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智慧酒店系统如何解决5大客人投诉?


今天的客人比以往任何时候都更不能容忍劣质服务。如今,利用互联网,客人有能力打破或建立您的酒店品牌。不满意的客人可能会对您的酒店留下差评,这可能会破坏您的酒店声誉并阻碍潜在客人与您开展业务!因此,及时处理客人的投诉至关重要。

 

俗话说,预防胜于治疗,投资于智慧酒店系统等基本技术工具是明智之举,它可以帮助您消除客人投诉并确保酒店顺利运营。毕竟,平稳的运营可以对您的客人产生积极的影响,并会提高您的客人满意度。

 

让我们看看如何使用智慧酒店系统来避免主要的客人投诉

 

1. 入住

 

对酒店客人来说,最令人沮丧的时刻之一是在大堂等待完成入住手续。在长途旅行后,要求客人等待完成登记手续会使他们感觉更糟,并在他们的脑海中留下不好的印象。

 

酒店在下一代物业管理软件中实施,可以大大减少完成入住过程所需的时间。工作人员只需输入客人的名字和姓氏并选择入住时间即可快速办理入住手续。在闲暇时间,工作人员可以询问客人并填写剩余的客人数据。

 

2. 肮脏的房间

 

没有人喜欢呆在肮脏的房间里!如果您的客人抱怨房间不整洁,请立即采取行动并解决他们的问题。因为清洁在让您的客人住得舒适方面起着至关重要的作用。

 

但是,使用智慧酒店系统,您可以避开这一挑战。首先,智慧酒店系统及其专用的客房管理模块可帮助您保持酒店房间和周围环境的清洁和温馨。它不会让您预订标记为“肮脏”的房间。即使客人抱怨房间不整洁,前台工作人员也可以快速将任务分配给客房服务人员,并监控问题是否得到及时解决。

 

3. 未能认出您的忠实客人

 

不仅仅是抱怨,未能识别您的回头客表明您的客户服务滞后。如果您认出他们并为他们提供他们喜欢的房间或最喜欢的食物作为免费早餐,客人会很感激。它将帮助您与客人建立更牢固的联系,并鼓励他们再次访问。

 

一个好的物业管理软件可以帮助您有效地跟踪您的客人历史。它让您可以查看特定客人的首选房间、食物偏好和其他特殊偏好,以帮助您向客人提供个性化服务。

 

4. 多次结账不方便

 

与之前的案例一样,它被认为比投诉更不方便。客人发现随身携带钱包(在酒店场所内)不方便!相反,让客人在退房(作为最终结算)期间支付餐厅和其他账单(使用便利设施的费用)对他们来说是灵活的。

 

投资一个有效的智慧酒店系统(与智能销售点集成)可以帮助您向他们的客房收取客人账单。因此,客人无需在每次购买或使用您的服务时刷卡。这让他们可以无缝地享受住宿。

 

5. 超额预订或拒绝客人

 

通常,作为酒店业主,您会处理因超额预订而被拒之门外的客人。面对拒之门外的客人可能很难。为了解决这个问题,您可以帮助他们在附近寻找住所。这会在一定程度上让他们冷静下来并减少对您品牌的不良印象。

 

但是,使用智慧酒店系统(与渠道管理器集成),您可以减少超额预订和重复预订的挑战。通过从一个地方立即更新房间状态和价格,这将使您的生活更轻松。因此,您可以减少超额预订并减少拒绝客人的愤怒。

 

除了这些基于运营的挑战之外,投资合适的智慧酒店系统还可以帮助您减少总体客人投诉。它可以让您更新您的一般客人投诉。稍后,您可以分析这些客人的投诉,并找出所有此类投诉的解决方案。例如,如果客人抱怨客房服务,您可以找到当时为该客人提供服务的工作人员并可以讨论该问题。它可以帮助您确定问题的根本原因,解决这些问题并在未来预防。

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