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为什么智慧酒店需要与客人保持联系?


 

    作为智慧酒店业主,经常与客人沟通至关重要,这样您才能成为客人的首要考虑因素。每当您的客人计划下次访问或朋友寻求建议时,他们都会在他们的记忆中看到您的智慧酒店品牌。这可能会导致重复预订或让新客人入住您的智慧酒店。因此,与客人建立顺畅友好的沟通过程至关重要。但是,您需要选择正确的沟通平台。

 智慧酒店

    面对现代通讯平台,电子邮件仍然被认为是一种有效、专业且价格合理的通讯平台。当客人从不同时区的各个不同地区访问您的智慧酒店时,这无疑有助于您与客人更好地沟通,而不会打扰他们。

 

    让我们看看如何使用电子邮件与您的客人保持联系,

 

    抵达前阶段

 

    预订确认邮件

 

    大多数(80%)智慧酒店客人希望住宿提供商就他们的预订发起沟通,80%的客人还希望通过电子邮件发送(来源:TrustYou)。

 

    当您的客人输入详细信息并单击“立即预订”按钮时,他们将收到一封自动邮件。发送此电子邮件的目的是确保客人的房间预订在特定日期得到确认。

 

    这种保证将消除客人心中的困境(无论预订是否得到确认),并使他们感到高兴。

 

    入住建议

 

    发送此邮件的最终目的是了解客人对入住的期望,并确定客人的特殊需求,如医疗偏好等。它可以帮助您做好一切必要的准备,以欢迎和吸引客人。

 

    欢迎邮件

 

    欢迎电子邮件应该是个性化的,用他们的名字称呼您的客人。您可以在抵达前一天或当天发送欢迎信息,表示您很想见到他们,并希望旅途愉快,入住体验愉快。通过Google地图分享您的位置可以帮助您的客人轻松抵达您的智慧酒店。

 

    注意:当今的下一代智慧酒店管理软件能够轻松实现这一过程的自动化。它还可以通过检索客人数据发送带有客人名字的欢迎邮件。如果您手动执行此过程,请尝试转向基于云的HMS

 

    停留

 

    告知客人其他服务

 

    发送此邮件的目的是让您的客人了解您提供的其他服务。这对您来说可能是一个很好的追加销售策略。该电子邮件将列出客人可以根据要求使用的设施和服务,例如SPA、酒吧、健身房等。

 

    入住后

 

    评论

 

    联系您的客人,询问他们对您的体验。如果您收到负面反馈,请不要担心。如果客人留下负面反馈,请了解您所做的给您留下不好印象或导致服务质量差的事情,并尝试防止将来再犯同样的问题。

 

    如果客人留下了良好的反馈,请询问他们是否可以在社交渠道和其他评论网站上进行宣传。这将提高您的智慧酒店知名度,吸引潜在客人并增加收入。

 

    民意调查

 

    发送调查电子邮件可以帮助您跟踪不断变化的客人对旅行和住宿体验的期望。它可以帮助您了解最新的旅行趋势并成功满足客人的需求。它将帮助您更好地推动营销活动并定制您的客人感兴趣的特别优惠。

 

    促销活动

 

    为了产生更多收入并提高重复访问率,必须发送促销邮件。每周或每月发送一封促销邮件。为直接预订您的智慧酒店、推荐朋友或喜欢您的社交平台的客人提供免费外卖或特别折扣。并且还可以轻松兑换积分和奖励。

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