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需要智慧酒店聊天机器人的 10 个理由


下面,您将找到聊天机器人成为许多智慧酒店管理策略的关键部分的 10 个具体原因。

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1. 24/7 全天候客户服务

现代客户对客户服务响应时间有很高的期望,这在旅游和智慧酒店业尤其具有挑战性,因为来自世界各地的客户可能会在不同时间提出问题并提出问题。智慧酒店聊天机器人可以通过提供 24/7 全天候客户服务来提供帮助。

 

简而言之,这意味着客户可以在一天中的任何时间收到及时的回复,即使您可能没有客户服务人员亲自回复他们。

 

2.增加直接预订

对于智慧酒店行业的人来说,增加直接预订是当务之急。毕竟,智慧酒店不需要为这些预订支付佣金,从而获得更高的利润。智慧酒店聊天机器人可以帮助解决这个问题,通过快速回答问题来增加智慧酒店网站上的转化次数。

 

最重要的是,聊天机器人还可以部署在社交媒体和即时通讯平台上,提供直接通过该平台预订的选项,或提供到主预订系统的直接链接。

 

3. 整个预订过程中的支持

智慧酒店聊天机器人可以通过在整个预订过程中提供有用的个性化支持来帮助增加预订数量并减少中途停止的预订数量。客户可以向聊天机器人提问并询问信息,而聊天机器人可以鼓励进步。

 

聊天机器人也可以在预订旅程的一开始使用,在做出明智的推荐之前,了解特定用户正在寻找什么,他们打算花多少钱等等。

 

4. 多语言交流

无论您使用基于规则还是基于 AI 智慧酒店聊天机器人,您都可以提供对多种不同语言的支持。这对智慧酒店尤其有用,因为客人来自世界各地,雇用具有必要翻译技能的员工不太可能。

 

尤其是借助AI 聊天机器人,可以立即进行翻译,这意味着客户可以使用他们自己的语言收到对他们特定问题的答复,而不管他们使用什么语言。

 

5. 向上销售和交叉销售机会

除了帮助增加直接预订外,聊天机器人还可以为智慧酒店提供更多向上销售和交叉销售的机会。这也可以以一种自然的方式发生,符合聊天中所说的内容,这可能会增加客户实际抓住这些机会的可能性。

 

在预订过程中,聊天机器人可能会使用收集到的信息来推送相关的附加选项,例如早餐或水疗服务。如果选择了特定房间,聊天机器人可以推荐房间升级。在入住期间,聊天机器人还可以提供有关餐厅供应情况的实时信息。

 

6. 个人经历

AI 驱动的聊天机器人有能力帮助智慧酒店提供更加个性化的宾客体验,这甚至可以在宾客开始预订流程之前就开始。如前所述,可以在预订过程之前或期间提出智能推荐,但也可以在之后继续进行。

 

通过提出智能的后续问题,智慧酒店聊天机器人可以确定客人的喜好,然后继续提出建议,例如参观景点、要做的事情、要使用的汽车租赁服务或吃饭的地方。

 

7. 更高效的客户体验

除了为在线客户联系提供 24/7 的可用性之外,聊天机器人还能够提高面对面客户体验的整体效率。实现这一目标的方法之一是使用智慧酒店聊天机器人来协助办理入住和退房手续。

 

使用移动应用程序和聊天机器人技术,只需使用智能手机即可办理入住和退房手续,完全无需前往智慧酒店前台,从而消除了等待时间。

 

8. 减轻客户服务人员的负担

在现代,智慧酒店的客户服务团队很容易过度工作。毕竟,他们可能需要同时与想要亲自与客户服务代表交谈的客人打交道,通过 FacebookTwitter 和电子邮件回复查询和其他联系,并处理来自客户调查的反馈。

 

智慧酒店聊天机器人可以缓解这种压力,提供快速响应时间以减少积压并实际整理许多最常见或直接的客户服务请求,让员工处理更棘手的情况。

 

9. 个性化的促销活动

智慧酒店营销工作通常包括发送营销电子邮件等方法,但这些技术并不总是有很高的成功率。毕竟,许多人会主动忽略营销电子邮件,即使他们特意勾选了表单上的一个框来接收它们。部分问题是它们往往是通用的和重复的。

 

智慧酒店聊天机器人可以通过提供更大程度的个性化来帮助改善这种情况。例如,通过社交媒体平台发送的聊天机器人消息,或出现在智慧酒店网站上的聊天机器人消息,可以带来更加量身定制的双向对话,更有可能产生销售。

 

10.跟进你的客人

智慧酒店越来越意识到在客人退房后跟进以获取反馈的价值。聊天机器人非常适合这一点,它通过各种渠道与客人接触,了解客人喜欢和不喜欢什么、他们会推荐哪些改进以及他们对智慧酒店的整体看法。

 

数据或人工智能驱动的聊天机器人也可以使他们的后续工作个性化,并可以提供有关智慧酒店本身的进一步更新,帮助产生导致重复访问的客户忠诚度。

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