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智慧酒店业的主要数字趋势


 

在互联网时代,信息免费可用,客户可以轻松比较智慧酒店智慧酒店业的人需要跟上最新的数字趋势。这不仅可以帮助您跟上智慧酒店业竞争对手的步伐,还可以改进流程并增强您提供的客户体验。在本文中,您将找到需要关注的七个最重要的数字趋势的详细信息。

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智慧酒店业的 8 大数字趋势

1. 物联网 (IoT)

物联网是指配备互联网功能的日常设备,允许它们发送和接收数据。这项技术在智慧酒店业中非常重要,因为它可以让智慧酒店节省能源成本,同时优化智慧酒店房间,而无需人工干预。

 

一些智慧酒店正在使用智能能源系统,在白天自动降低灯泡的功率,或在房间无人入住或有人入住的房间达到一定温度时关闭供暖系统。它还可以用于在客人到达之前自动优化温度。

 

 

 

 

 

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2. 机器人

直到最近,在工作场所使用机器人还主要限于生产线。然而,在智慧酒店业,人工智能驱动的机器人更像人类,是新兴的数字趋势之一,这些机器人能够执行一系列复杂的智能任务。

 

迄今为止,一个令人兴奋的例子是位于长崎的 Henn-na 智慧酒店。被称为全球首家机器人智慧酒店”,信息机器人提供旅游信息,前台机器人智能沟通,斗篷机器人存放您的物品,人脸识别系统会为您办理入住并防止丢失您的行李。钥匙。

 

 

 

 

 

在文章“智慧酒店业中使用的机器人的 8 个示例一文中,可以找到有关智慧酒店业机器人用例的更多详细信息和示例。

 

3. 识别技术

智慧酒店管理中的另一个数字趋势是识别技术。识别技术包括从面部识别到指纹或视网膜扫描的所有内容,并且总体上越来越受欢迎。它在智慧酒店业中的用途很多,但主要围绕加快付款流程和减少与所需人员接触的数量。

 

Apple Face ID Touch ID 等技术,以及 Amazon Go 商店和 Beacon 技术的广泛使用,让许多人对无摩擦自动化提供的可能性敞开了大门。展望未来,智慧酒店可能会在离开餐厅后使用面部识别自动授权付款,或者使结账过程完全自动化,避免排队。

 

 

 

 

 

“智慧酒店业面部识别的 4 个用例一文中,了解有关您的企业如何从面部识别中受益的更多详细信息。

 

4. 虚拟现实(VR

智慧酒店业最酷的数字趋势之一是虚拟现实。由于虚拟现实能够有效地将人们传送到数字创建的新环境,因此它在智慧酒店业提供了巨大的潜力,并且已经有许多智慧酒店在预订过程中及以后使用360 度视频和其他虚拟现实技术。

 

智慧酒店网站上,一些连锁店正在使用 VR 来让人们在预订之前体验他们的智慧酒店房间,从而促进他们对所需房间大小的更明智的决定。同时,该技术还可用于提供当地景点的虚拟体验,或作为智慧酒店内的娱乐手段。

 

 

 

 

虚拟现实如何改变旅游业虚拟现实智慧酒店旅游的 10 个惊人例子一文中,查找有关虚拟现实如何使您的业务受益的更多详细信息和示例 。

 

5. 增强现实 (AR)

增强现实是一种数字趋势,与虚拟现实有许多相似之处,但在虚拟现实完全改变用户周围环境的情况下,增强现实反而增强了现实世界的环境,通常是图形或信息叠加。这可以通过与内使用智慧酒店业,以向客户提供了许多优点。

 

例如,想象一下您的智慧酒店有一张挂图,当它与 AR 应用程序结合使用时,客户可以将手机对准地图的某个部分并查看有关当地景点的信息。或者,一些应用程序允许用户将手机对准当地的真实餐厅,并立即查看客户评论。

 

 

 

 

 

增强现实如何改变智慧酒店一文中查找有关增强现实如何使您的业务受益的更多详细信息和示例。

 

6. 聊天机器人和人工智能 (AI)

聊天机器人对客户的问题和查询提供人工智能响应,这是当今智慧酒店业最有利的数字趋势之一。毕竟,这意味着可以在没有人工代理的情况下回答简单的问题,从而缩短响应时间并解放人工代表来解决更棘手的问题。

 

人工智能还可用于自动分析数据,协助制定收入管理策略,或根据客户的喜好为客户提供更个性化的优惠。与此同时,希尔顿甚至推出了一种人工智能机器人,它可以回应人类的语音并回答问题。

 

 

 

 

 

如何在智慧酒店业中使用人工智能一文中,可以找到有关智慧酒店业人工智能用例的更多详细信息和示例。

 

7. 移动集成

大多数客户都拥有智能手机,他们习惯于在从叫 Uber 到订餐的所有事情上都可以使用它们。智慧酒店业的人需要满足这一点,而专门的智慧酒店应用程序可以大有帮助,让客人可以预订餐桌、订购客房服务以及预订按摩或水疗服务。

 

虽然自助服务有助于改善客户体验,但应用程序也可用于创建忠诚度计划,从而产生更多回头客。此外,该技术可以与物联网提供的上述功能配对,让客户也可以通过应用程序控制加热和照明。

 

示例:发现方便

 

 

 

 

8. 声誉管理

最后,在一个大约 65% 的客户会在预订智慧酒店前查看在线评论的时代,声誉管理已成为最重要的数字趋势之一。智慧酒店行业内的人员可以通过多种方式管理评论,但这需要一个长期的方法。

 

回应流行评论平台上的评论,并在客人有真正的投诉理由时予以确认。采取行动解决他们的投诉,以避免将来发生类似的评论。鼓励满意的客人也留下评论也很重要,这可以在结账台或通过电子邮件完成。使您在在线评论平台上的列表保持最新,在您自己的网站上包含评论并努力提供出色的客户服务。

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