哪些您关注的领域。为此,您必须在合适的时间采用最新的智慧酒店技术,以在竞争中保持领先地位。

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智慧酒店连锁店有什么?

毫无疑问,这将是您实现技术创新力量的最初但重要的一步。如果您仍在使用遗留/本地应用程序,现在是时候摆脱它了。它们过时是有原因的。环顾四周,你就会找到答案。世界上几乎所有最大的连锁智慧酒店都采用了云计算。如果您正在使用基于云的智慧酒店软件之一,请自问这些问题——您是否达到了预期的结果?它是否帮助您实现了投资回报率?如果您的回答是否定的,您必须立即修改。

 

关键是,一旦您实施了正确的云智慧酒店 PMS,其他一切都会顺理成章。以下是您在智慧酒店 PMS 选择阶段需要牢记的一些基本方面——

 

集中控制的多物业运营

您的新智慧酒店 PMS 应该可以帮助您从一个点管理分布在各个地点的所有智慧酒店。它应该提供单点登录访问权限,使您的中央预订办公室 (CRO)能够管理您的会员智慧酒店的预订。看看它是否能帮助您集中管理整个集团的费率、分销和收入。它必须让您将智慧酒店连接到您的集团网站,以实时处理所有在线可用性和销售。

 

此外,询问您潜在的智慧酒店 PMS 合作伙伴他们的应用程序是否足以支持您访问 -

 

来自所有智慧酒店的客人资料

MIS 报告以做出数据驱动的明智决策

此外,您应该能够通过智能手机或手持设备随时随地访问智慧酒店 PMS。这样,您就不必一直待在办公桌/办公室里才能了解关键业务的 KPI。如果他们有移动智慧酒店 PMS,那就去吧。您可以通过智能手机管理整个智慧酒店运营——从前台到客房服务。这可以节省时间并提高您的整体运营能力。

 

集成能力

仅智慧酒店 PMS 是不够的。为确保 360 智慧酒店运营,您需要许多其他第三方智慧酒店技术解决方案,包括渠道管理解决方案、网络预订引擎、收入管理解决方案、在线声誉管理解决方案、忠诚度和 CRM、业务分析、后台和 POS智慧酒店 PMS 必须与它们中的每一个集成。

 

来看看宾客体验提升技术

通过上述解决方案,您可以减轻手动操作的负担,从而节省时间并将其专用于宾客服务。但在那里,市场上充斥着多种专为增强宾客服务能力而设计的新时代智慧酒店解决方案。面向客人的解决方案的出现改变了整个游戏。他们之中有一些是 -

 

移动入住和结账

允许您的客人使用手机办理入住、结账和结账,这样他们就不必浪费时间在前台附近等候。为他们提供移动钥匙设施,他们会喜欢的。它不仅可以节省客人的时间,还可以提高您的个性化潜力。

 

室内技术

让您的客人可以通过智能手机控制室温、照明和窗帘。另一种方法是安装支持语音命令的设备。这将有助于客人按照自己的意愿操作娱乐设备。一些智慧酒店在这方面也走在了前面。他们现在正在通过物联网驱动的声控设备协助客人安排客房服务和预订智慧酒店设施。

 

人工智能驱动的机器人

当我们在研究智慧酒店技术创新时,我们怎么能不谈论机器人呢?我们在全球一些最大的连锁智慧酒店中安装了这些机器,彻底改变了智慧酒店与客人互动的方式。您可以将机器人用作管家来进行客房交付。或者,如果您愿意,可以使用其中一位作为礼宾人员,帮助客人提供所需的信息。顺便说一句,您可以使用前台的一个来迎接和欢迎您的客人。

 

虚拟现实

您可以在预订前利用这项技术来吸引客人。试想一下,您计划在特殊场合预订度假村。当您登录度假村的网站进行查看和预订时,您可以通过数字增强和计算机生成的智慧酒店模拟视频对智慧酒店进行 360 度全方位游览。此外,当您想亲自到度假村时,您会有什么反应?你会继续预订你的住宿,对吗?现在,我们知道您也希望在您的物业中使用相同的技术。

 

信标

Beacon 技术可以在改善客户体验方面发挥重要作用,同时为您提供一种具有成本效益的方式来营销、推广和追加销售您的服务。该技术向客人发送推送通知,以感知他们与智慧酒店特定位置的接近程度。例如 - 当您的客人经过水疗中心时,他们将收到特别优惠。当他们出现在您的酒吧和餐厅时,您可以宣传您最受欢迎的菜肴、折扣和许多其他东西。

 

内容营销工具

沟通是与现有客户保持联系,同时吸引潜在客人到您的物业的关键。您可以通过电子邮件营销、社交媒体营销、搜索引擎优化、PPC 广告等来实现这一点。每种都有多种智慧酒店营销工具可用。所有这些都是很好的解决方案来营销您的财产和推广您的产品。

 

不断变化的智慧酒店客人期望总是会导致智慧酒店技术创新。无论是智慧酒店 PMS 还是任何其他面向宾客的解决方案,它们都可以帮助您改善整体业务,同时改变宾客体验。请确保您拥有一套正确的解决方案。如果您保持警惕,看看技术如何随着市场动态和客人的期望而变化,将会有所帮助。

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