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智能酒店选择聊天机器人的 4 个专家提示


从外观和感觉的角度来看,所有聊天机器人看起来都很相似。但是,有些会为您的客人提供优质的服务,有些则会产生挫败感。如果您想为您的智能酒店或团体做出正确的选择,请务必查看这些基本的决策标准。本文为您提供 4 条提示,可帮助您选择合适的聊天机器人来实现您的智能酒店战略目标。

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选择聊天机器人的 4 个技巧

您可以在下方找到帮助您为智能酒店选择合适聊天机器人的提示。

 

1. 与专家合作

人工智能 (AI)培训需要大量时间、精力和大量客户互动。从头开始避免不必要的成本,但选择量身定制的聊天机器人。

 

专注于等提供商,它们能够提供经过预先训练的智能酒店聊天机器人,这些机器人已经过校准,可以回答智能酒店客人的疑问。智能酒店经营者只需要用他们的财产信息填充这些聊天机器人,他们的聊天机器人就可以使用了。

 

此类聊天机器人价格合理,提供尽可能高的准确性,并且通常与您的预订引擎、追加销售和任务管理系统等现有连接。

 

2.上的员工数量是开发能力的良好代表

这很简单,如果您考虑的公司只有少数员工,他们极有可能将精力集中在外观(前端)上,并在聊天机器人的能力和后端上妥协。从长远来看,这样的解决方案不会成立。因此,请仔细查看您正在考虑的公司并调查他们拥有的专业知识,例如通过在上检查他们的员工。

 

 - 如何为智能酒店选择聊天机器人 - 聊天机器人比较第 1 部分

 

一旦您开始提出现实生活中的问题,两个聊天机器人的外观可能相同,但行为却完全不同。

 

3. 对您想通过聊天机器人实现的目标有清晰的认识

在演示电话中,您将收到大量信息,每个解决方案看起来都很棒。但您需要筛选出最能帮助您实现战略目标的解决方案:立即回答客户问题、增加直接预订、为您的团队节省时间。

 

增加直接预订的能力

检查基本预订能力:聊天机器人是否能够处理多个房间预订?团体、活动和灵活的旅行日期呢?

 

聊天机器人如何集成到您的销售流程中:与您的机器人互动的在线访客是高素质的,因此您确实希望确保如果客户没有在线预订,您的智能酒店销售团队能够跟进并完成交易. 验证您的候选聊天机器人捕获客户数据和选择加入并将其有效地传递给员工的能力。

 

您可以在下方找到智能酒店聊天机器人发送给员工的预订请求示例。有了这些汇总信息,智能酒店销售团队可以轻松跟进未自动转换的预订请求。

 

 - 通知 Velma Chatbot

 

立即处理客户的问题和要求

寻找简短而准确的答案,而不是包罗万象的长篇大论。客户希望得到明确的答案,而不是阅读长篇大论。寻找能够提供准确信息的聊天机器人,而不是与任何人都无关的广泛答案。

 

 - 如何为智能酒店选择聊天机器人 - 聊天机器人比较第 2 部分

 

为您的团队节省时间

一些供应商会声称他们的聊天机器人可以处理客户的请求,但如果“我想为团体预订”、“我想要升级”或“我需要取消预订”的答案是“请发送电子邮件至johndoe@email.com ”这种答案不会真正对您的客户有帮助,并且会为您的员工带来额外的工作。寻找能够无缝管理完整流程的聊天机器人,而不是美化的常见问题解答。

 

当需要升级时,聊天机器人如何与您的团队互动?聊天机器人应该可以帮助您的团队,而不是造成额外压力。如果需要人工服务但没有人回答,聊天机器人会如何反应?

 

4. 数据管理和可扩展性

聊天机器人如何处理数据管理和可扩展性至关重要 在为您的公司选择合适的聊天机器人时,您可以从需要考虑的问题中获得启发。

 

数据管理通常是智能酒店经营者的盲点

聊天机器人如何处理动态内容,例如智能酒店空房情况和价格、追加销售机会等?聊天机器人是否已连接到您的预订引擎和可能的其他系统?

 

聊天机器人如何处理静态内容?静态内容是指不会每天更改的信息,例如入住时间、游泳池、停车场、水疗中心等。使用您正在考虑的聊天机器人以不同语言管理这些数据有多容易?

 

确保您的聊天机器人具有可扩展的架构

您正在考虑的聊天机器人是否能够通过您网站上的实时聊天、Facebook MessengerWhatsApp、微信、AlexaGoogle Assistant 等进行回答?

 

对于团体:多属性聊天机器人如何工作?您是否必须在得到答案之前选择特定的智能酒店,还是机器人能够立即找到柏林所有设有游泳池的智能酒店?如果您在同一地理区域有几家智能酒店,这一点至关重要。您的聊天机器人需要能够将客户引导至最适合他们需求的智能酒店。

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