新闻中心

选择智能酒店机器人时的重要功能是什么?


智能酒店机器人是您更广泛的智能酒店管理战略的宝贵补充,可协助完成营销和客户服务任务。但是,选择智能酒店聊天机器人可能会令人生畏,尤其是当您不熟悉使用该技术时。在本文中,您将了解一些需要注意的最重要的功能。

 

 

智能酒店机器人是一种由智能酒店业人员部署的计算机应用程序,它能够处理来自人类用户的通信并对其做出智能响应。最终,这样做的目的是让机器人通过文本或语音复制用户可能与人类员工进行的交互类型。

 

智能酒店业人员实际使用这些机器人的主要方式是进行客户服务互动。当部署在这些环境中时,人工智能机器人可以响应客户的问题,在关键时刻传递有用的营销信息,并为用户提供重要信息,然后可用于通知预订决策。

 

智能酒店机器人如何工作?

聊天机器人通过接收用户交互(通过文本或语音)、解释交互并提供相关响应来工作。考虑到这一点,它们可以分为两种基本类型:

 

1. 基于规则的智能酒店机器人

基于规则的智能酒店机器人是这两个选项中更简单的一个,它能够使用一组明确的内置规则来响应客户,这些规则最初是由人类创建的。这种形式的交流往往是基于文本的,并且经常使用屏幕上的按钮,为用户提供多种回复选择。话虽如此,基于规则的智能酒店机器人也可以通过检测书面交流中的某些关键字或短语来工作。

 

内部逻辑往往相当简单。例如,机器人可能会问:“您要找单人房还是双人房?” 然后,机器人将显示两个选项,或检测用户响应的两个选项中的哪一个,并显示该选项的下一条相关消息。

 

基于规则的机器人具有成本效益,可以轻松处理更简单的通信。但是,对话可能看起来不太自然,并且内部规则未满足的用户输入可能会导致问题。

 

2. 基于人工智能的智能酒店机器人

另一方面,人工智能机器人利用人工智能技术,这意味着机器人将更加先进。通常,基于 AI 的机器人将能够解释文本输入或语音命令,然后以适当的方式做出响应,使交流看起来更加自然和流畅。

 

这种智能酒店机器人还引入了许多关键优势,例如检测不同语言的能力以及在收到更广泛的问题时不断改进的能力。

 

随着聊天对话的进行,人工智能机器人将获得各种信息,然后可以参考这些信息,向个人呈现量身定制的响应,而不是依赖于对非常具体的问题或指令的预先书面响应。人工智能机器人通常会产生更高的客户满意度,但成本更高。

 

选择机器人时的 11 个重要智能酒店机器人功能

有各种不同的智能酒店机器人产品可供选择,选择合适的产品至关重要。在下面,您将找到 11 个最重要的功能,当您尝试在这些不同的选项之间做出决定时需要注意。

 

1. 多渠道功能

选择智能酒店机器人时最重要的考虑因素之一是对多渠道功能的支持。一个好的智能酒店聊天机器人不仅应该存在于您智能酒店网站上的聊天小部件中,还应该允许与各种消息平台集成。客户在这里都有自己的个人偏好,但常见的应用程序包括 WhatsAppFacebook Messenger Telegram,而微信是中国的流行平台。

 

2. 多平台通信仪表板

除了支持多渠道功能之外,最好的机器人还将提供一个全面的仪表板,让您可以在一个地方管理来自不同平台的通信。这不仅应该包括上述的信使平台,如 Facebook Messenger WhatsApp,还应该包括电子邮件,以及客人通过 Booking.com AirBnB 等平台发送的消息。

 

3. 常见问题自动化

您的智能酒店可能会定期收到某些问题,并且通常可以提供标准答案。因此,您应该寻找提供常见问题 (FAQ) 自动化可能性的智能酒店机器人。这将使机器人能够极快地响应最常见的问题,从而提供更无缝的客户体验,同时减少人类代表需要承担的工作量。

 

4. 与预订引擎和 PMS 系统集成

您的智能酒店机器人需要注意的另一个关键功能是与您的预订引擎和物业管理系统集成的可能性。这为您的客户提供了实时预订的潜力,让您可以增加直接预订并节省您可能需要支付给在线旅行社的佣金。当聊天机器人与客户沟通时,它还可以提供相关且及时的特别优惠,帮助达成交易。

 

5. 个性化选项

您的智能酒店机器人应该能够为您提供真正个性化的空间。然后,这将使您能够确定一些对您的营销策略很重要的关键信息,并确保它们能够传递这些信息。同时,它使您能够查明对客户很重要的问题,并确保聊天机器人提供高质量的相关答案。这可以使聊天机器人看起来不那么通用,大大增强了用户体验。

 

6. 机器学习

机器学习能力非常有益,使智能酒店机器人能够随着时间的推移不断改进。例如,通过人工智能和定期互动,机器人将能够提高其语言识别技能。此外,它能够为问题提供智能答案,即使它没有被设置来处理这些问题,然后将能够逐步自我纠正它所犯的任何错误或错误。

 

7. 支持多语言

智能酒店和旅游业的其他人会收到来自世界不同地区的人们的问题和其他联系方式,这可能意味着要处理多种语言。重要的是要找到一个多语言的智能酒店机器人,并且能够理解和响应客户最常用语言的交流。这种说多种语言的能力是聊天机器人可能超越人类的方式之一。

 

8. 签入和签出功能

现代技术为无需人工干预的非接触式支付、无钥匙智能酒店客房以及入住和退房服务打开了大门。一个真正出色的智能酒店机器人将能够帮助客人使用他们的智能手机根据需要办理入住和退房手续。这消除了在前台排队的需要,加快了整个流程,同时为接待人员腾出更多时间来执行其他任务。

 

9. 礼宾功能

寻求合适的AI 聊天机器人的智能酒店业主有时会忽略一个功能,即礼宾功能。当智能酒店机器人能够提供此功能时,客人可以使用他们的智能手机和您的聊天功能请求帮助。无论客户是需要新的浴巾,还是需要帮助预订餐桌,还是想订购客房服务,通过聊天小部件进行的选择都可以提供更高的效率和便利性。

 

10.审核整合

智能酒店机器人的一个更有趣的用途是寻找客户反馈,因此最好找到一个提供评论集成的机器人。聊天机器人通信可以要求在该相互作用的最终客户的反馈,而聊天机器人可以像Facebook Messenger的,甚至你的智能酒店的应用程序平台上使用,以便将请求发送到谁已签出的客人,要求他们离开审查的他们的经历。

 

11. 访问性能分析和报告

最后,重要的是您的智能酒店聊天机器人能够提供绩效指标,并且这些指标以报告形式提供。然后,您可以实际分析机器人的性能并在必要时进行调整。理想情况下,机器人应该允许您确定诸如处理客户问题所需的平均时间、客户使用的最常见语言、设备和平台、转换成功率等信息。

相关标签
智能酒店

相关新闻 更多

联系我们

电话:15073137311

地址:长沙市开福区