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减少最后一刻取消和未入住智慧酒店的 6 个技巧


作为智慧酒店业主,您正在努力提高每日预订量和入住率。然而,事情可能会出错。优先事项可能会改变,旅行计划将被取消。因此,您的客人不会在最后一刻出现或取消预订。

 智慧酒店

上述原因并非唯一。有时,客人会取消预订,只是因为他们从竞争对手那里得到了更好的交易,或者从您的智慧酒店那里得到了糟糕的回应。因此,原因可能会有所不同,但您需要找到方法来解决它。因为,取消或未出现的次数越多,您损失的收入就越多!

 

最后一刻取消或未出现的影响是,

 

低入住率

收入减少

智慧酒店排名在 OTA 上下降

额外的工作和压力

没有出现或最后一刻取消是一个需要立即关注的严重问题。如果您经常面临最后一刻取消或未入住的情况,请尝试执行以下步骤。

 

1. 建立良好的取消政策

 

您必须在智慧酒店预订系统中制定严格的取消政策,并使其对您的客人可见。客人应在预订前接受取消政策、退款等。他们还应该知道您的取消政策中包含的截止日期。因此,如果客人在截止日期前取消预订,则可以通过将其提供给最后一分钟预订或直接入住的方式再次出售。但是,如果客人在截止日期后未出现或取消预订,则他/她有责任向您付款。通过实施这一严格的取消政策,您甚至可以防止欺诈性预订。因此,制定良好的取消政策可以减少最后一刻取消或未出现的影响。

 

2.使用停留时间限制

 

限制客人的逗留时间,以减少最后一刻的取消和未入住。弄清楚您的竞争对手是否提供逗留时间限制。在需求旺盛的时期,很少有智慧酒店不接受一晚预订。停留时间越长,取消或未出现的次数就越少。这样,您可以确保智慧酒店的入住率更高。

 

3. 确认/直接预订提供折扣

 

为确认/直接预订提供折扣和更优惠的价格可以吸引更多客人入住您的智慧酒店,同时还能降低您的取消和未入住率。优惠是不可抗拒的,因此它降低了将客人流失给竞争对手的机会。

 

4. 发送预订提醒

 

在预订后与客人互动以建立牢固的客人关系至关重要。与客人保持联系。向您的客人发送个性化信息,以及您智慧酒店的有吸引力的产品。您可以提供有关当地活动和其他重要参观地点的信息。除此之外,同样重要的是在他们的预订中发送提醒,并教育他们取消政策和截止日期。

 

这些流程也可以在智慧酒店管理系统的帮助下实现自动化,以便您的客人在正确的时间收到正确的消息。因此,它将帮助您减少取消和未出现。

 

5. 实施超额预订策略

 

虽然不强烈推荐,但智慧酒店可以使用此策略来克服最后一刻取消或未入住的情况。然而,面对拒之门外的客人是具有挑战性的。因此,您需要有一个替代的住宿计划,例如将客人转移到更近的地方,以帮助您更好地处理这种情况。

 

6. 分析你的表现

 

仔细查看您的数据以更好地了解取消和未出现的情况非常重要。联系您的客人并确定最后一刻取消和未入住的原因对您来说至关重要。同时,分析您的预订渠道的表现可以帮助您确定哪个渠道或旅游套餐在您的智慧酒店中产生更高的取消或未入住,并帮助您做出正确的决定。

 

 

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