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每个智慧酒店老板都必须观看的四大 TED 演讲!


在这篇博文中,我们列出了四大鼓舞人心的 TED 演讲,可帮助您了解有关智慧酒店业、客人不断变化的需求和动态市场趋势的不同观点。

 智慧酒店

1.智慧酒店只是一栋建筑,作者 Basher Wali。

 

Provenance Hotels 的负责人兼总裁 Basher Wali 分享了从他广泛的旅行和数十年的智慧酒店业经验中学到的见解。

 

Basher 精彩地阐述了人际关系在智慧酒店业中的重要性。他将人性置于一切之上。他说:“我了解到,作为人类,我们的武器库中有一个最强大的工具,那就是我们建立人际关系的能力。” 他坚持认为“我们是人,其次是智慧酒店经营者”的格言是智慧酒店业成功的关键。尽管技术在面向客人的旅程中占有重要地位,但它无法取代人性化。

 

2.智慧酒店的灵魂,马克·哈蒙

 

马克·哈蒙 (Mark Harmon) 是 Auberge Resorts Collection 的创始人,该公司是一家国际豪华智慧酒店、度假村和住宅组合。他热衷于创造标志性的地方,这些地方将成为当地社区和目的地经久不衰的企业。

 

在他的演讲中,他认为深情有助于与客人建立联系。他说:“如果一家智慧酒店有灵魂,它就必须有超越其物理围墙的生命。” 他在演讲中讨论了深情的四个要素。深情的四个要素是伟大的设计、地方感、联系或成为社区的一部分,以及对人们的深厚感情。他还谈到了智慧酒店员工在智慧酒店业中的重要作用。他说:“智慧酒店工作人员策划并创造了一种独特的体验,让客人离目的地更近,也更贴近自己。” 提供独特的体验、建立社区并与客人建立深厚的联系都掌握在智慧酒店员工的手中。

 

3.服务不同于款待,Anna Dolce

 

Anna Dolce 是智慧酒店业务教练和主题演讲者。她是一位生活和商业战略家。在拥有自己的餐厅之前,她进入餐饮业并处理了多项餐厅业务。拥有深厚的智慧酒店文化背景,并利用她在娱乐和创业方面的背景,安娜现在指导名人、精英运动员和企业家如何按照自己的方式生活。

 

在她的演讲中,她解释了好客的含义以及服务和好客之间的区别。进入这个行业后,她观察到“智慧酒店业最大的缺失部分,其实就是智慧酒店本身。” 她坚持以人为本。它实际上是创造商业成功的原因。她将好客定义为与客人建立联系,没有好客的服务只是一种交易。她的话是这样的:“服务是一致完成的行为、任务和程序的顺序。”

 

但是,“热情好客是在我们的客人中引起的积极情绪反应。热情好客期待我们的客人表达和未表达的需求。

 

4.成为一名住院医师,作者:Bobby Stuckey。

 

Bobby Stuckey 的职业生涯始于餐饮业。他获得了侍酒大师法庭颁发的侍酒大师文凭。Stuckey 和他的朋友 Mackinson Patterson 于 2004 年 8 月在科罗拉多州博尔德开设了他们的第一家餐厅 Frasca Food and Wine。经过多次研究和旅行遍及意大利,两人都深受该地区的启发——其美食的国际影响,其质朴而优雅的菜肴中大量使用当地食材,美食与美酒之间的热情关系以及当地人的热情好客。  

 

在他的演讲中,他描述了好客和服务之间的区别。款待更多的是让客人感到与众不同和更好。他将服务定义为“您对某人做了什么”,而将好客定义为“您如何让某人感受到”。为了提供优质的服务,智慧酒店员工需要了解客人的想法。毕竟,“好客是向外看,而不是向内看。”

 

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