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智能酒店如何在网上获得更多客人评论?


    在管理您的智能酒店在线声誉方面,评价是不可或缺的组成部分。96%的旅行者在研究智能酒店时将点评视为重要资源。几乎有88%的人会根据星级筛选出智能酒店。

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    信不信由你,点评是旅行者值得信赖的资源,他们据此决定是否入住智能酒店!由于非常重要,智能酒店需要密切关注这些评论,以维护其在线声誉并推动更多预订。

 

    两类客人自愿在网上发表评论,

 

    喜欢你的服务并想表扬你的客人

 

    心怀不满的客人想批评你

 

    无论是正面或负面的反馈,您都必须轻柔而专业地回应这些评论。在他们即将到来的访问中向他们展示您对提供更好服务的承诺。

 

    虽然回复这些评论是最佳做法,但跟进客人以宣传这一点也同样重要!

 

    利用电子邮件作为活跃的媒介来获得客人的好评。

 

    正确的语言

 

    你问什么以及你怎么问总是很重要的。建立您现有的客人名单。礼貌地要求评论将帮助您获得更多评论。

 

    始终,要求诚实的评论。通过客人评论,您可以衡量您的智能酒店绩效。诚实的评论将揭示您的优点和缺点,从而帮助您采取有效措施提高您的服务水平。

 

    通过提供直接链接,您可以将客人重定向到正确的页面,他们可以在其中轻松发布评论。

 

    合适的时间

 

    在同一天或第二天发送您的电子邮件。由于他们的记忆仍在他们的心中,他们可能会准确地反映他们对您的财产的体验。

 

    跟进

 

    如果您没有收到客人的反馈,发送后续邮件并没有错。

 

    发送一封带有不同的、吸引人的主题行的后续电子邮件。这将增加客人对您的智能酒店留下反馈的机会。

 

    最重要的是,感谢您的客人与您分享他们的反馈。您还可以用小礼物进行激励,帮助您与客人建立更好的关系。

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