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不同类型的旅行者及其对智能酒店的期望


平均而言,智能酒店会接待来自不同年龄、国家和语言的不同类型的客人。并非所有客人都有相同的期望。因此,您需要了解您的客人——他们是谁,他们来访的目的是什么等,以提供更好的住宿体验。

 

在深入探讨这一点之前,您需要在客人入住期间解决一些常见的客人期望。共同的期望是提供快速入住/退房选项、智能酒店工作人员的友好帮助、快速响应等。这些都是每位客人对主人的共同期望。

 

让我们看看不同类型的旅行者和他们对智能酒店的期望。

 

背包客

 

客人类型:背包客不受特定年龄类型的限制。甚至一些退休的人也喜欢背包旅行。背包客可以是个人旅行者或在“间隔年”或长期职业休息期间旅行的一群旅行者。

 

访问目的:背包客热衷于探索当地目的地,并有兴趣结识当地人。在他们的旅行中,他们期待多元文化的参与、沉浸、适应和真实的体验。它更具教育意义和娱乐性,而不是简单的假期。

 

起源:这种旅行的起源可以追溯到1960年代,在2000年代开始流行,这可能是因为低成本的航空公司、廉价的住宿等。  

 

经济:这些人对价格很敏感,更喜欢旅馆和经济型智能酒店。

 

期望:他们需要更多关于当地景点的信息和地图,参观景点的最佳时间,以及其他旅游指南。他们不是好的规划者,喜欢您的观光建议。

 

数字游牧民族

 

客人类型:这个细分市场包括在国外远程工作的专业人士、咖啡店、公共图书馆、休闲车、居家协议和联合办公空间。属于创意部门的人员构成了这一部分的主要部分。

 

访问目的:由于生活成本低和生活质量高,数字游牧民族会访问某些目的地。他们希望与当地部落建立联系,参与多元文化,并通过结识不同职业的人来磨练自己。

 

来源:Digital Nomad”一词的首次使用可以追溯到 1997 年。这是一本书的书名,由教育出版公司 Wiley 出版。史蒂夫·罗伯茨 (Steve Roberts) 是最早的数字游牧民族之一,他骑着计算机化的横卧自行车,并于 1983 年登上了《流行计算》杂志。

 

高互联网可用性、云应用程序和与位置无关的工作正在使这种类型的旅行成为趋势。由于居住在当地城市的高昂生活成本,人们也成为了数字游牧民族。

 

经济:数字游牧民族对价格也很敏感,他们会前往生活成本较低的城市。他们更喜欢智能酒店和其他共享住宿。

 

期望:免费 Wi-Fi 和良好的互联网连接。AceSelinaHoxton Roam 智能酒店通过提供会议和工作空间来满足这些专业人士的需求。

 

商务旅客

 

客人类型:企业主、业务主管和支持工程师。

 

访问目的:他们出差参加商务会议、活动、会议。会见客户并在客户处解决技术问题。

 

起源:术语“商务旅行”是从 1900 年代开始使用的。

 

经济:对于商务旅客来说,钱不是问题。相反,他们重视便利性和效率。

 

期望:良好的 Wi-Fi、会议空间、靠近交通枢纽或更喜欢交通服务。

 

休闲

 

客人类型:Bleisure,相对增加的细分市场,是术语“商务”和“休闲”的混合词。属于此类别的客人是企业主或员工(有或没有家庭成员)。将旅行延长到周末以体验新地方的商务旅客属于这一类别。千禧一代占该细分市场的大部分。

 

他们访问的目的:他们出差参加客户会议、演示、会议和活动。

 

起源:Bleisure”一词最早出现于 2009 年。该词由作家兼沉默革命家雅各布·斯特兰德 (Jacob Strand) 创造。

 

经济:机票和智能酒店账单由公司支付。这些人准备将他们的钱花在观光上。

 

期望:良好的 Wi-Fi、交通便利、当地向导。他们优先考虑旅行期间的价值和体验。

 

家庭旅行者

 

客人类型:普通大众

 

他们来访的目的:他们的主要目的是观光。他们旅行是为了摆脱单调的生活,有兴趣与家人共度时光,并寻找更多适合儿童的活动来娱乐他们的孩子。

 

起源:这种类型的旅行在 1880 年代以后就很熟悉了。随着交通选择的增加,人们比以往任何时候都更喜欢旅行。日常和忙碌的生活方式也使他们每年至少旅行一次。

 

经济:不像背包客和数字游牧民族那样对价格敏感,但他们投资于能带来价值的东西。

 

期望:他们期望得到良好的帮助、地图和当地热点信息,而工作人员的当地指导则是一大障碍。有组织的旅行也可以为这些类型的客人提供一个很好的选择。

 

老年人

 

宾客类型:退休老市民

 

他们访问的目的:观光,有组织的旅行。

 

起源:从 1960 年代开始,老年旅行开始流行。

 

经济:价格敏感

 

期望:他们在整个旅程中都需要工作人员的良好帮助。带有接送设施的有组织的旅游是吸引此类旅客的有效方法。

 

最后的想法

 

这些是您智能酒店中常见的一些客人类型。分析和隔离客人可以帮助您了解和满足他们的期望。这样做还可以帮助您确定智能酒店的主要客人群体。它让您更深入地了解来访最多的客人类型及其独特需求。借助这些数据,您可以了解您的客人类型、提供个性化服务、超越客人期望并增加智能酒店收入。

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