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技术和数据如何帮助您提高智慧酒店客人满意度


你有没有想过是什么让你的客人满意?是什么让他们回到您的智慧酒店

 

答案可能因人而异。关键是,没有单一因素会影响或提高您的智慧酒店客人满意度。相反,每个因素在提供模范服务方面都起着至关重要的作用。因此,作为智慧酒店经营者,您需要密切关注所有面向客人的流程,以提供最佳的客户服务。

 智慧酒店

建立以客户为中心的方法

 

专注于以客户为中心的框架可以帮助您实现高客户满意度。以客户为中心的框架可帮助您在客户入住前、入住期间和访问后提供积极的客户体验,以便回头客。  

 

帮助您提升宾客体验的两件重要事情,

 

技术

数据(从各个接触点收集的信息)

技术

 

随着个性化预订引擎、下一代智慧酒店管理系统、移动登记入住、消息应用程序、语音助手、聊天机器人等现代技术的数字化转型和融合不断发展,提高客人满意度需要所有这些系统并行工作。

 

数据

 

在数字化世界中,智慧酒店需要处理从各种数字接触点收集的数据,将其转化为有意义的结果。

 

通过这些处理过的数据,您可以了解访问您智慧酒店的不同类型的客人、他们的特殊兴趣以及他们首选的沟通媒介。它可以帮助您在正确的时间通过正确的媒介与正确的信息或优惠与您的客人建立联系,从而提高您的智慧酒店客人满意度并在客人中建立忠诚度。

 

今天的技术和数据如何影响每个阶段的客人满意度,

 

考虑阶段

 

在此阶段开始识别您的潜在客户。这一阶段主要侧重于建立品牌知名度和吸引潜在客户。付费广告可以帮助您根据潜在客户过去的浏览行为接触他们。如果您的客人很早就访问了您的智慧酒店网站,然后没有采取任何行动就离开了,使用再营销,您可以再次站在客人面前。还可以通过分析他们最近的兴趣来吸引新的潜在客户。

 

预订阶段

 

拥有一个设计良好且易于使用的预订引擎的网站对于推动更多转化至关重要。一旦您的客人登陆您的网站,请尝试跟踪他们的行为,例如他们正在查看哪个页面以及他们大部分时间都花在哪里。跟踪用户行为将帮助您了解典型客人对智慧酒店的期望,并为他们提供更多相关信息。

 

例如,商务旅客确实会检查智慧酒店是否提供更好的 Wi-Fi 服务和其他会议空间。他们希望在智慧酒店网站上看到此类信息。包括会议活动的图像或商务客人的证词可以很好地吸引类似的客人。   

 

一个好的预订引擎易于使用,还会收集客人的特殊偏好,帮助您在抵达和入住时做好准备并提供所需的服务。

 

入住前

 

为了进一步个性化客人的住宿,必须向客人发送入住前消息/电子邮件。发送确认电子邮件或消息可以与客人建立良好的关系。您还可以发送带有最佳优惠的个性化消息,这会增加您的智慧酒店销售额 - 一种有效的追加销售策略。此外,发送欢迎说明/电子邮件可以帮助您建立良好的客人关系。您还可以询问客人是否需要机场或其他交通枢纽的接机服务。这些小动作让您的客人住得愉快,这表明您很关心他们。

 

入住

 

随着消息应用程序和语音助手等其他技术的不断发展,智慧酒店客人可以随时与客人交流。实时沟通可以帮助员工即时解决客人问题并提供更好的解决方案。这确实会增加您的客人满意度。此外,您还可以通过折扣促销酒吧、水疗中心和其他客房升级选项,从而提高您的智慧酒店销售额和客人满意度。

 

入住后

 

通过电子邮件或应用内调查,您可以收集更多关于您的客人的信息,这有助于您更多地了解您的客人。有了这些数据,您可以在他们下次访问时提供卓越的服务。您还可以确定对您的智慧酒店服务感兴趣的客人。通过识别这些客人,您可以发送个性化的电子邮件或消息,让他们再次访问。此外,您可以向客人发送生日和周年纪念祝福。它可以帮助您与客人建立深厚的联系。  

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