新闻中心

为什么智能酒店应该采用聊天机器人和语音设备?


技术正在彻底改变智能酒店业的几乎所有方面。聊天机器人和语音设备是人工智能的创新突破,在年轻旅行者中越来越受欢迎。据估计,到 2020 年,客户可以有效地管理他们与品牌关系的 85%,甚至无需与人互动(来源:Gartner)。

智能酒店

这一新规范正在为客人与智能酒店的沟通方式带来范式转变。它还使智能酒店经营者能够提供在客人心中永存的模范服务。由于客人很容易接触到这些设备并发现它既简单又有用,因此智能酒店经营者不可避免地采用这种令人难以置信的技术。通过利用这种高效的解决方案,智能酒店可以获得更高的利润并战胜困难。

打破语言障碍:想象一下,一位来自其他国家的客人访问您的智能酒店,他/她说的是您的前台工作人员听不懂的语言。您的客人和工作人员会有多尴尬?使用聊天机器人,您可以打破这些语言障碍。聊天机器人使用多种语言进行编程,它们能够像人类一样迅速思考、感知和响应客人的命令或查询。您的客人还会发现用他们的母语而不是外语交流要方便得多。该技术的较早采用者之一是拉斯维加斯的大都会。他们推出了智能聊天机器人 Ross。客人通过短信与罗斯互动。

拉斯维加斯 Cosmopolitan 数字、社交和电子商务高级总监 Mamie Peers 分享了她的观点:“一旦我们设计了 Rose 的独特声音,就创建了 1,000 多个对话线程,为客人提供预订餐厅、水疗等体验的方式治疗、活动门票和自发的冒险活动,如自助艺术之旅。为了帮助吸引客人光顾酒吧和俱乐部,Rose 向他们提供内幕信息,例如秘密菜单项目,并提供帮助增加智能酒店消费的提议。 来源 : ( Trilyo )

您客人的旅行助手:今天的客户希望体验一种新奇的体验。他们对探索和了解当地文化非常感兴趣。聊天机器人和语音设备也将帮助您的客人识别智能酒店附近的餐厅、热点或景点。Accor Hotels Mercure 品牌利用聊天机器人技术来回答与当地目的地相关的客人查询。来源:(商务旅行者)

个性化:要取得成功,您需要知道客人想要什么以及他们喜欢什么。配备商业智能工具的聊天机器人可以使用过去的数据预测客户行为及其需求,并为客人提供量身定制的建议和解决方案。通过个性化的消息和推荐,聊天机器人能够向客户交叉销售和追加销售其他服务。因此,增加了智能酒店的客人体验和盈利能力。

让他们感到舒适:您的客人不应再依赖智能酒店员工。借助 Google Assistant Amazon Alexa 等支持语音的设备,您的客人可以轻松打开/关闭灯光或调节室温、预订出租车、订购晚餐、播放音乐等等。在 Wynn Las Vegas,亚马逊 Echo 被添加到 5,000 多个房间。Alexa 允许客人使用语音命令控制房间灯光、室温、窗帘和电视。Wynn Las Vegas 前首席执行官 Steve Wynn 谈到 Alexa 时说:“她成为我们的管家,为我们的每一位客人服务,”他还补充说,“我从来没有见过任何更直观地死在让客人体验无缝美味,比与您的房间交谈更方便。” 来源:(边缘 )

    

 

相关标签
智能酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙高新开发区麓谷街道文轩路27号麓谷钰园C1栋201-2号