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中小型智慧酒店如何从忠诚度计划中获益?


忠诚度计划可帮助智慧酒店(无论其规模和形状如何)与客人建立稳定的关系,并通过提供价值使他们获得更多服务。如果计划和执行得当,忠诚度计划可以帮助智慧酒店产生短期和长期收入。然而,许多智慧酒店都在围栏上。在为其智慧酒店加入忠诚度计划时不愿做出决定。

 智慧酒店

您想为您的智慧酒店加入忠诚度计划吗?但不知道从哪里开始以及如何开始。我们来了!

 

在这篇博文中,我们广泛介绍了从计划到执行和监控结果以获得预期收益的步骤。

 

入门,

 

加入忠诚度计划需要大量的努力和其他背景工作。在开始之前,您需要考虑各个方面来制定正确的行动计划。

 

需要考虑的事情,

 

1. 你想要达到的目标

 

2. 根据客人的需求细分客人

 

3. 投资正确的忠诚度解决方案

 

4. 发明分层方法

 

你想要达到的目标

 

决定您想通过此忠诚度计划实现什么目标。设定目标将引导您走上正确的道路。您的目标可能是让您的常客享受更多服务,或者让他们成为吸引新客户的品牌大使。或者,简单地建立您的访客社区。

 

这有助于您设计合适的产品以获得所需的好处。

 

访客细分

 

细分您的常客有助于您设计更具体和个性化的优惠,以满足他们的独特需求。商务旅客与休闲旅客的需求完全不同。因此,细分可帮助您为每种类型的旅行者构建特定的方法,而不是将其视为一个整体。

 

投资正确的忠诚度解决方案

 

投资正确的忠诚度解决方案将在许多方面为您提供帮助。借助该平台,与其他面向客人的应用程序(如智慧酒店管理软件、销售点等)集成,您可以构建一个集中的客人存储库并跟踪客人不断变化的态度和行为。根据他们的喜好,您可以向目标客人发送特定优惠邮件/短信。

 

此外,该系统为您提供每个活动的完整和全面的分析。因此,它可以帮助您确定最有效的活动,了解客人对不同活动及其选择模式的反应。

 

发明分层方法

 

此阶段主要关注如何让您的常客加入您的忠诚度计划以及如何与他们互动。这是由于缺乏客人参与而导致大多数智慧酒店失败的地方。在大多数情况下,发生这种情况是因为客人在加入该计划后面临的困惑和沮丧。不知道何时以及如何兑换积分/优惠可能会使客人走开或失效。

 

请记住,让您的客人加入忠诚度计划根本不是目的。真正的挑战是让他们参与并兑换积分/折扣。这就是您需要戴上创意帽子的地方,以产生有吸引力且具体的活动创意。

 

发明分层方法将为您提供在整个旅程中引导客人的完整指南。它可以帮助您可视化大图。它让您全面了解客人的共同兴趣和偏好,并帮助您提供吸引特定客人群体的优惠。不仅如此,它还指导您根据客人的购买阶段向他们提供什么样的优惠。

 

执行与监控

 

一旦您有了正确的计划和客人的分段数据库,那么您就可以开始了。

 

使用忠诚度计划软件将帮助您上传数据库、创建优惠模板和安排个性化邮件/优惠。该解决方案将自动跟踪客人的行为模式,并在此基础上自动发送消息并奖励使用它的人。

 

衡量广告系列非常重要,它可以帮助您在需要时进行更改并使您的广告系列比以往任何时候都更好。

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