新闻中心

智慧酒店如何影响和赢得千禧一代的忠诚度?


 

    随着2019年逐渐淡出聚光灯,现在值得考虑智慧酒店 业的未来-展望未来,谁将构成庞大的客人群体?他们会期待什么?此外,它将如何影响您的智慧酒店 业务?

 智慧酒店

    千禧一代现在和未来都是主要的客人群体。据估计,到2020年,千禧一代将成为全球劳动力的主要部分。事实上,千禧一代代表了最大的商务旅行部分。根据一项研究,38%的千禧一代为旅行工作,而X世代和婴儿潮一代的这一比例分别为23%8%

 

    因此,智慧酒店 经营者必须更深入地了解这一引领潮流的客人群体“千禧一代”——他们是谁?他们是精通技术的客人吗?他们最感兴趣的是什么?他们对智慧酒店 的期望是什么?如何影响并赢得他们的忠诚度?

 

    千禧一代

 

    “数字原住民”是定义千禧一代的正确术语。千禧一代对传统旅行不感兴趣,他们了解情况,要求高,期望智慧酒店 提供便捷的自助服务,并在旅行中寻求深刻而真实的体验。让我们看看如何影响和赢得千禧一代的忠诚度。

 

    对自助服务解决方案的需求。

 

    千禧一代是数字原住民——这是众所周知的事实。因此,在旅行方面,数字技术发挥着重要作用。千禧一代总是需要移动功能,并希望控制他们旅行的方方面面。他们更喜欢用户友好的移动和自助服务技术,因为它提供了与智慧酒店 沟通和控制住宿的便捷方式。66%的千禧一代使用智能手机预订旅行。74%的旅行者将其用于研究。与此同时,社交媒体的使用在千禧一代旅行者中非常普遍。最近的统计数据显示,97%的旅行者将在社交平台上分享他们的体验,而87%的千禧一代旅行者使用社交媒体来获得灵感并寻找新的旅行目的地。由于千禧一代在旅行的每个阶段都依赖移动技术,

 

    虽然并不是说千禧一代完全依赖数字设备,但个性化的人性化也是必不可少的。因此,为他们提供跨所有接触点的选择至关重要。

 

    忠诚度计划

 

    对于今天的千禧一代旅行者来说,基于积分的忠诚度计划的传统方法并不有趣。千禧一代希望通过独特的个性化福利或即时交易来奖励他们的忠诚度,从而提供即时的满足感。事实上,根据ICEFMonitor的一项研究,近86%的旅行者“喜欢或重视个性化服务”,这方面的改进将为旅游和智慧酒店 业带来更多成功。

 

    提供独特而难忘的体验。

 

    千禧一代渴望获得有意义和真实的体验。近86%的千禧一代旅行是为了体验和文化。其中60%的人将地道文化列为旅行中最重要的部分。

 

    智慧酒店 需要了解千禧一代渴望像当地人一样体验目的地、在旅行中获得新的有意义的体验并实时在线分享这些体验的强烈愿望。因此,智慧酒店 需要精心打造他们的产品,如智慧酒店 套餐、追加销售机会和忠诚度计划,以帮助千禧一代获得所需的体验。

相关标签
智慧酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙市开福区