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提高智慧酒店客人保留率的五个实用技巧


在当今竞争激烈的环境中,留住客人与吸引新客人一样重要。留住客人对保持智慧酒店业务的成功起着重要作用。因此,您需要在获取新客人和留住现有客人的同时适当平衡您的努力。

然而,建立退货商业模式并不简单。对于主要客户群是休闲旅客的智慧酒店来说,这甚至具有挑战性。拥有端到端的客人保留策略可以帮助您增加重复访问。以下是帮助您实现这一目标的简单策略!

1. 提供更优质的服务

尖端技术正在迅速涌现,其影响已体现在您客人的日常生活中。因此,理想情况下,您的业务战略需要不断发展以满足这些不断增长的需求。

借助科技,提供更好的宾客服务,这是打开宾客心扉的钥匙。简化面向客人的流程,包括客人旅程的所有阶段 - 抵达前、入住智慧酒店期间和入住后。

训练您的员工友善并及时回复客人的询问。请您的员工不时与客人联系。这样做将有助于您的员工了解客人的需求并按时满足他们。通过协助您的客人入住并提供所需的服务,您不仅可以让您的客人住得舒心,还可以让您终生受益。

2. 来访目的

要提供大规模的客人体验,首先,您需要更好地了解您的客人。收集客人的数据。了解他们的访问目的、需求和兴趣。它将帮助您设计特定的进入市场的方法,并为每个客户群提供个性化的服务。利用在线平台接触您的客人。发送关于您的智慧酒店优惠、再营销策略、社交渠道广告的个性化信息可以帮助您引起客人的注意并增加重复访问的可能性。

3. 个性化

没有什么比个性化服务更能在客人心中留下持久的印象。通过了解客人的特殊偏好,为他们提供个性化服务。用他们的名字称呼您的客人。免费提供他们最喜欢的早餐等等。它可以帮助您的员工与您的客人建立牢不可破的联系,并使您的客人回到您的智慧酒店。

4. 倾听客人的意见

倾听客人的意见可以帮助您在未来提供更有效的服务。收集客人的反馈甚至投诉(在入住期间和入住后)。努力解决客人的问题,永远不要忘记拍拍自己的好东西。

5. 奖励他们

忠诚的客人是您的财富。他们不仅可以帮助您维持智慧酒店,还可以吸引新客人。优惠和折扣可以帮助您留住客人并吸引新客人。向他人推荐您的智慧酒店并通过您的智慧酒店网站预订您的智慧酒店的客人可以获得奖励。这将鼓励他们与您的智慧酒店持续开展业务。

    

 

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