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为什么智慧酒店客人的反馈很重要


 

评论会对潜在客人的思想产生强烈影响。无论是正面还是负面的评论,它的好处都是巨大的!看到客人的正面评价可以促进和鼓励您的员工提供更好的服务。不仅如此,它可能会提高您的智慧酒店预订率,因为同行评议在很大程度上影响着潜在客人的决策过程。

智慧酒店系统 

另一方面,您的所有客人都不可能满意。即使您提供了最好的服务,收到负面反馈也是很常见的。但是,负面反馈可以帮助您提高绩效。负面反馈可以让您更清楚地了解客人的期望、您做了什么以及如何避免将来出现错误。这有助于您弥合客人的期望与服务的实际可交付性之间的差距。

 

如何捕捉客人的反馈?

 

可以通过多种方式捕获客人评论。首先也是最重要的是鼓励员工征求客人的反馈意见。

 

鼓励员工征求反馈意见

 

工作人员可以经常向客人询问他们的旅行和入住体验。它可以帮助员工了解客人在入住期间寻求的服务。工作人员还将了解客人的需求是否得到满足以及他们是否对入住感到满意。同时,如果客人的任何需求没有得到满足或客人对一些事情感到不舒服,工作人员可以承诺并把事情做好。提供更好服务的承诺将对客人产生积极影响。

 

创建反馈表

 

强烈建议您准备一份反馈调查表,以帮助工作人员收集客人的详细信息以及他们在您智慧酒店的体验。另外,请与客人确认他们的评论可以发布在您智慧酒店的社交渠道上。

 

要求客人在评论平台上发布他们的反馈

 

退房后,自动向客人发送邮件或消息。请他们使用您的智慧酒店主题标签在评论平台(TripadvisorGoogle 等)或他们的社交渠道(Facebook Instagram)上分享他们的反馈。它确实会提高您的智慧酒店知名度并增加预订量。

 

电子邮件调查

 

电子邮件调查也是收集客人反馈的有效方法之一。除此之外,您还可以使用该平台通过提出具体问题来了解目标客人的需求和期望,这可能有助于您比以往任何时候都更好地了解客人并在客人来访时提供优质的服务。

 

    

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